Problème

  • L'installation de VMware NSX Manager échoue.
  • La mise à niveau de VMware NSX Manager échoue.
  • La connexion à VMware NSX Manager échoue.
  • L'accès à VMware NSX Manager échoue.

Solution

Vérifiez que chaque étape du dépannage est correcte pour votre environnement. Chaque étape fournit des instructions afin d'éliminer les causes possibles et de prendre une mesure corrective si nécessaire. Les étapes sont classées dans l'ordre le plus approprié afin d'isoler le problème et d'identifier la bonne résolution. Ne sautez pas une étape.

Procédure

  1. Consultez les Notes de mise à jour de NSX des versions actuelles pour voir si le problème est résolu dans un correctif de bogue.
  2. Vérifiez que la configuration système requise minimale est respectée lorsque vous installez VMware NSX Manager.
    Reportez-vous à Guide d'installation de NSX.
  3. Vérifiez que tous les ports requis sont ouverts dans NSX Manager.
    Reportez-vous à Guide d'installation de NSX.
  4. Problèmes d'installation :
    • Si la configuration du service de recherche ou de vCenter Server échoue, vérifiez que les dispositifs NSX Manager et du service de recherche sont synchronisés. Utilisez les mêmes configurations de serveur NTP sur NSX Manager et sur le service de recherche. De plus, vérifiez que le DNS est correctement configuré.
    • Vérifiez que le fichier OVA est installé correctement. Si un fichier OVA de NSX ne peut pas être installé, une fenêtre d'erreur dans vSphere Client indique où l'erreur s'est produite. De plus, vérifiez la somme de contrôle MD5 du fichier OVA/OVF téléchargé.
    • Vérifiez que l'heure sur les hôtes ESXi est synchronisée avec NSX Manager.
    • VMware recommande de planifier une sauvegarde des données de NSX Manager immédiatement après l'installation de NSX Manager.
  5. Problèmes de mise à niveau :
    • Avant la mise à niveau, consultez les dernières informations sur l'interopérabilité sur la page Matrices d'interopérabilité des produits.

    • VMware recommande de sauvegarder la configuration actuelle et de télécharger des journaux de support technique avant la mise à niveau.
    • Une resynchronisation forcée avec vCenter Server peut être nécessaire après la mise à niveau de NSX Manager. Pour cela, connectez-vous à l'interface utilisateur graphique Web de NSX Manager. Ensuite, accédez à Gérer l'enregistrement de vCenter > Service de gestion de NSX > Modifier (Manage vCenter Registration > NSX Management Service > Edit) et entrez de nouveau le mot de passe de l'administrateur.
  6. Problèmes de performances :
    • Vérifiez que les exigences de vCPU minimales sont respectées.
    • Vérifiez que la partition racine (/) dispose de suffisamment d'espace. Pour cela, connectez-vous à l'hôte ESXi et saisissez cette commande df -h.

      Par exemple :

      [root@esx-01a:~] df -h
      Filesystem   Size   Used Available Use% Mounted on
      NFS        111.4G  80.8G     30.5G  73% /vmfs/volumes/ds-site-a-nfs01
      vfat       249.7M 172.2M     77.5M  69% /vmfs/volumes/68cb5875-d887b9c6-a805-65901f83f3d4
      vfat       249.7M 167.7M     82.0M  67% /vmfs/volumes/fe84b77a-b2a8860f-38cf-168d5dfe66a5
      vfat       285.8M 206.3M     79.6M  72% /vmfs/volumes/54de790f-05f8a633-2ad8-00505603302a
      
    • Utilisez la commande esxtop pour vérifier quels processus utilisent de grandes quantités de CPU et de mémoire.
    • Si NSX Manager rencontre des erreurs de mémoire insuffisante dans les journaux, vérifiez que le fichier /common/dumps/java.hprof existe. Si ce fichier existe, créez une copie du fichier et joignez-la au bundle de journaux de support technique NSX.
    • Vérifiez qu'il n'y a pas de problèmes de latence de stockage dans l'environnement.
    • Essayez de migrer NSX Manager vers un autre hôte ESXi.
  7. Problèmes de connectivité :
    • Si NSX Manager rencontre des problèmes de connectivité avec vCenter Server ou avec l'hôte ESXi, connectez-vous à la console d'interface de ligne de commande de NSX Manager, exécutez la commande debug connection IP_of_ESXi_or_VC et examinez la sortie.

    • Vérifiez que les services de gestion Web de Virtual Center sont démarrés et que le navigateur n'est pas dans un état d'erreur.
    • Si l'interface utilisateur Web de NSX Manager n'est pas mise à jour, vous pouvez essayer de résoudre le problème en désactivant et en réactivant les services Web. Reportez-vous à la section https://kb.vmware.com/kb/2126701.
    • Vérifiez quel groupe de ports et quelle carte réseau de liaison montante sont utilisés par NSX Manager à l'aide de la commande esxtop sur l'hôte ESXi. Pour plus d'informations, consultez https://kb.vmware.com/kb/1003893.
    • Essayez de migrer NSX Manager vers un autre hôte ESXi.
    • Vérifiez le dispositif de machine virtuelle NSX Manager. Dans vSphere Web Client, accédez à Mise en réseau et sécurité (Networking & Security) > Système (System) > Événements (Events). Vérifiez que vous êtes bien dans l'onglet Surveiller (Monitor), puis affichez les événements système et les tâches.
    • Si NSX Manager rencontre des problèmes de connectivité avec vCenter Server, essayez de migrer NSX Manager vers le même hôte ESXi sur lequel la machine virtuelle vCenter Server est exécutée pour éliminer les problèmes possibles du réseau physique sous-jacent.

      Notez que cela ne fonctionne que si les deux machines virtuelles se trouvent sur le même VLAN/groupe de ports.

    • Si vous modifiez les informations d’identification du compte d’utilisateur vCenter Server avec le rôle Administrateur, vous devez les mettre à jour dans le dispositif virtuel NSX Manager. Mettez à jour vCenter Server avec les nouvelles informations d’identification dans le dispositif virtuel NSX Manager.