Si no es posible acceder a la interfaz de usuario web de vRealize Log Insight, puede descargar el paquete de soporte con la consola del dispositivo virtual o después de establecer una conexión SSH con el dispositivo virtual de vRealize Log Insight.

Requisitos previos

  • Verifique que tiene las credenciales del usuario raíz para iniciar sesión en el dispositivo virtual de vRealize Log Insight.
  • Si planea conectarse con el dispositivo virtual de vRealize Log Insight usando SSH, verifique que el puerto 22 TCP esté abierto.

Procedimiento

  1. Establezca una conexión SSH con vRealize Log Insight vApp e inicie sesión como usuario raíz.
  2. Para generar el paquete de soporte, ejecute loginsight-support.
    Para generar un paquete de soporte e incluir solo los archivos que se han modificado dentro de un cierto período de tiempo, ejecute el comando loginsight-support con la restricción --days. Por ejemplo, --days=1 solo incluye archivos que se han modificado dentro de 1 día.

Resultados

La información de soporte se recopila y se almacena en un archivo *.tar.gz que tiene la siguiente convención de denominación: loginsight-support-YYYY-MM-DD_HHMMSS.xxxxx.tar.gz, donde xxxxx es el identificador del proceso bajo el cual se ejecuta el proceso de loginsight-support.

Qué hacer a continuación

Reenvíe el paquete de soporte al servicio de soporte de VMware conforme a lo solicitado.