Dans Horizon Help Desk Tool, vous pouvez résoudre les problèmes de sessions de poste de travail ou d’applications en fonction de l'état de la connexion de l'utilisateur.

Conditions préalables

  • Démarrez Horizon Help Desk Tool.

Procédure

  1. Dans la fiche utilisateur, cliquez sur l’onglet Sessions.
    Une fiche de performances indique l’utilisation du CPU et de la mémoire et contient des informations sur Horizon Client et le poste de travail virtuel ou publié.
  2. Choisissez une option de dépannage.
    Option Action
    Envoyer un message

    Envoie un message à l’utilisateur sur le poste de travail publié ou le poste de travail virtuel. Vous pouvez choisir le niveau de gravité du message à inclure, à savoir Info, Avertissement ou Erreur.

    Cliquez sur Envoyer un message, entrez le type de gravité et les détails du message, puis cliquez sur Envoyer.

    Assistance à distance Vous pouvez générer des tickets d’assistance à distance pour les sessions connectées de poste de travail ou d’application. Les administrateurs peuvent utiliser le ticket d’assistance à distance pour prendre le contrôle du poste de travail d’un utilisateur et résoudre les problèmes.

    Cliquez sur Assistance à distance et téléchargez le fichier de ticket Service d’assistance. Ouvrez le ticket et attendez que l’utilisateur l’accepte sur le poste de travail à distance. Vous pouvez ouvrir le ticket uniquement sur un poste de travail Windows. Une fois que l’utilisateur accepte le ticket, vous pouvez dialoguer avec lui et demander le contrôle de son poste de travail.

    Note : La fonctionnalité d’assistance à distance Service d’assistance repose sur l’Assistance à distance Microsoft. Vous devez installer l’Assistance à distance Microsoft et activer la fonctionnalité d’assistance à distance sur le poste de travail publié. L’assistance à distance Service d’assistance ne démarre pas si l’Assistance à distance Microsoft rencontre des problèmes de connexion ou de mise à niveau. Pour plus d’informations, consultez la documentation de l’Assistance à distance Microsoft sur le site Web de Microsoft.
    Redémarrer Lance le processus de redémarrage de Windows sur le poste de travail virtuel. Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour une session d'application ou de poste de travail publié.

    Cliquez sur Redémarrer VDI.

    Se déconnecter Déconnecte la session de poste de travail ou d’application.

    Cliquez sur Plus > Se déconnecter.

    Fermer la session Lance la déconnexion d’un poste de travail publié ou d’un poste de travail virtuel, ou d’une session d’application.

    Cliquez sur Plus > Fermer la session.

    Réinitialiser Initie une réinitialisation de la machine virtuelle. Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour une session de poste de travail ou d’application publiés.

    Cliquez sur Plus > Réinitialiser la VM.

    Note : L’utilisateur peut perdre le travail non enregistré.