Utilisez la session d'affichage à distance pour aider facilement au dépannage en affichant le terminal de l'utilisateur final depuis UEM Console.

Procédure

  1. Naviguez vers Terminaux > Affichage en liste > Sélectionner un terminal > Plus d'actions > Support > Démarrer l'affichage à distance
    La fenêtre Assistance à distance s'affiche. UEM Console vérifie les capacités du terminal avant d'initier la diffusion. Parallèlement, une notification Push est envoyée vers le terminal de l'utilisateur final via Workspace ONE Intelligent Hub afin de lancer la diffusion. L'utilisateur doit accéder au centre de contrôle des terminaux et forcer l'enregistrement de l'écran. Sélectionnez Diffusion Hub > Démarrer la diffusion pour lancer la diffusion de l'écran du terminal. Le terminal commence à capturer l'interface utilisateur et la partage avec Workspace ONE Intelligent Hub qui est, à son tour, associé au serveur de gestion à distance avancé.

  2. Dans la fenêtre d'assistance à distance, sélectionnez Lancer la session pour initier la session d'affichage à distance. Une fois que la connexion est établie, le client de gestion à distance s'ouvre sur la console, et l'écran du terminal en miroir s'affiche.

    Note : UEM Console affiche un code PIN à quatre chiffres que le client doit entrer sur son terminal. Le client obtient ainsi l'autorisation de gérer son terminal à distance.
  3. Si nécessaire, sélectionnez Annuler pour terminer la session.