La gestion de l'expérience numérique des employés (DEEM, Digital Employee Experience Management) aide les entreprises à obtenir des informations sur l'expérience des employés quant à leur espace de travail numérique. DEEM fournit des informations sur les applications, la stabilité du système d'exploitation et les performances. Elle affiche également des analyses pour les indicateurs clés de performance qui affectent les expériences des employés, telles que l'heure de début, l'heure d'arrêt, les événements de connexion et de déconnexion.

Qu'est-ce que DEEM ?

DEEM collecte la télémétrie à partir des postes de travail et fournit des informations permettant de prendre des mesures prédictives. Workspace ONE Intelligent Hub récupère les données des terminaux et les envoie à Workspace ONE Intelligence pour affichage et interaction sur les tableaux de bord Terminaux et Applications. Pour collecter des données, Workspace ONE Intelligent Hub pour Windows et macOS permettent la collecte d’une télémétrie avancée des postes de travail.

Remarque : Recherchez les définitions de données DEEM dans la section Définitions de données des produits Workspace ONE Intelligence, Définitions de données DEEM.

Quelles sont les conditions requises pour utiliser DEEM ?

  • Configurations générales requises
    • Utilisez Workspace ONE UEM Console v2010 ou une version ultérieure.
    • Utilisez le service Workspace ONE Intelligence.
    • Utilisez des terminaux Windows ou macOS gérés dans Workspace ONE UEM.
    • Utilisez des terminaux professionnels et des terminaux professionnels partagés.
  • Windows
    • Utilisez Workspace ONE Intelligent Hub pour Windows Desktop v20.10 ou une version ultérieure.
  • macOS
    • Utilisez Workspace ONE Intelligent Hub pour macOS v21.07 ou version ultérieure.
    • Utilisez l'expérience numérique de Workspace ONE pour macOS sur les terminaux macOS.

Que puis-je faire avec la télémétrie DEEM ?

Vous pouvez afficher et manipuler les données dans les modules. Concentrez votre analyse pour prévoir les problèmes, les atténuer et les résoudre. Dans le module Tableau de bord des postes de travail, vous trouverez trois onglets : Aperçu, Performances et Erreurs.

  • Aperçu : cet onglet contient des données générales pour les terminaux inscrits qui sont actifs et inactifs. Le rapport d'analyse Nombre total de blocages du système d'exploitation signale des pannes spécifiques pour les terminaux Windows Desktop à partir de Workspace ONE Intelligent Hub.
  • Performances : cet onglet affiche les statistiques des variables Heure de démarrage et Heure d'arrêt pour vos terminaux Windows Desktop. Il utilise des diagrammes à bulles pour visualiser les seuils Critique et Avertissement de ces variables. Sélectionnez une bulle pour obtenir des métadonnées spécifiques. Avec ces informations, vous pouvez voir instantanément les terminaux qui doivent être remplacés ou qui nécessitent une attention particulière en raison d'un format ou d'un logiciel obsolète. Configurez l'onglet Performances pour afficher les données qui correspondent à la définition de votre organisation des seuils Critique et Avertissement. Pour modifier les seuils, sélectionnez les points de suspension (...) en bas à droite de l'onglet Performances.
  • Erreurs : cet onglet affiche les statistiques d'Incidents et de Taux de blocage de vos terminaux Windows Desktop. Il utilise des graphiques linéaires pour visualiser les événements. Sélectionnez un point sur le graphique linéaire pour cibler votre dépannage. Avec ces informations, vous pouvez trouver rapidement les terminaux présentant des problèmes, obtenir les codes d'erreur des pannes et résoudre le problème. Dans tous les modules, vous pouvez utiliser le paramètre Modifier les colonnes pour personnaliser les données affichées sur les tableaux de bord. Affichez les données les plus utiles pour votre situation.

Où pouvez-vous accéder aux données de télémétrie DEEM ?

Accédez à vos données de télémétrie DEEM dans Tableaux de bord et dans Solutions.

Tableaux de bord

Vous pouvez afficher et interagir avec les données de télémétrie DEEM à l'aide des tableaux de bord dans Workspace ONE Intelligence.

