Les utilisateurs ne peuvent pas lancer d'applications à partir du portail Workspace ONE ou une méthode d'authentification incorrecte est appliquée dans un environnement à équilibrage de charge.

Problème

Dans un environnement à équilibrage de charge, des problèmes comme les suivants peuvent se produire :
  • Les utilisateurs ne peuvent pas lancer d'applications à partir du portail Workspace ONE après leur connexion.
  • Une méthode d'authentification incorrecte est présentée aux utilisateurs à des fins d'authentification de relais.

Cause

Ces problèmes peuvent se produire si des stratégies d'accès sont mal déterminées. L'adresse IP du client détermine quelle stratégie d'accès s'applique lors de la connexion et lors du lancement d'application. Dans un environnement à équilibrage de charge, Workspace ONE Access utilise l'en-tête X-Forwarded-For pour déterminer l'adresse IP du client. Dans certains cas, une erreur peut se produire.

Solution

Définissez la propriété service.numberOfLoadBalancers dans le fichier runtime-config.properties dans chaque nœud de votre cluster Workspace ONE Access. La propriété spécifie le nombre d'équilibrages de charge devant les instances de Workspace ONE Access.

Note : La définition de cette propriété est facultative.
  1. Connectez-vous au dispositif Workspace ONE Access.
  2. Modifiez le fichier /usr/local/horizon/conf/runtime-config.properties pour ajouter la propriété suivante :

    service.numberOfLoadBalancers numberOfLBs

    numberOfLBs est le nombre d'équilibrages de charge devant les instances de Workspace ONE Access.

  3. Redémarrez le dispositif workspace.

    service horizon-workspace restart