Agregue un complemento de notificación de Service-Now cuando desee integrar el sistema de incidencias de Service Now con vRealize Operations Cloud. Service Now crea una incidencia cuando se activa una alerta en vRealize Operations Cloud.

Con el complemento de notificación de Service-Now, puede enviar notificaciones de alerta al sistema de incidencias de Service Now para crear incidencias. La incidencia incluye información como la llamada, la categoría, la subcategoría, el servicio de empresa y otros atributos relacionados con las alertas.

Requisitos previos

Asegúrese de disponer de credenciales de inicio de sesión para Service-Now.

Asegúrese de que se le ha asignado a la función IT Infrastructure Library (ITIL) en Service-Now.

Procedimiento

  1. En el menú de la izquierda, haga clic en Configurar > Alertas y, a continuación, en el panel derecho, haga clic en Ajustes de salida.
  2. Haga clic en Agregar y, en el menú desplegable Tipo de complemento, seleccione Complemento de notificaciones de Service-Now.
    El cuadro de diálogo se expande para incluir su configuración de instancias de complementos.
  3. Introduzca un Nombre de instancia.
  4. Introduzca la URL de Service Now.
    https://dev22418.service-now.com/
  5. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña de Service Now.
  6. Introduzca un valor para Recuento de conexiones.
    El recuento de conexiones representa el número máximo de conexiones abiertas permitidas por nodo en vRealize Operations Cloud.
  7. Para verificar las rutas, las credenciales y los permisos especificados, haga clic en Prueba.
  8. Haga clic en Guardar.

Resultados

Esta instancia del complemento de notificación de Service-Now está configurada y en ejecución.

Qué hacer a continuación

Cuando se añada el complemento, configure las notificaciones para crear incidencias en el sistema de incidencias de Service-Now.