Pour résoudre les problèmes de connexion à Workspace ONE, vous pouvez supprimer le numéro de téléphone de l'utilisateur du profil d'utilisateur dans la console Workspace ONE Access.

Remarque : l'option de méthode d'authentification VMware Verify ne sera plus disponible dans Workspace ONE Access après le 31 octobre 2022. Pensez à utiliser la méthode d'authentification Verify (Intelligent Hub) pour l'authentification à deux facteurs dans Workspace ONE Access. Pour en savoir plus sur la méthode d'authentification Verify, reportez-vous à la section Configuration de l'authentification Verify (Intelligent Hub) dans Workspace ONE Access.
Note : L'authentification Verify (Intelligent Hub) n'est actuellement pas disponible pour les déploiements sur site de Workspace ONE Access.

Procédure

  1. Dans la console Workspace ONE Access, cliquez sur Utilisateurs et groupes.
  2. Sur la page Utilisateur, sélectionnez le nom d'utilisateur à réinitialiser.
  3. Dans l'onglet VMware Verify, cliquez sur Réinitialiser VMware Verify.

Résultats

Le numéro de téléphone est supprimé du profil utilisateur et la liste Utilisateur indique S/O dans la colonne Numéro de téléphone de VMware Verify. L'enregistrement du numéro de téléphone est annulé du service VMware Verify. Lorsque l'utilisateur se connecte à son application Workspace ONE, il est invité à entrer le numéro de téléphone pour s'inscrire de nouveau au service VMware Verify.