Agregue un complemento de notificación de Service-Now cuando desee integrar el sistema de incidencias de Service Now con vRealize Operations . Service Now crea una incidencia cuando se activa una alerta en vRealize Operations .

Con el complemento de notificación de Service-Now, puede enviar notificaciones de alerta al sistema de incidencias de Service Now para crear incidencias. La incidencia incluye información como la llamada, la categoría, la subcategoría, el servicio de empresa y otros atributos relacionados con las alertas.

Requisitos previos

Asegúrese de disponer de credenciales de inicio de sesión para Service-Now.

Asegúrese de que se le ha asignado a la función IT Infrastructure Library (ITIL) en Service-Now.

Procedimiento

  1. En el menú de la izquierda, haga clic en Configurar > Alertas y, a continuación, en el panel derecho, haga clic en Ajustes de salida.
  2. Haga clic en Agregar y, en el menú desplegable Tipo de complemento, seleccione Complemento de notificaciones de Service-Now.
    El cuadro de diálogo se expande para incluir su configuración de instancias de complementos.
  3. Introduzca un Nombre de instancia.
  4. Introduzca la URL de Service Now.
    https://dev22418.service-now.com/
  5. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña de Service Now.
  6. Introduzca un valor para Recuento de conexiones.
    El recuento de conexiones representa el número máximo de conexiones abiertas permitidas por nodo en vRealize Operations .
  7. (opcional) Seleccione el Proxy de HTTP.
  8. Para verificar las rutas, las credenciales y los permisos especificados, haga clic en Prueba.
  9. Haga clic en Guardar.

Resultados

Esta instancia del complemento de notificación de Service-Now está configurada y en ejecución.

Qué hacer a continuación

Cuando se añada el complemento, configure las notificaciones para crear incidencias en el sistema de incidencias de Service-Now.