La vice-présidente du service des ventes signale la dégradation des performances d'une machine virtuelle. Pour déterminer s'il existe des alertes associées à la machine virtuelle qui indiquent la cause de cette situation, examinez ces alertes.

Les alertes concernant un objet peuvent vous donner des informations sur les problèmes allant au-delà du problème spécifique signalé par l'utilisateur.

Conditions préalables

Identifiez la machine virtuelle du client pour pouvoir passer en revue les alertes la concernant. Reportez-vous à Rechercher un objet spécifique.

Procédure

  1. Cliquez sur l'onglet Résumé pour l'objet qui génère des alertes.
    L'onglet Résumé affiche toutes les alertes actives pour l'objet.
  2. Passez en revue les alertes les plus fréquentes pour la santé, le risque et l'efficacité.
    Les alertes les plus fréquentes identifient les principaux responsables de l'état actuel de l'objet. Certaines d'entre elles semblent-elles être à l'origine du problème de lenteur des temps de réponse ? Par exemple, toute alerte de gonflage ou d'échange indique que vous devez ajouter de la mémoire à la machine virtuelle. Des alertes sont-elles associées à une contention de mémoire ? La contention peut indiquer que vous devez ajouter de la mémoire à l'hôte.
  3. Si l'onglet Résumé n'inclut aucun problème fréquent semblant expliquer les problèmes signalés, cliquez sur l'onglet Alertes.
    L'onglet Alertes affiche toutes les alertes actives pour l'objet actuel.
  4. Passez en revue les alertes pour les problèmes similaires ou contribuant au problème signalé.
    1. Pour afficher les alertes actives et annulées, cliquez sur État : Actif afin d'effacer le filtre et d'afficher les alertes actives et inactives.
      Les alertes annulées peuvent fournir des informations sur le problème.
    2. Pour localiser les alertes générées au moment où votre client a signalé le problème ou avant, cliquez sur la colonne Créé le pour trier les alertes.
    3. Pour afficher les alertes des objets parents dans la même liste que l'alerte de la machine virtuelle, cliquez sur Voir depuis, puis sélectionnez, par exemple, Système hôte sous Parents.
      Le système ajoute ces types d'objets à la liste afin de pouvoir déterminer si les alertes des objets parents contribuent au problème signalé.
  5. Si vous trouvez une alerte qui semble expliquer le problème signalé, cliquez sur le nom de l'alerte dans la liste des alertes.
  6. Dans les onglets Alerte > Symptômes, passez en revue les symptômes déclenchés et les recommandations pour déterminer si l'alerte indique la cause principale du problème signalé.

Que faire ensuite

  • Si l'alerte semble indiquer la source du problème, suivez les recommandations et vérifiez la résolution avec votre client.
  • Si vous ne trouvez pas la cause du problème signalé dans les alertes, commencez un dépannage plus approfondi. Reportez-vous à Utiliser Dépannage pour examiner un problème signalé.