Les utilisateurs peuvent voir un écran noir pour plusieurs raisons.

  • Lorsque vous mettez VMware Tools à jour, la mise à jour peut, dans certains cas, installer le mauvais pilote vidéo, ce qui entraîne un écran noir. La solution consiste à se connecter à la session à l'aide du protocole RDP et à installer le bon pilote.
  • Si l'administrateur système déplace un poste de travail d'un pool non PCoIP à un pool PCoIP et que les utilisateurs voient un écran noir lorsqu'ils tentent de se connecter au poste de travail, des solutions sont disponibles dans la base de connaissances de VMware.
    • Consultez les étapes décrites dans l'article de la base de connaissances de VMware « Black screen when logging into a VMware View virtual desktop using PCoIP » (Écran noir lors de la connexion à un poste de travail virtuel VMware View avec PCoIP).
    • Vérifiez que les paramètres de RAM vidéo (VRAM) dans le fichier de paramètres de la machine virtuelle (.vmx) sont définis correctement pour l'accès à plusieurs écrans lorsque le protocole PCoIP est utilisé. Consultez l'article de la base de connaissances de VMware « Determining display and screen resolution settings for PCoIP » (Déterminer les paramètres d'affichage et de résolution d'écran pour PCoIP).
    • Vérifiez que le pilote vidéo est correct pour VMware View Agent et le système d'exploitation. Consultez l'article de la base de connaissances de VMware « The PCoIP server log reports the error: Error attaching to SVGADevTap, error 4000: EscapeFailed » (Le journal du serveur PCoIP signale l'erreur : erreur lors de la liaison à SVGADevTap, erreur 4000 : EscapeFailed).