Generar y descargar el archivo de soporte

Puede descargar el archivo de soporte, que contiene información de instalación o actualización, o bien información de tiempo de ejecución crítica sobre el sistema.

Procedimiento

Realice una de las siguientes acciones para generar los archivos de registro de instalación o actualización, y los archivos de registro de la aplicación.

Opción	Descripción
Generar un archivo de registro de información de instalación o actualización	Inicie sesión en la URL https://vRealize_Business_for_Cloud_IP_address:5480/service/administration/get-system-logs.py con credenciales de administrador.
Generar el archivo de registro de información de la aplicación	Inicie sesión en vRealize Business for Cloud o en el administrador de recopilación de datos: Si usa una instalación de vRealize Business for Cloud integrada con vRealize Automation, inicie sesión en https://`vRealize_Automation_host_name/vcac/org/tenant_URL` con las credenciales de un administrador de arrendatarios, haga clic en Administración y, a continuación, en Gestión empresarial. Si usa una instalación independiente de vRealize Business for Cloud, inicie sesión en https://`vRealize_Business_for_Cloud_host_name/itfm-cloud` como administrador y haga clic en Gestión empresarial. Si usa un recopilador de datos remoto, inicie sesión en `https://Remote_Data_Collector_IP_address:9443/dc-ui/login.html` con las credenciales de usuario raíz. Inicie sesión en vRealize Automation o en el administrador de recopilación de datos. Si desea obtener soporte para el servidor de vRealize Business for Cloud, inicie sesión en la interfaz de vRealize Automation, en https://`vRealize_Automation_host_name/vcac/org/tenant_URL` con las credenciales de administrador de tenants, y haga clic en Administración y Gestión empresarial. Si desea obtener soporte para el administrador de recopilación de datos remota, inicie sesión en `https://Remote_Data_Collector_IP_address:9443/dc-ui/login.html` con las credenciales de usuario raíz. Haga clic en Archivo de soporte y en Generar y descargar archivo. Seleccione Habilitar registro de depuración para recopilar la información de nivel de depuración en los archivos de registro, que es de utilidad durante el soporte y la depuración del problema.

Opción

Descripción

Generar un archivo de registro de información de instalación o actualización

Inicie sesión en la URL https://vRealize_Business_for_Cloud_IP_address:5480/service/administration/get-system-logs.py con credenciales de administrador.

Generar el archivo de registro de información de la aplicación

Inicie sesión en vRealize Business for Cloud o en el administrador de recopilación de datos:
- Si usa una instalación de vRealize Business for Cloud integrada con vRealize Automation, inicie sesión en https://vRealize_Automation_host_name/vcac/org/tenant_URL con las credenciales de un administrador de arrendatarios, haga clic en Administración y, a continuación, en Gestión empresarial.
- Si usa una instalación independiente de vRealize Business for Cloud, inicie sesión en https://vRealize_Business_for_Cloud_host_name/itfm-cloud como administrador y haga clic en Gestión empresarial.
- Si usa un recopilador de datos remoto, inicie sesión en https://Remote_Data_Collector_IP_address:9443/dc-ui/login.html con las credenciales de usuario raíz.
Inicie sesión en vRealize Automation o en el administrador de recopilación de datos.
- Si desea obtener soporte para el servidor de vRealize Business for Cloud, inicie sesión en la interfaz de vRealize Automation, en https://vRealize_Automation_host_name/vcac/org/tenant_URL con las credenciales de administrador de tenants, y haga clic en Administración y Gestión empresarial.
- Si desea obtener soporte para el administrador de recopilación de datos remota, inicie sesión en https://Remote_Data_Collector_IP_address:9443/dc-ui/login.html con las credenciales de usuario raíz.
Haga clic en Archivo de soporte y en Generar y descargar archivo.
Seleccione Habilitar registro de depuración para recopilar la información de nivel de depuración en los archivos de registro, que es de utilidad durante el soporte y la depuración del problema.

Guarde el archivo ZIP en su equipo, que puede compartir con el equipo de soporte para investigar los archivos de registro.