Los administradores y los usuarios que tengan permisos asignados a sus roles pueden crear notas de alerta para ayudar a otros usuarios a investigar las alertas que ocurren en los objetos. Con las notas de alerta, los usuarios pueden entender el estado de una alerta o recibir ayuda para resolver los problemas identificados por una alerta. Puede crear un registro de seguimiento de las acciones realizadas para solucionar el problema indicado en la instancia de la alerta.

Cómo funcionan las notas sobre detalles de la alerta

Debido a que una alerta pasa por un sistema de seguimiento de incidentes de terceros, el administrador puede capturar los cambios de estado externos realizados en la alerta y el progreso hecho en la resolución de la alerta. Por ejemplo, un administrador puede añadir una nota de alerta para indicar que la alerta está asignada a un administrador u operador específicos, que la alerta se ha clasificado o que la solución se ha autorizado.

Las notas de alerta están relacionadas con una instancia de alerta específica, aunque la alerta pueda desencadenarse en varios objetos. Las notas de alerta no están relacionadas con la definición de la alerta. También puede borrar una nota de alerta si tiene permisos asignados a los roles.

Dónde se encuentran las notas sobre detalles de la alerta

En el panel izquierdo, haga clic en el icono Alertas. En la lista de alertas, haga clic en una alerta y, a continuación, haga clic en la pestaña Notas.

El resumen de alertas global de Inicio > Alertas no muestra las notas de alerta.

Tabla 1. Opciones de las notas de alerta

Opción

Descripción

Área de texto

Escriba una nota sobre la alerta para indicar el estado, el progreso hecho o el intento de solución.

Puede copiar y pegar texto en el área de texto de la nota de alerta. Los vínculos se mantienen, pero el formato desaparece.

Para añadir un vínculo, seleccione el texto y haga clic en el icono Vínculo. A continuación, haga clic en Guardar.

Vínculo

Vincule el texto a una URL y haga clic en Guardar.

Guardar

Guarda la nota de alerta. Esta opción aparece al escribir texto en el campo de texto de la nota.

Cancelar

Cancela la creación de una nota de alerta. Esta opción aparece al escribir texto en el campo de texto de la nota.

Ordenar

Permite ordenar las alertas por más recientes, más antiguas y por autor.

Todos los filtros

Filtra la lista de notas de alerta de acuerdo según el autor, la fecha de creación o la nota de texto.

Para mostrar solo las notas de alerta que incluyen un texto concreto, introduzca el texto en el cuadro de texto de la nota de filtro. Para borrar el filtro, haga clic en la X de color rojo.

Lista de notas de alerta

Incluye el identificador de usuario y la marca de hora.

  • Identificador de usuario. Correo electrónico del usuario que creó la nota de alerta.

  • Marca de hora. Hora a la que fue creada la nota de alerta.

Eliminar

Borra las notas de alerta seleccionadas. Esta opción aparece cuando se tienen permisos para borrar notas de alerta.

Paginación

Cuando existen más de 50 notas, esta opción muestra el número de notas de alerta por página. Muestra 50 notas por página de forma predeterminada.