Utilisez la fonctionnalité de fiche utilisateur de la console comme tableau de bord pour utiliser les ressources attribuées à un utilisateur spécifique, telles que les postes de travail de cet utilisateur. Cette fonctionnalité de fiche utilisateur est également désignée comme le service d'assistance.

Important : Pour utiliser la fonctionnalité de fiche utilisateur avec un espace Horizon, vous devez configurer une base de données des événements pour le serveur de connexion de l'espace après avoir installé l'instance du serveur de connexion. La base de données des événements stocke des informations sur des événements liés à un espace Horizon sous forme d'enregistrements dans une base de données plutôt que dans un fichier journal. Pour plus d'informations sur la configuration d'une base de données des événements pour les rapports d'événements, consultez le Guide d'installation du produit Horizon.

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de recherche de la console pour afficher la fiche d'un utilisateur spécifique. Pour savoir comment rechercher un utilisateur, reportez-vous à la section Utilisation de la fonctionnalité de recherche de la console. Lorsque vous cliquez sur un utilisateur dans les résultats de recherche, la fiche de l’utilisateur s’affiche.

Fiche utilisateur d'un utilisateur spécifique

Consultez les données informatives dans le contexte de cet utilisateur spécifique, à propos des applications et des postes de travail virtuels de cet utilisateur, en accédant à la fiche utilisateur et en suivant les invites à l'écran. Vous devrez peut-être cliquer pour passer d'une zone d'information à une autre afin d'afficher différents types d'informations et de données.

Note : Dans cette version, certaines zones de la fiche utilisateur s'appliquent uniquement aux éléments provisionnés par les espaces déployés dans Microsoft Azure. Lorsque vous ne disposez d'aucun espace dans Microsoft Azure, ces zones affichent un graphique et un message qui indique que la page est uniquement disponible lorsque vous avez déployé un espace dans Microsoft Azure. Pour obtenir un exemple du graphique affiché, consultez la section Visite de Horizon Universal Console basé sur le cloud pour les tâches d'administration dans Horizon Cloud.
Sessions
Accédez à la fiche utilisateur pour obtenir des informations sur les sessions actuelles et historiques de l'utilisateur, agrégées à partir de tous vos espaces connectés au cloud. Fournit des actions que vous pouvez effectuer sur les sessions répertoriées. Pour plus d'informations sur ces actions, reportez-vous à la section Actions que vous pouvez effectuer sur les sessions.
  • Par défaut, seules les sessions en cours s'affichent.
  • Pour les sessions provisionnées à partir d'espaces dans Microsoft Azure, vous pouvez utiliser le menu déroulant de gauche pour afficher les données historiques pendant une durée maximale de sept jours.
Note : Du fait que les sessions en cours sont affichées par défaut, l'onglet Sessions affiche la valeur  0 en haut lorsqu'il n'y a pas de session en cours. Lorsque vous réglez l'affichage pour montrer les données historiques, ce nombre est mis à jour sur le nombre de sessions dans la période sélectionnée.

Cliquez sur une session pour ouvrir son tableau de bord. Dans le tableau de bord d’une session, vous pouvez surveiller la session d’utilisateur pour le dépannage. Reportez-vous à la section Utilisation du tableau de bord de sessions.

Attributions
Accédez à la fiche utilisateur pour obtenir des informations sur les attributions auxquelles cet utilisateur participe. Dans Horizon Cloud, une attribution est l'entité par laquelle un utilisateur est autorisé à accéder à une application ou un poste de travail virtuel.
Note : Les attributions de personnalisation de la redirection d'URL ne sont pas répertoriées dans la fiche utilisateur.
Postes de travail
Accédez à la fiche utilisateur pour obtenir des informations sur les postes de travail virtuels attribués à l'utilisateur, telles que :
  • Sessions actives sur les postes de travail VDI flottants
  • Sessions actives sur les postes de travail de session RDSH
  • Postes de travail VDI dédiés qui ont été attribués à cet utilisateur, même lorsque l’utilisateur ne dispose pas d’une session active sur ce poste de travail.

Le système attribue un poste de travail VDI dédié à un utilisateur de l'une des deux manières suivantes :

La fiche utilisateur fournit également des boutons d'action pour effectuer des actions sur les machines virtuelles sous-jacentes des postes de travail. L'utilisation de ces boutons dépend du rôle qui vous est attribué à partir du contrôle d'action basé sur les rôles (RBAC) de la console.

  • Vous attribuez explicitement ce poste de travail dédié spécifique à cet utilisateur particulier, à l'aide de l'action Attribuer sur la page de l'attribution de poste de travail VDI dédié
  • L’utilisateur réclame le poste de travail provenant de l’ensemble défini par l'attribution de poste de travail VDI dédié à laquelle cet utilisateur a droit. Vous pouvez autoriser l'accès à une attribution de poste de travail VDI dédié sans attribuer explicitement un poste de travail spécifique à cet utilisateur. Vous autorisez l'accès aux utilisateurs à l'aide de la zone Utilisateurs/Groupes de l'attribution. Puis, lorsqu'un utilisateur autorisé lance pour la première fois un poste de travail provenant de l'ensemble des postes de travail dans cette attribution et que cet utilisateur a réclamé ce poste de travail VDI dédié, le système le lui attribue définitivement.
Applications
Accédez à la fiche utilisateur pour obtenir des informations sur les applications distantes attribuées à l'utilisateur.
Activité
Accédez à la fiche utilisateur pour obtenir des informations sur l'activité de l'utilisateur pour les périodes sélectionnées.

