Les utilisateurs peuvent voir un écran noir pour plusieurs raisons.
Lorsque vous mettez VMware Tools à jour, la mise à jour peut, dans certains cas, installer le mauvais pilote vidéo, ce qui entraîne un écran noir. La solution consiste à se connecter à la session à l'aide du protocole RDP et à installer le bon pilote.
Si l'administrateur système déplace un poste de travail d'un pool non PCoIP à un pool PCoIP et que les utilisateurs voient un écran noir lorsqu'ils tentent de se connecter au poste de travail, des solutions sont disponibles dans la base de connaissances de VMware.
Consultez les étapes décrites dans l'article de la base de connaissances de VMware « Black screen when logging into a VMware View virtual desktop using PCoIP » (Écran noir lors de la connexion à un poste de travail virtuel VMware View avec PCoIP).
Vérifiez que les paramètres de RAM vidéo (VRAM) dans le fichier de paramètres de la machine virtuelle (.vmx) sont définis correctement pour l'accès à plusieurs écrans lorsque le protocole PCoIP est utilisé. Consultez l'article de la base de connaissances de VMware « Determining display and screen resolution settings for PCoIP » (Déterminer les paramètres d'affichage et de résolution d'écran pour PCoIP).
Vérifiez que le pilote vidéo est correct pour VMware View Agent et le système d'exploitation. Consultez l'article de la base de connaissances de VMware « The PCoIP server log reports the error: Error attaching to SVGADevTap, error 4000: EscapeFailed » (Le journal du serveur PCoIP signale l'erreur : erreur lors de la liaison à SVGADevTap, erreur 4000 : EscapeFailed).