  • Tableau de bord Terminaux : accédez au module Tableau de bord des postes de travail avec le paramètre Afficher le tableau de bord pour obtenir des données de performance et d'erreur fournies par les terminaux via Workspace ONE Intelligent Hub.
  • Tableau de bord Applications : utilisez plusieurs modules de ce tableau de bord pour afficher la télémétrie DEEM.
    • MAU pour les 10 principales applications Windows : ce module affiche vos applications les plus populaires en fonction du nombre mensuel d'utilisateurs actifs. Il se peut qu'une application que vous pensiez utile ne soit pas incluse dans ce module. Dans ce cas, il peut y avoir un problème avec l'application : elle est difficile à utiliser, elle ne s'installe pas correctement ou les utilisateurs ne la trouvent pas utile pour leur travail.
    • Erreurs d'applications Windows : ce module affiche les données des applications Windows natives, à l'exception des applications Web. Vous pouvez consulter les données sur les Incidents ou les Blocages de ces applications pour identifier les applications qui ne fonctionnent pas ou qui rencontrent constamment des problèmes.

Solutions

Vous pouvez également interagir avec les données de télémétrie DEEM dans Solutions. Cette zone de la console regroupe tous les composants Workspace ONE Intelligence dans un espace unique. Pour plus d'informations, accédez à Solution DEEM.

Importer des modèles de tableau de bord DEEM

Vous pouvez télécharger des exemples de code de tableau de bord de gestion de l'expérience numérique des employés (DEEM) à partir de VMware {code}.

  • Recherchez les tableaux de bord en accédant à VMware {code}, en sélectionnant l'onglet Échantillons et en entrant DEEM dans la zone de texte de recherche. L’instance de VMware Sample Exchange répertorie les modèles dans les résultats de la recherche.
  • Importez les définitions dans votre tableau de bord DEEM dans Workspace ONE Intelligence pour obtenir de nouveaux cas d'utilisation prêts à l'emploi.
  • Par exemple, l'exemple de code pour DEEM - Windows Network Monitoring est un modèle de tableau de bord qui vous permet de surveiller les mesures du réseau Windows et les problèmes potentiels.
  • Pour importer un modèle de tableau de bord dans Workspace ONE Intelligence, accédez à Tableaux de bord > Ajouter > Importer un tableau de bord.

Comment activer DEEM à l'aide de la section Intégrations ?

Vous pouvez activer la fonctionnalité de gestion de l'expérience numérique des employés (DEEM) dans la section Intégrations de Workspace ONE Intelligence sous Intégrations > Télémétrie avancée des postes de travail > Configurer. Sélectionnez Activer pour commencer à collecter des données de télémétrie pour vos terminaux Windows Desktop ou macOS gérés dans Workspace ONE UEM.

Remarque : Vous n'avez pas besoin d'activer DEEM dans la section Intégrations si vous avez déjà configuré la fonctionnalité dans Solutions.

Quelle catégorie identifie les données DEEM ?

Lors de l'utilisation des widgets de tableau de bord dans Workspace ONE Intelligence, recherchez la catégorie Expérience des employés.

Quelles données sont fournies par DEEM ?

Le système DEEM fournit diverses données de télémétrie.

  • Score de l'expérience de l'organisation
  • Score de l'expérience utilisateur
  • Score d'expérience des applications de bureau
  • Score d'expérience des applications mobiles (pour les applications SDK Intelligence)
  • Intégrité du terminal
  • Performances et stabilité des applications
  • Pannes du système d'exploitation
  • Connexion et déconnexion
  • Événements de démarrage et d'arrêt et durée
  • État des services Windows
  • Données de Performance Monitor de Windows

Quel est l'emplacement de DEEM sur les terminaux ?

L'empreinte est relativement petite. Les configurations testées pour DEEM suggèrent un impact périodique allant jusqu'à 5 % d'utilisation du CPU pour un CPU standard à 4 cœurs. Les configurations testées suggèrent également une utilisation de la mémoire de 10 à 40 Mo sur chaque terminal Windows ou macOS. Workspace ONE Intelligent Hub envoie lui-même entre 4 000 et 10 000 données dans des intervalles aléatoires de 10 minutes.

