Cette section décrit les messages d'erreur que les utilisateurs peuvent rencontrer lors de connexions de poste de travail.

  • Erreur 500

    Si un utilisateur reçoit l'erreur 500 dans Horizon Client, consultez le journal de locataire et notez l'exception avant de contacter le support. L'exception à rechercher mentionne ViewClientServlet.

  • Messages d'erreur courants

    Le tableau suivant répertorie les messages d'erreur les plus courants que les utilisateurs peuvent recevoir, ainsi que leurs causes, lorsqu'ils utilisent Horizon Client pour se connecter à leur poste de travail. La partie Détails de l'erreur du message fournit des informations dont le support client a besoin pour résoudre le problème de connexion.

    Échec de la connexion à View Agent. Détails de l'erreur : <Message d'Agent> View Agent a manqué la demande de connexion envoyée.
    La session a expiré, redémarrez Horizon Client pour vous connecter La session du portail de poste de travail a expiré. Le délai d'expiration du portail de poste de travail se base sur une stratégie (userportal.session.timeout) définie chez le fournisseur de services, mais qui peut être remplacée par un paramètre dans la console d'administration.
    Impossible d'allouer un poste de travail ; une actualisation de pool est en cours. Patientez quelques minutes et réessayez. Une actualisation de pool dynamique est en cours. Cela signifie que les postes de travail sont détruits et recréés selon un modèle étalon nouveau ou modifié. Une fois l'actualisation terminée, les utilisateurs peuvent se connecter à leur poste de travail.
    Erreur lors de la communication avec le poste de travail. Contactez votre administrateur. Détails de l'erreur : erreur de communication avec Desktop Agent Impossible d'analyser l'erreur à partir de la réponse d'erreur d'authentification en raison d'une interruption de la communication entre Horizon Client, le locataire et View Agent Connect. Le fichier desktone.log peut contenir un avertissement ou une erreur lié(e) à ViewClientServlet.
    Impossible d'analyser XML Data Horizon Client ou Agent a renvoyé un fichier XML qui n'a pas pu être lu par la plateforme DaaS.
    Le poste de travail n'est pas prêt pour la connexion (DaaS Agent peut être en cours de démarrage). Patientez quelques minutes ou réessayez. Si le problème persiste, contactez votre administrateur. DaaS Agent est signalé comme étant hors ligne. Redémarrez le poste de travail si le problème persiste et que l'accès à la console est trop long. DaaS Agent doit s'activer lorsque le poste de travail s'active (délai de quelques minutes).
    Le poste de travail n'est pas prêt pour la connexion (peut s'éteindre ou redémarrer). Patientez quelques minutes ou réessayez. Si le problème persiste, contactez votre administrateur. Le système d'exploitation n'est pas en cours d'exécution. Attendez qu'il soit en cours d'exécution ou redémarrez à partir du portail de poste de travail ou de la console d'administration.
    Le poste de travail n'est pas prêt pour la connexion (actuellement en mode de maintenance). Patientez quelques minutes ou réessayez. Si le problème persiste, contactez votre administrateur. La maintenance de jonction du domaine est en cours pour un poste de travail dynamique. Cela peut également se produire lors d'une actualisation de pool dynamique.
    Impossible de se connecter au poste de travail. Contactez votre administrateur. Détails de l'erreur : View Agent n'est pas en cours d'exécution DaaS Agent a signalé que le service View Agent n'est pas en cours d'exécution ou qu'il n'écoute pas sur les ports requis. Assurez-vous que View Agent est installé et que les ports de pare-feu sont ouverts (4172, 32111, 443). Redémarrez la machine ou vérifiez le service « View Agent Connect » via RDP (portail utilisateur) si possible.
    Impossible de se connecter au poste de travail. Contactez votre administrateur. Détails de l'erreur : VMware Tools n'est pas en cours d'exécution VMware Tools est hors ligne. Consultez le dépannage/la solution sur VMware Tools.
    Impossible de se connecter au poste de travail. Contactez votre administrateur. Détails de l'erreur : VMware Tools n'est pas installé VMware Tools n'est pas installé. Consultez le dépannage/la solution sur VMware Tools.

    Impossible de se connecter au poste de travail. Patientez quelques minutes et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre administrateur.

    		Poste de travail non disponible. Il s'agit d'un message générique du service allocateur. Essayez de vérifier l'état de la machine et du système locataire pour voir s'il existe d'autres problèmes.

    Impossible de se connecter au poste de travail. Le poste de travail a été alloué à un utilisateur différent. Contactez votre administrateur. Détails de l'erreur : le poste de travail est déjà alloué.

    		Ce poste de travail a été alloué à un autre utilisateur. Une session existe avec un GUID différent de l'utilisateur actuel.

