La administración de operaciones es un conjunto de disciplinas interdependientes. Conocer la relación entre estas disciplinas es tan importante como conocer cada una de ellas por separado. La relación entre las disciplinas es importante porque el síntoma que se muestra y la causa principal suelen ser dos cosas diferentes. Por ejemplo, en ocasiones un problema de configuración puede conducir a un problema de rendimiento.
Disponibilidad
- La disponibilidad tiene en cuenta la configuración de HA (alta disponibilidad). Como resultado, el tiempo de inactividad planificado (por ejemplo, ESXi en modo de mantenimiento) afecta a la disponibilidad.
- La disponibilidad, si se gestiona correctamente, no afecta a la capacidad ni al rendimiento, ya que se habrán tenido en cuenta estos factores.
- Cuanto mayor sea el SLA de disponibilidad, mayor será el precio. Existe una diferencia significativa para cada "9" de disponibilidad adicional. Los "cinco nueves" tienen un coste muy superior a los "cuatro nueves".
Rendimiento y capacidad
- El rendimiento es más sensible y más importante que la capacidad. En primer lugar debe administrar el rendimiento y, a continuación, administrar la capacidad.
- El rendimiento y la capacidad tienen una relación opuesta. El rendimiento más alto se obtiene cuanto menor sea la capacidad, ya que es cuando la máquina virtual o la infraestructura pueden ofrecer la mayor cantidad de trabajo.
- La correcta administración de la capacidad radica en maximizar el uso sin comprometer el rendimiento. También considera la carga de trabajo latente y la demanda futura.
Coste y precio
- El coste va de la mano de la capacidad. Cuanto mayor sea el uso de la IaaS, menor será el coste por máquina virtual. El coste es independiente de la capacidad, ya que puede optimizarse sin reducir la capacidad.
- El precio puede fluctuar independientemente del coste. Tiene conceptos tales como el descuento y los precios progresivos. Utilice el precio para desincentivar el uso de máquinas virtuales de gran tamaño que no se utilicen.
- Cuanto mayor sea el SLA de rendimiento, mayor es el precio que el cliente está dispuesto a pagar y es de ahí de donde proviene el concepto Precio/Rendimiento.
Conformidad y seguridad
- La conformidad se mide en función de los estándares internos y del sector.
- La seguridad está relacionada, pero no se incluye en la misma configuración.
Configuración e inventario
- El inventario está relacionado, pero no es idéntico a la configuración. La configuración afecta el rendimiento, el coste, la capacidad y la conformidad. Por lo tanto, es el objetivo principal de la evaluación de la optimización. El inventario es aquello que se tiene. La configuración incluye las propiedades de lo que se tiene. Por ejemplo, el número de máquinas virtuales en un clúster forma parte del inventario y no forma parte de la configuración. El número de hosts ESXi en un clúster forma parte del inventario y de la configuración, ya que este es el modo en el que se ha diseñado el clúster. El clúster está configurado con ocho hosts ESXi por la misma razón.
Existen dos tipos de contadores que afectan el rendimiento y a la capacidad. La contención es el contador principal del rendimiento y el uso es el contador principal para la capacidad. El uso ofrece un rendimiento y una capacidad diferentes. Para el rendimiento, consulte el uso real y el efectivo. En el caso de la capacidad, se mide en función de la capacidad utilizable (después de la HA y un búfer). Si bien tienen una correlación negativa, la contención puede desarrollarse con un uso bajo. Los desequilibrios y las configuraciones erróneas son dos causas típicas de uso bajo. La asignación complementa la demanda, ya que las máquinas virtuales aprovisionadas recientemente tienden a estar inactivas (lo que puede durar meses). El modelo de demanda no puede detectar la carga futura, ya que no existe. El modelo de asignación debe utilizarse para complementar el modelo de demanda.
Los siete pilares de la administración de operaciones y del proceso de administración
La práctica recomendada de la administración de operaciones requiere que se distinga entre el pilar y el proceso. El pilar es lo que se debe administrar y el proceso es cómo se administra. 
Cada pilar es una unidad individual de administración, es decir, la administración de la capacidad, la administración del rendimiento y la administración de la conformidad. Representan disciplinas individuales y son compatibles entre sí. La complejidad de cada pilar depende de la tecnología (por ejemplo, la capacidad de vSAN es más dinámica que la matriz central). En vSAN, si se cambia la directiva de almacenamiento, se puede provocar un pico repentino.
El día 0 proporciona el resultado esperado. Algunas empresas realizan una prueba de esfuerzo, una prueba de carga, para así saber qué pueden esperar cuando se produzca la carga real. Sin una planificación adecuada, no se puede saber cuál es la realidad, ya que no se ha definido el proceso correctamente.
La solución de problemas es una actividad y no algo que se administra. Se centra en el motivo y, a continuación, formula una solución para evitar futuros incidentes. Los incidentes provocan que haya elementos inactivos, que funcionan con lentitud o que no cumplen su función. La solución de problemas abarca la disponibilidad, el rendimiento y la seguridad.
El inventario es algo que se tiene, no algo que se planifica. La capacidad es algo que se planifica con una determinada configuración. El inventario simplemente cuenta lo que se tiene. No hay nada que solucionar ni optimizar.
Cómo usar la página de introducción
La página introducción divide las tareas en tres amplias categorías: administración, flujos y colecciones. Utilice el panel de introducción para comprender la relación entre estas categorías.
La categoría de administración incluye los siete pilares de operaciones: disponibilidad, rendimiento, conformidad, capacidad, coste, configuración e inventario.
La categoría Flujos de los paneles de control abarca el proceso que incluye la solución de problemas y la optimización. Puede utilizar los paneles de solución de problemas para resolver cualquier posible problema relacionado con la disponibilidad, la contención, el uso y la configuración. La solución de problemas es más que simplemente identificar el problema. Se centra en el motivo detrás del problema y también formula una solución para evitar que se vuelva a producir. Los incidentes provocan que haya elementos inactivos, que funcionan con lentitud o que no cumplen su función. Puede solucionar los problemas de disponibilidad, rendimiento y capacidad. Utilice los paneles de control de optimización para mejorar el rendimiento de su entorno. Puede corregir un área problemática, actualizar, simplificar o mejorar las máquinas virtuales y la infraestructura. Puede optimizar el rendimiento, la capacidad, el coste y la configuración. Incluso puede mejorar la disponibilidad del sistema hasta un punto determinado, pero no puede mejorar la conformidad ni el inventario.
La categoría de recopilación comprende la nube pública y las secciones de la biblioteca. Los paneles de control de AWS y Azure se muestran en los paneles de la nube pública. Puede ver el rendimiento general de estos servicios o ver paneles de control específicos relacionados con los servicios. La biblioteca contiene paneles de control relacionados con el centro de operaciones de red y el nivel ejecutivo. También incluye paneles de control que no se ajustan a los pilares de las operaciones, tales como VOA y los paneles de control obsoletos.
