Puede descargar el archivo de soporte, que contiene información de instalación o actualización, o bien información de tiempo de ejecución crítica sobre el sistema.

Procedimiento

  1. Realice una de las siguientes acciones para generar los archivos de registro de instalación o actualización, y los archivos de registro de la aplicación.

    Opción

    Descripción

    Generar un archivo de registro de información de instalación o actualización

    Inicie sesión en la URL https://vRealize_Business_for_Cloud_IP_address:5480/service/administration/get-system-logs.py con credenciales de administrador.

    Generar el archivo de registro de información de la aplicación

    1. Inicie sesión en vRealize Business for Cloud o en el administrador de recopilación de datos:

      • Si usa una instalación de vRealize Business for Cloud integrada con vRealize Automation, inicie sesión en https://vRealize_Automation_host_name/vcac/org/tenant_URL con las credenciales de administrador de arrendatarios, haga clic en Administración y, a continuación, en Gestión empresarial.

      • Si usa una instalación independiente de vRealize Business for Cloud, inicie sesión en https://vRealize_Business_for_Cloud_host_name/itfm-cloud como administrador y haga clic en Gestión empresarial.

      • Si usa un recopilador de datos remoto, inicie sesión en https://Remote_Data_Collector_IP_address:9443/dc-ui/login.html con las credenciales de usuario raíz.

    2. Inicie sesión en vRealize Automation o en el administrador de recopilación de datos.

      • Si desea obtener soporte para el servidor de vRealize Business for Cloud, inicie sesión en la interfaz de vRealize Automation en https://vRealize_Automation_host_name/vcac/org/tenant_URL con las credenciales de administrador de arrendatarios, y haga clic en Administración y Gestión empresarial.

      • Si desea obtener soporte para el administrador de recopilación de datos remota, inicie sesión en https://Remote_Data_Collector_IP_address:9443/dc-ui/login.html con las credenciales de usuario raíz.

    3. Haga clic en Archivo de soporte y en Generar y descargar archivo.

    4. Seleccione Habilitar registro de depuración para recopilar la información de nivel de depuración en los archivos de registro, que es de utilidad durante el soporte y la depuración del problema.

  2. Guarde el archivo ZIP en su equipo, que puede compartir con el equipo de soporte para investigar los archivos de registro.