Puede crear un paquete de soporte de vRealize Automation mediante la interfaz de administración de el dispositivo de vRealize Automation. Los paquetes de soporte recopilan logs, y le permiten a usted o al soporte técnico de VMware solucionar problemas de vRealize Automation.

Procedimiento

  1. En un navegador web, abra la interfaz de administración de el dispositivo de vRealize Automation.

    https://vrealize-automation-appliance-FQDN:5480

  2. Inicie sesión como raíz y haga clic en Configuración de vRA > Clúster.
  3. Haga clic en Crear paquete de soporte.
  4. Haga clic en Descargar y guarde el paquete de soporte en el sistema.

Resultados

Los paquetes de soporte incluyen información del el dispositivo de vRealize Automation y de los servidores de Windows de IaaS. Si pierde conectividad entre los componentes del el dispositivo de vRealize Automation y IaaS, puede que al paquete de soporte le falten los logs de componentes de IaaS.

Para ver qué archivos de logs se han recopilado, descomprima el paquete de soporte y abra el archivo Environment.html en un navegador web. Sin conectividad, los componentes de IaaS aparecerán en rojo en la tabla Nodos. Otro motivo por el que no aparezcan los logs de IaaS podría ser que el servicio del agente de administración de vRealize Automation se haya detenido en los servidores de Windows de IaaS que aparezcan en rojo.

Para conocer un procedimiento de copia de seguridad para recopilar paquetes de logs de componentes de IaaS, consulte el artículo 2078179 de la Base de conocimientos de VMware.