Los paquetes de soporte de vRealize Operations contienen archivos de registro y configuración que ayudan a solucionar problemas de vRealize Operations cloud proxy.

Utilice la página Paquetes de soporte (Cloud Proxy) para crear el paquete de soporte en el proxy de nube.

Opciones de Paquete de soporte (Cloud Proxy)

Las opciones incluyen las opciones de la barra de herramientas y de la cuadrícula de datos.

Utilice las opciones de la barra de herramientas para añadir, descargar o eliminar elementos.

Tabla 1. Opciones de la barra de herramientas de Paquete de soporte (Cloud Proxy)
Opción Descripción
Añadir Abra un cuadro de diálogo que lo guíe a través del proceso de creación de un paquete de soporte en cloud proxy.

Seleccione el proxy de nube y, a continuación, haga clic Aceptar para crear un paquete de soporte en el proxy de nube seleccionado.

El paquete de soporte se crea en el siguiente directorio: /storage/db/vmware-vrops-cprc/support.
Eliminar Elimine el paquete de soporte seleccionado.
Descargar Descargue el paquete de soporte en formato ZIP.
Volver a cargar Actualice la lista de paquetes de soporte.

Utilice las opciones de la cuadrícula de datos para ver detalles de los elementos.

Tabla 2. Opciones de la cuadrícula de datos de Paquete de soporte (Cloud Proxy)
Opción Descripción
Paquete Identificador generado por el sistema para el paquete de soporte.
Nombre del proxy de nube El nombre del cloud proxy en el que se crea el paquete de soporte.
Fecha y hora de creación Momento en el que comenzó la creación del paquete de soporte.
Estado Progreso de creación del paquete de soporte.
Tamaño de archivo El tamaño de los paquetes de soporte.
Nota: La generación y descarga de paquetes de soporte a través de la página Paquetes de soporte ( Cloud Proxy) solo funciona si el cloud proxy está conectado al clúster.

Si se produce una desconexión entre el cloud proxy y la instancia de vRealize Operations, puede generar manualmente un paquete de soporte en cloud proxy.

Abra una conexión SSH con el dispositivo cloud proxy y ejecute el siguiente comando:
  • Para las versiones 8.3 y 8.4: $> cprc-cli -sb
  • Para 8.5 y versiones posteriores: $> cprc-cli -sb IS_HEAVY, donde IS_HEAVY debe especificarse como true o false
Con cprc-cli -sb true, el paquete de soporte se genera con los registros de journal.ctl. Con cprc-cli -sb false, el paquete de soporte se genera sin los registros de journal.ctl. El paquete de soporte se crea en la siguiente ruta: directorio /storage/db/vmware-vrops-cprc/support.

Para agregar algunos archivos adicionales al paquete de soporte, debe modificar el archivo de configuración disponible aquí: /storage/db/vmware-vrops-cprc/configuration/cprc.support.bundle.configuration. Agregue la ruta del archivo necesario en cprc.support.bundle.configuration en la sección files:. A continuación, genere el paquete de soporte con el comando cprc-cli -sb o cprc-cli -sb false, según la versión en la que se encuentre.

Por ejemplo, si desea agregar el archivo /var/log/firstboot/vcopssuitevm.log al paquete de soporte, agregue esta ruta en la sección files: de /storage/db/vmware- vrops-cprc/configuration/cprc.support.bundle.configuration. A continuación, genere el paquete de soporte con el comando cprc-cli -sb o cprc-cli -sb false, según la versión en la que se encuentre.

Una vez hecho esto, puede descargar o eliminar estos paquetes de soporte desde la página Paquetes de soporte (Cloud Proxy).