Puede crear un paquete de soporte de vRealize Automation mediante la interfaz de administración del dispositivo de vRealize Automation. Los paquetes de soporte recopilan logs, y le permiten a usted o al soporte técnico de VMware solucionar problemas de vRealize Automation.

Procedimiento

  1. Abra un navegador web en la dirección URL de la interfaz de administración del dispositivo de vRealize Automation.

    https://vrealize-automation-appliance-FQDN:5480

  2. Inicie sesión como raíz y haga clic en Configuración de vRA > Clúster.
  3. Haga clic en Crear paquete de soporte.
  4. Haga clic en Descargar y guarde el paquete de soporte en el sistema.

Resultados

Los paquetes de soporte incluyen información del dispositivo de vRealize Automation y de los servidores de Windows de IaaS. Si se pierde la conectividad entre los componentes del dispositivo de vRealize Automation e IaaS, puede que al paquete de soporte le falten los logs de componentes de IaaS.

Para ver qué archivos de logs se han recopilado, descomprima el paquete de soporte y abra el archivo Environment.html en un navegador web. Sin conectividad, los componentes de IaaS aparecerán en rojo en la tabla Nodos. Adicionalmente, los logs de IaaS podrían estar ausentes debido a que el servicio del agente de administración de vRealize Automation se ha detenido en los servidores de Windows de IaaS en color rojo.