Puede descargar el archivo de soporte, que contiene información de tiempo de ejecución importante sobre el sistema.

Procedimiento

  1. Inicie sesión en vRealize Automation o en el administrador de recopilación de datos.
    • Si desea obtener soporte para el servidor de vRealize Business for Cloud, inicie sesión en la interfaz de vRealize Automation, en https://vRealize_Automation_host_name/vcac/org/tenant_URL con las credenciales de administrador de tenants, y haga clic en Administración y Gestión empresarial.

    • Si desea obtener soporte para el administrador de recopilación de datos remota, inicie sesión en https://Remote_Data_Collector_IP_address:9443/dc-ui/login.html con las credenciales de usuario raíz.

  2. Haga clic en Archivo de soporte y en Generar y descargar archivo.
  3. Guarde el archivo.

    El archivo zip de soporte se guarda como un archivo de almacenamiento. Puede compartir el archivo con el equipo de soporte para solucionar los problemas.

  4. Seleccione Habilitar registro de depuración para recopilar la información de nivel de depuración en los archivos de registro, que es de utilidad durante el soporte y la depuración del problema.