AppleCare GSX

Apple Global Service Exchange (GSX) permet aux administrateurs de rechercher directement depuis UEM Console des informations détaillées sur les terminaux, telles que le nom de leur modèle d'affichage, la date de leur achat et leur statut de garantie.

Si l'un des terminaux d'un groupe d'organisations n'a pas de nom de modèle d'affichage, un programmateur horaire s'exécute périodiquement pour rechercher et mettre à jour ces noms à l'aide des informations de GSX qui ont été configurées pour les terminaux au niveau de ce groupe organisationnel.

Seuls les employés Apple autorisés ou les organisations inscrites au programme de compte libre-service d'Apple peuvent accéder aux informations GSX.

Créer un compte GSX

Avant de pouvoir intégrer votre déploiement, vous devez créer un compte Apple GSX. Pour demander un compte GSX, vous devez avoir un contrat de service avec Apple. Contactez votre responsable de compte Apple pour en savoir plus sur GSX.

Pour faire une demande de compte GSX, visitez le site http://www.apple.com/support/programs/ssa/.

Obtenir un certificat Apple pour intégrer AppleCare GSX

Pour intégrer AppleCare GSX avec un déploiement Workspace ONE UEM, vous devez obtenir au préalable des certificats Apple et les convertir au format .p12.

Pour plus d'informations, consultez Obtenir un certificat Apple pour intégrer AppleCare GSX.

Configurer AppleCare dans UEM Console

Une fois que vous avez obtenu un certificat Apple et que vous l'avez configuré, vous devez l'importer dans UEM Console et configurer l'instance AppleCare.

Pour plus d'informations, consultez la section Configurer AppleCare GSX dans UEM Console.

Obtenir un certificat Apple pour intégrer AppleCare GSX

Pour intégrer AppleCare GSX avec un déploiement Workspace ONE UEM, vous devez obtenir au préalable un certificat Apple et les convertir au format .p12.

1. Générez une demande de signature de certificat (CSR) à l'aide d'OpenSSL ou de Java Keytool.

2. Envoyez la demande de signature de certificat et les informations de compte GSX à Apple pour recevoir les certificats Apple (fichiers .pem).

   • Numéro de compte GSX Sold-To
   • Nom du contact informatique principal
   • Adresse de messagerie du contact informatique principal
   • Numéro de téléphone du contact informatique principal

   • Adresse IP statique sortante du serveur qui envoie des demandes à GSX Production

     Si l'environnement est hébergé sur AW SaaS, reportez-vous à l'article https://support.air-watch.com/articles/115001662168 pour l'adresse IP. Si la plage d'adresses IP de l'environnement n'est pas répertoriée, veuillez créer un ticket de support afin que notre équipe des opérations réseau vous en fournisse une.

     Apple génère le certificat Apple (.pem) et renvoie un certificat signé et un certificat de chaîne. Pour en faciliter l'utilisation, renommez les fichiers « cert.pem » et « chain.pem » afin de les utiliser dans des étapes ultérieures.

     Vous pouvez également recevoir le fichier « issuer » qui n'est pas nécessaire pour ce processus.

3. Convertissez les certificats Apple au format .p12.

   a. Créez un fichier .p12 à l'aide de la clé privée et des certificats Apple en exécutant la commande suivante :
   
   sudo openssl pkcs12 -export -inkey privatekey.pem -in cert.pem -certfile chain.pem -out GSX_Cert.p12

   b. Le certificat est enregistré en tant que fichier .p12 à l'emplacement que vous spécifiez.

   Si vous ne spécifiez pas de chemin lors de l'exécution de la commande de conversion, le fichier est enregistré dans votre répertoire de travail.

Configurer AppleCare GSX dans UEM Console

Une fois que vous avez obtenu un certificat Apple et que vous l'avez configuré, vous devez l'importer dans UEM Console et configurer l'instance AppleCare.

Procédure

1. Accédez à Groupes et paramètres > Tous les paramètres > Terminaux et utilisateurs > Apple > AppleCare.
   
   Pour configurer une connexion GSX avec UEM Console, vous devez disposer d'un compte GSX doté du niveau d'accès gestionnaire, d'un accès aux services Web ainsi que d'un accès aux informations de couverture et de garantie.

2. Entrez les paramètres GSX notamment :

   Paramètre	Action
   ID de l'utilisateur GSX	Entrez l'ID de l'utilisateur du compte.
   Mot de passe GSX	Entrez le mot de passe de compte.
   Numéro de compte de l'acquéreur	Entrez le numéro de compte de service à dix chiffres. Vous trouverez ce numéro de compte dans le portail GSX au bas de la page Web.
   Fuseau horaire	Utilisez le menu déroulant pour sélectionner le fuseau horaire approprié.
   Langue	Utilisez le menu déroulant pour choisir la langue.

3. Sélectionnez Enregistrer pour terminer l'intégration avec AppleCare.

4. Accédez à Affichage en liste, sélectionnez un terminal et utilisez le menu Plus pour rechercher les informations AppleCare dans UEM Console.

5. Accédez à Comptes > Administrateurs et récupérez les informations de la section Détails.

6. Sur la page Ajouter/modifier l'administrateur, ajoutez l'ID d'utilisateur GSX et cliquez sur ENREGISTRER.

Vous pouvez maintenant effectuer des appels API GSX.