Pour dépanner Skype Entreprise, collectez des journaux à partir d'Horizon Agent et d'Horizon Client pour Windows.

Procédure

  1. Pour collecter des journaux Horizon, notamment les journaux de Media Proxy, à partir d'Horizon Agent, connectez-vous à une machine virtuelle sur laquelle Horizon Agent est installé.
  2. Ouvrez une fenêtre d'invite de commande, puis exécutez C:\Program Files\VMware\VMware View\Agent\DCT\support.bat.
  3. Pour collecter des journaux Horizon, notamment les journaux de Media Provider, à partir d'Horizon Client, connectez-vous à une machine physique ou virtuelle sur laquelle Horizon Client est installé.
  4. Ouvrez une fenêtre d'invite de commande, puis exécutez support.bat.
    • 32 bits : C:\Program Files\VMware\VMware Horizon View Client\DCT\support.bat
    • 64 bits : C:\Program Files (x86)\VMware\VMware Horizon View Client\DCT\support.bat

Résultats

Un dossier nommé vdm-sdct contenant des fichiers journaux compressés s'affiche sur le poste de travail et inclut des répertoires contenant des journaux pour le pack de virtualisation VMware pour Skype Entreprise :
  • Périphérique client : %TEMP%\vmware-<nom_utilisateur>\VMWMediaProvider
  • Poste de travail virtuel :
    • %TEMP%\vmware-<nom_utilisateur>\VMWMediaProviderProxy
    • %TEMP%\vmware-<nom_utilisateur>\VMWMediaProviderProxyLocal
    • %TEMP%\vmware-<nom_utilisateur>\MMAPlugin
Le niveau de journalisation par défaut est de 7. Sa taille et ses vidages sur incident sont faibles. Vous pouvez augmenter le niveau de journalisation jusqu'à 8 pour maximiser la journalisation et bénéficier de vidages sur incident complets. Tous les paramètres sont de type DWORD :
  • Client : HKEY_CURRENT_USER/SOFTWARE/VMware, Inc./VMWMediaProvider/DebugLogging/LoggingPriority = 8
  • Agent : HKEY_CURRENT_USER/SOFTWARE/VMware, Inc./VMWMediaProviderProxy/DebugLogging/LoggingPriority = 8
  • Agen : HKEY_CURRENT_USER/SOFTWARE/VMware, Inc./VMWMediaProviderProxyLocal/DebugLogging/LoggingPriority = 8