Vous pouvez utiliser le menu Support pour déclencher des demandes de support relatives aux problèmes que vous rencontrez. Pour faciliter le traitement approprié de votre demande, vous devez sélectionner la catégorie et la sous-catégorie pertinentes du problème. Vous pouvez télécharger des pièces jointes pour aider l'équipe de support à mieux comprendre votre problème.
Procédure
Résultats
La demande de support est créée et s'affiche dans le tableau Demande de support avec son statut.
Que faire ensuite
- Pour ouvrir la page de détails d'une demande, cliquez sur le numéro d'une demande de support.
Dans la section Activité récente, vous pouvez envoyer des commentaires et des pièces jointes supplémentaires, puis effectuer le suivi de la communication précédente de cette demande.
- Lorsque vous envoyez des commentaires supplémentaires, vous pouvez formater votre texte et créer des listes classées ou non classées.
- Pour joindre des fichiers au commentaire, cliquez sur Joindre des fichiers.
- Pour fermer une demande de support, accédez à la page de détails de cette demande, puis cliquez sur Fermer.