    Échec de la connexion. Contactez votre administrateur. Détails de l'erreur : impossible de rechercher le GUID utilisateur avec des informations d'identification

    		Une exception a été levée par le logiciel Horizon DaaS lors d'une recherche de GUID. Raisons possibles : le contrôleur de domaine est hors ligne ; le nœud Fabric a subi des échecs ; problèmes généraux du locataire.

    Impossible de se connecter au poste de travail. Patientez quelques minutes et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre administrateur. Détails de l'erreur : adresse IP inconnue

    		L'adresse IP est nulle ou non valide. L'adresse IP peut être nulle si DaaS Agent est en cours de connexion ou si la VM est en cours de démarrage.

    Impossible de se connecter au poste de travail. Contactez votre administrateur. Détails de l'erreur : adresse IP non valide <adresse_IP>

    		L'adresse IP n'est répertoriée que si elle est connue.

    Impossible de se connecter au poste de travail. Contactez votre administrateur. Détails de l'erreur : impossible de récupérer les informations de domaine du locataire

    		La base de données ne contient pas d'informations de domaine. La plateforme DaaS ne peut pas associer le locataire à un domaine.

    Échec de la connexion : nom d'utilisateur inconnu ou mot de passe incorrect. Réessayez.

    		Le nom d'utilisateur ou le mot de passe n'est pas valide pour le domaine donné.

    Impossible d'allouer un poste de travail, aucun poste de travail disponible. Tous les postes de travail dans le pool sont en cours d'utilisation.

    		Le pool dynamique ne contient pas de poste de travail disponible pour l'utilisateur.

    Impossible de se connecter au poste de travail (protocole connecté actuel non compatible). Fermez la session précédente et réessayez.

    		Le service allocateur indique que la session actuelle utilise un protocole non compatible.

    Impossible de terminer la fermeture de session. Si le problème persiste, contactez votre administrateur. Détails de l'erreur : ID de session non valide

    		Cette erreur se produit si la plateforme DaaS ne peut pas analyser le fichier XML, si la clé session-ID renvoyée dans le fichier XML est nulle ou si la clé est incorrecte.

    Impossible de terminer la fermeture de session. Si le problème persiste, contactez votre administrateur. Détails de l'erreur : impossible d'associer l'ID de session à des sessions actives

    		Il n'y a pas de session active pour l'utilisateur actuel.

    Impossible de terminer la fermeture de session. Si le problème persiste, contactez votre administrateur. Détails de l'erreur : erreur lors de la communication avec Desktop Manager

    		Cette erreur se produit lorsque la plateforme DaaS lève une exception.

    Le poste de travail <x>,<n> ne figure pas dans la liste de postes de travail autorisés

    		Dans ce message, <x> est le nom de l'application que vous essayez de lancer et <n> est un numéro.

    Ce message indique que vous utilisez peut-être une instance d'Horizon Client non compatible et que vous devriez consulter les notes de mise à jour du client pour vérifier qu'il prend en charge la fonctionnalité Application distante.

  • Messages d'erreur associés aux modifications de mot de passe

    Le tableau suivant répertorie les messages d'erreur qu'un utilisateur peut recevoir, ainsi que leurs causes, lorsqu'il essaie de modifier son mot de passe dans Horizon Client.

    Entrez l'ancien mot de passe et le nouveau mot de passe.

    		Un ou plusieurs champs de mot de passe sont vides.

    L'ancien mot de passe fourni n'est pas valide, réessayez.

    		Le mot de passe avec lequel vous vous connectez est différent de l'« Ancien mot de passe ».

    Les nouveaux mots de passe fournis ne correspondent pas, réessayez.

    		L'utilisateur a mal saisi le mot de passe.

    Entrez un nouveau mot de passe différent de l'ancien mot de passe.

    		Le nouveau mot de passe entré par l'utilisateur est le même que l'ancien

    Impossible de modifier le mot de passe. Redémarrez Horizon Client et réessayez. Détails de l'erreur <message de View Agent>

    Après que l'utilisateur a sélectionné le poste de travail, rempli l'écran de modification du mot de passe et cliqué sur Se connecter, View Agent n'a pas pu modifier le mot de passe de domaine.

    Note : Une boîte de dialogue de confirmation utilisateur après l'écran de modification du mot de passe indique par erreur « Vous avez correctement modifié votre mot de passe et vous pouvez maintenant l'utiliser ».
    • Notez que les combinaisons suivantes de caractères ne peuvent pas être utilisées dans les mots de passe Horizon Client :

      <

      >

      <!—

      &amp;

    • Par exemple, aucun des mots de passe suivants n'est pris en charge :

      Desktone

      < Desktone>

      Desktone <!—

      Desktone&amp;