Actions que vous pouvez effectuer sur les sessions

Les actions disponibles que vous pouvez effectuer sur une session répertoriée varient en fonction du type de session, du type d'espace et des autorisations de l'administrateur. Accédez à la fiche utilisateur et suivez les étiquettes à l'écran pour localiser ces actions dans la fiche utilisateur.

Action Description Horizon Horizon Microsoft Azure Microsoft Azure
Poste de travail VDI Poste de travail basé sur une session Poste de travail VDI Poste de travail basé sur une session
Envoyer un message de notification L'envoi d'un message de notification à l'utilisateur connecté d'une session spécifique est l'une des actions fournies dans la fiche utilisateur. Une fois envoyé, le message s’affiche sur l’écran de l’utilisateur. Oui Oui Oui Oui
Utiliser VMware Workspace ONE Assist for Horizon Cette action permet d'utiliser les fonctionnalités du produit VMware Workspace ONE Assist for Horizon avec la session de poste de travail d'utilisateur final sélectionnée. Ces fonctionnalités permettent à vos administrateurs d'aider les employés à utiliser leurs postes de travail virtuels à l'aide des fonctionnalités d'affichage et de contrôle à distance. L'accès au bouton d'action n'est disponible que lorsque votre environnement de locataire dispose d'une licence pour utiliser le produit VMware Workspace ONE Assist for Horizon et lorsque la configuration minimale requise supplémentaire est respectée sur la VM qui sous-tend le poste de travail sélectionné et sur l'espace qui provisionne cette VM. Pour plus d'informations sur ces conditions requises et les informations sur l'utilisation de cette fonctionnalité, reportez-vous au guide Workspace ONE Assist for Horizon et Horizon Cloud dans l'ensemble de la documentation de Workspace ONE UEM Console. Oui Non Oui Non
Utiliser l'assistance à distance Microsoft Dans l'outil Service d'assistance, cette action s'intitule Assistance à distance. Cette action est disponible pour les sessions à partir d'un espace Horizon. Cette action utilise la fonctionnalité Assistance à distance Microsoft sur le poste de travail publié. Vous pouvez lancer cette action sur une session d'utilisateur final spécifique. Oui Oui Non Non
Redémarrer Cette action redémarre la VM qui sous-tend la session d'utilisateur final. Oui Non Oui Non
Déconnecter Déconnecte la session. Oui Oui Oui Oui
Fermer la session Ferme la session de l'utilisateur. Oui Oui Oui Oui
Réinitialiser Réinitialise la VM qui sous-tend la session d'utilisateur final. Oui Non Oui Non

Utilisation du tableau de bord de sessions

Cliquer sur l'une des sessions actives ouvre un tableau de bord dans lequel vous pouvez voir des données sur cette session. Naviguez dans chaque zone de ce tableau de bord pour afficher les données que celui-ci fournit et effectuer des actions que le tableau de bord met à votre disposition.

Détails
Utilisez les détails relatifs à la session pour surveiller la session de l'utilisateur final à des fins de dépannage, telles que l'utilisation du CPU, l'utilisation de la mémoire, la latence du réseau, les performances du disque, etc. Faites défiler le tableau de bord et utilisez les contrôles à l'écran pour afficher plus ou moins de détails.
Note : Des mesures limitées sont disponibles pour le protocole RDP. Si la session active utilise le protocole RDP, moins de mesures sont disponibles que pour les autres protocoles pris en charge.

La capture d'écran suivante montre un exemple de certains types de données et des actions disponibles dans le tableau de bord de la session.


Capture d'écran montrant un exemple de tableau de bord de la session.

Le tableau de bord fournit les mesures des données de performance et les actions que les super administrateurs et administrateurs du service d'assistance peuvent effectuer pour résoudre les problèmes dans la session.

Note : Pour une session connectée à partir d'un espace Horizon Cloud dans Microsoft Azure, vous pouvez afficher des données de performance en temps réel ou historiques. Dans cette version, les données historiques ne sont fournies que pour les espaces dans Microsoft Azure.
Processus
Le tableau de bord donne accès aux informations sur les processus et les applications qui s'exécutent dans la session et permet de mettre fin à un processus ou à une application problématique.

Lorsque la fonctionnalité de service d'assistance n'est pas installée dans la machine virtuelle de poste de travail ou de batterie de serveurs

Lorsqu'une machine virtuelle de poste de travail VDI ou RDSH de batterie de serveurs est basée sur une image sur laquelle la fonctionnalité de service d'assistance n'est pas installée, une alerte d'information s'affiche lorsque vous ouvrez le tableau de bord pour une session connectée à cette machine virtuelle.


Capture d'écran du message d'alerte relatif à l'option d'agent du service d'assistance non installée sur la machine virtuelle de poste de travail sous-jacente.

Dans ce cas, les données de la machine virtuelle ne sont pas signalées. Étant donné que les données habituelles ne sont pas disponibles, certaines des zones du tableau de bord apparaissent vierges ou vides pour ces sessions, telles que :

  • La plupart des données sur le client et la VM ne sont pas disponibles.
  • Les mesures d'expérience utilisateur et les diagrammes sont vides.
  • L'onglet Processus est vide.
  • Les icônes d'actualisation ne sont pas cliquables.
  • Certains boutons d'action, tels que le bouton Terminer la tâche, ne s'affichent pas.