Vous pouvez utiliser le menu Support pour déclencher des demandes de support relatives aux problèmes que vous rencontrez. Pour faciliter le traitement approprié de votre demande, sélectionnez la catégorie et la sous-catégorie pertinentes du problème. Vous pouvez télécharger des pièces jointes pour aider l'équipe de support à mieux comprendre votre problème.

Procédure

  1. Dans la barre d'outils Commerce Portal, cliquez sur Support.
    Affichage du menu Support et du tableau Demandes de support.
  2. Pour ouvrir une nouvelle demande de support, cliquez sur Nouvelle demande.
    Création d'un ticket de demande de support.
  3. Dans le menu déroulant Catégorie, sélectionnez la catégorie pertinente de votre problème.
    Si vous avez sélectionné Contrats, vous avez également la possibilité d'entrer le numéro du contrat concerné.
  4. Dans le menu déroulant Sous-catégorie, sélectionnez la sous-catégorie pertinente du problème.
  5. Dans la zone de texte Objet, entrez l'objet du problème.
  6. (Facultatif) Entrez les adresses e-mail des utilisateurs que vous souhaitez mettre en CC, puis entrez une description du problème.
  7. (Facultatif) Joignez des fichiers pour donner des informations supplémentaires à l'aide du bouton Joindre des fichiers.
  8. Pour déclencher la demande de support, cliquez sur OK.

Résultats

La demande de support est créée et s'affiche dans le tableau Demande de support avec son statut.

Que faire ensuite

  • Pour ouvrir la page de détails d'une demande, cliquez sur le numéro d'une demande de support.

    Affichage de la page de détails d'une demande de support.

    Dans la section Activité récente, vous pouvez envoyer des commentaires et des pièces jointes supplémentaires, puis effectuer le suivi de la communication précédente de cette demande.

    • Lorsque vous envoyez des commentaires supplémentaires, vous pouvez formater votre texte et créer des listes classées ou non classées.
    • Pour joindre des fichiers au commentaire, cliquez sur Joindre des fichiers.
  • Pour fermer une demande de support, accédez à la page de détails de cette demande, puis cliquez sur Fermer.