La collecte des détails de l'environnement est utile lors de la vérification de la compatibilité des composants.

  1. Déterminez si la protection de point de terminaison est utilisée dans l'environnement du client. Si ce n'est pas le cas, supprimez le service de protection de point de terminaison pour la machine virtuelle et vérifiez que le problème est résolu.
  2. Collectez les détails de l'environnement :

    1. Version du build ESXi : exécutez la commande uname –a sur l'hôte ESXi ou cliquez sur un hôte dans vSphere Web Client et recherchez le numéro de build en haut du volet de droite.

    2. Version et numéro de build du produit Linux
    3. /usr/sbin/vsep - v indique la version de production 
      Build number
------------------
Ubuntu 
dpkg -l | grep vmware-nsx-gi-file
SLES12 and RHEL7
rpm -qa | grep vmware-nsx-gi-file
  3. Collectez la version de NSX et les éléments suivants :
    • Nom et numéro de version de la solution de partenaire
    • Numéro de version de la bibliothèque EPSec utilisée par la solution de partenaire : connectez-vous à la SVM EPP et exécutez la commande suivante : 
      strings <path to EPSec library>/libEPSec.so | grep BUILD
    • Système d'exploitation invité dans la machine virtuelle
    • Autres applications ou pilotes de système de fichiers tiers
  4. Version du module ESX EPP (MUX) : exécutez le logiciel esxcli de commande vib list | grep nsx-context-mux.
  5. Collectez les détails de la charge de travail, tels que le type de serveur.
  6. Collectez des journaux de l'hôte ESXi. Pour plus d'informations, consultez l'article Collecting diagnostic information for VMware ESX/ESXi (653) (Collecte d'informations de diagnostic pour VMware ESX/ESXi).
  7. Collectez des journaux de machine virtuelle de service (SVM EPP) à partir de la solution de partenaire. Contactez votre partenaire pour en savoir plus sur la collecte des journaux de SVM EPP.
  8. Collectez un fichier d'état interrompu lorsque le problème se produit. Consultez l'article Suspending a virtual machine on ESX/ESXi to collect diagnostic information (2005831) (Interruption d'une machine virtuelle sur ESX/ESXi pour collecter des informations de diagnostic).
  9. Après la collecte des données, comparez la compatibilité des composants vSphere. Pour plus d'informations, consultez les Matrices d'interopérabilité des produits VMware.