El catálogo de servicios proporciona un portal de autoservicio unificado para consumir servicios de TI. Los usuarios pueden navegar por el catálogo para solicitar los elementos que necesiten, realizar un seguimiento de sus solicitudes y administrar los elementos aprovisionados.

Los arquitectos del servicio y los administradores pueden definir nuevos servicios y publicarlos en el catálogo común. Al definir un servicio, el arquitecto puede especificar el tipo de elemento que se puede solicitar y qué opciones están disponibles al consumidor como parte del envío de la solicitud.

Los administradores de grupo o los administradores de línea de negocio pueden especificar políticas empresariales como quién está autorizado a solicitar elementos del catálogo específicos o realizar acciones específicas en los elementos aprovisionados. También pueden aplicar políticas de aprobación configurables a las solicitudes del catálogo.

Los usuarios responsables de administrar el catálogo, como los administradores de tenants y los arquitectos del servicio, pueden administrar la presentación de elementos del catálogo a los consumidores de servicios de TI, por ejemplo, agrupando los elementos en categorías de servicios para mejorar la navegación y resaltando los nuevos servicios en la página de inicio del portal para captar la atención de los usuarios.