Un usuario raíz puede usar un paquete de soporte en la consola de administración de el dispositivo de vRealize Automation o en componentes de IaaS. Estos paquetes sirven para que el equipo de soporte de VMware identifique el origen de los problemas que puedan surgir.

Por qué y cuándo se efectúa esta tarea

Para obtener información sobre cómo crear un paquete de soporte para un componente de IaaS, consulte el artículo de la base de conocimientos de VMware sobre cómo recopilar logs de VMware vRealize Automation con la utilidad de recopilación de logs (2078179) en http://kb.vmware.com/kb/2078179.

Realice el siguiente procedimiento para crear un paquete de soporte para el dispositivo de vRealize Automation.

Procedimiento

  1. Vaya a la consola de administración de el dispositivo de vRealize Automation utilizando su nombre de dominio completo, https://vra-va-hostname.domain.name:5480/.
  2. Inicie sesión y vaya a Administración > Logs.
  3. Haga clic en Crear paquete de soporte.
  4. Haga clic en Descargar y guarde el archivo en el sistema.

Resultados

Puede usar el paquete de soporte para solucionar problemas por sí mismo o para enviarlos al representante de soporte de VMware.