Error de recopilación de datos de vCenter Server

vRealize Business for Cloud no puede recopilar datos de vCenter Server.

Problema

Al hacer clic en Estado en la interfaz de usuario de vRealize Business for Cloud, aparecen los siguientes problemas:

• Se ve el icono rojo para el estado de vCenter Server.
• Se ve un mensaje de error de sincronización de vCenter Server.
• Se ve el siguiente mensaje de error en la sección vCenter Server:

  Unable to retrieve data from vROps vrops_server_address

• Al hacer clic en Estado en la interfaz de usuario de vRealize Business for Cloud, aparece el siguiente mensaje de error en vCenter Server:

  Unable to authenticate to vROps vrops_server_address using the vCenter's credentials

Causa

Este problema podría ocurrir en una de las siguientes situaciones.

• La zona horaria del dispositivo virtual vRealize Business for Cloud no tiene el formato UTC.
• vCenter Server, los servicios web y los servicios basados en perfiles no se ejecutan en la misma cuenta de dominio o LocalSystem.
• No se puede acceder al servidor de vRealize Operations Manager.
• El servicio de la API de vRealize Operations Manager no funciona.
• El servidor de vRealize Operations Manager se encuentra en un entorno agrupado de varios nodos de HA y no se puede acceder al nodo que se registró con vCenter Server.
• El inicio de sesión de usuario individual de vCenter Server se ha deshabilitado en vRealize Operations Manager.

Solución

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos en http://kb.vmware.com/kb/2146836.

Procedimiento

• Para solucionar este problema, realice el paso que corresponda de las siguientes soluciones.
  • Cambie la zona horaria al formato UTC en la máquina virtual de vRealize Business for Cloud. Ejecute el comando monit restart itbm-server.
  • Compruebe que todos los servicios de vCenter Server, como perfiles de almacenamiento, estadísticas e inventario, se ejecuten con la misma cuenta de usuario.
  • Si vCenter Server se ha agregado a vRealize Operations Manager en las últimas 24 horas, espere a que vRealize Operations Manager calcule todos los datos antes de volver a intentar recopilarlos.
  • Compruebe si existe algún problema con el servicio de la API de vRealize Operations Manager; de ser así, soluciónelo.
  • Si la instancia de vRealize Operations Manager es una configuración de varios nodos, y si se ha implementado un nuevo nodo para reemplazar el nodo donde se ha producido el error, actualice elcomplemento en vRealize Operations Manager para registrar el nuevo nodo en vCenter Server.
  • Habilite la opción de inicio de sesión individual en la instancia de vRealize Operations Manager.

    Haga clic en Administración > Configuración global > Editar > Permitir que los usuarios de vCenter inicien sesión en instancias individuales de vCenter mediante la interfaz de usuario de vRealize Operations Manager.