Utilisez cette rubrique pour comprendre les probables problèmes d'installation spécifiques du client VPN-Plus SSL et la manière de les résoudre.
Problème
Les problèmes courants liés à l'installation du client VPN-Plus SSL sont les suivants :
- Le client VPN-Plus SSL est installé correctement, mais il ne fonctionne pas.
- Sur les machines Mac, des messages d'avertissement d'extension du noyau s'affichent.
- Sous Mac OS High Sierra, les messages d'erreur d'installation suivants s'affichent :
/opt/sslvpn-plus/naclient/signed_kext/tap.kext failed to load - (libkern/kext)system policy prevents loading; check the system/kernel logs for errors or try kextutil(8). Error: Could not load /opt/sslvpn-plus/naclient/signed_kext/tap.kext
installer[4571] <Debug>: install:didFailWithError:Error Domain= PKInstallErrorDomain Code=112 "An error occurred while running scripts from the package “naclient.pkg”. " UserInfo={NSFilePath=./postinstall,NSURL=file://<pathtofile>/naclient.pkg,PKInstallPackageIdentifier= com.vmware.sslvpn,NSLocalizedDescription=An error occurred while running scripts from the package “naclient.pkg”.} installer[4571] <Error>: Install failed: The Installer encountered an error that caused the installation to fail. Contact the software manufacturer for assistance. installer: The install failed (The Installer encountered an error that caused the installation to fail. Contact the software manufacturer for assistance.)
- Sur les machines Windows, le message d'erreur suivant s'affiche : Échec de l'installation avec le motif E000024B : essayez de redémarrer la machine.
Cause
L'une des raisons suivantes peut provoquer l'échec du client VPN-Plus SSL même s'il a été installé correctement sur votre ordinateur :
- Le fichier de configuration (naclient.cfg) est manquant ou le fichier de configuration n'est pas valide.
- Les autorisations de répertoire ou les autorisations de l'utilisateur sont incorrectes.
- Le serveur VPN SSL n'est pas accessible.
- Sur les machines Linux et Mac, le pilote tap n'est pas chargé.
Sur les machines Mac, des messages d'avertissement d'extension du noyau s'affichent, car votre système bloque le chargement de l'extension du noyau.
Sous Mac OS High Sierra, des erreurs d'installation s'affichent lorsque votre machine Mac n'autorise pas l'extension de noyau (kext) et il ne vous invite pas non plus à charger la kext.
Sur les machines Windows, le message d'échec d'installation du pilote (E000024B) s'affiche, car vous avez activé l'option Masquer l'adaptateur réseau SSL du client (Hide SSL client network adapter) dans l'installateur du client VPN-Plus SSL Edge.