Comment trouver tous les attributs de données que DEEM utilise pour les scores d'expérience ?

Pour obtenir la dernière liste d'attributs, qui peuvent souvent changer, utilisez Workspace ONE Intelligence. L'affichage des attributs dans la console garantit que vous voyez la dernière liste d'attributs.

  1. Accédez à Solutions > Gestion de l'expérience numérique des employés > Afficher le tableau de bord > Paramètres (icône d'engrenage) et sélectionnez l'onglet Scores d'expérience.
  2. Sélectionnez l'un des scores pour voir l'attribut qui y contribue. Par exemple, sélectionnez Score d'expérience de santé du terminal et affichez les attributs des Pannes du système d'exploitation, qui sont la fréquence et la période.

Activation des rapports d'événements d'ouverture de session supplémentaires pour DEEM (facultatif pour Windows)

Pour générer des mesures DEEM supplémentaires autour de l'expérience d'ouverture/de fermeture de session Windows dans le score de l'expérience utilisateur, activez les stratégies d'audit avancées répertoriées sur les terminaux Windows applicables.

  • Auditer la fermeture de session
  • Auditer l'ouverture de session
  • Auditer d'autres événements d'ouverture/fermeture de session
  • Auditer l'ouverture de session spéciale

Sur l'ordinateur

Vous pouvez activer ces stratégies sur la machine Windows à l'aide du processus répertorié.

  1. Ouvrez l'éditeur de stratégies de groupe (Gpedit.msc).
  2. Accédez à Configuration de l'ordinateur > Paramètres Windows > Paramètres de sécurité > Configuration avancée de la stratégie d'audit > Stratégies d'audit système – Objet Stratégie de groupe local > Ouverture/Fermeture de session.
  3. Activez et configurez chacune des stratégies ci-dessus pour les rapports Réussite et échec.

Avec un fichier CMD

Si vous souhaitez utiliser un fichier CMD (fichier de lot) pour activer les stratégies d'audit avancées, le code répertorié met à jour les GPO applicables.

@echo off
echo "Machine Name,Policy Target,Subcategory,Subcategory GUID,Inclusion Setting,Exclusion Setting,Setting Value" >audit_policy.csv
echo ",System,Audit Logoff,{0cce9216-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3" >>audit_policy.csv
echo ",System,Audit Logon,{0cce9215-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3" >>audit_policy.csv
echo ",System,Audit Other Logon/Logoff Events,{0cce921c-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3" >>audit_policy.csv

auditpol.exe /restore /file:audit_policy.csv
del /f audit_policy.csv

Avec des lignes de base

Une autre méthode d'activation des stratégies d'audit avancées consiste à utiliser des lignes de base. Les lignes de base sont des paramètres organisés qui sont regroupés pour optimiser les configurations Windows. Le processus répertorié décrit les étapes générales d'activation des stratégies d'audit avancées. Pour plus d'informations sur les lignes de base, consultez la section Utilisation de lignes de base.

  1. Dans Workspace ONE UEM, sélectionnez le groupe organisationnel.
  2. Créez une ligne de base à l'aide d'un modèle dans la console sous Ressources > Profils et lignes de base > Lignes de base.
  3. Utilisez le modèle Ligne de base de sécurité Windows.
  4. Sous l'onglet Personnaliser, recherchez les stratégies dans Configuration de l'ordinateur > Paramètres Windows > Paramètres de sécurité > Configuration avancée de la stratégie d'audit > Stratégies d'audit système – Objet Stratégie de groupe local > Ouverture/Fermeture de session.
  5. Activez les paramètres pour Réussite et échec.
  6. Enregistrez et attribuez la ligne de base aux Smart Groups concernés.
  7. Redémarrez les terminaux pour déployer des lignes de base.

Installation et dépannage de DEEM

Si vos terminaux n'envoient pas de données de télémétrie à Workspace ONE Intelligence pour DEEM, vous pouvez dépanner le système en vérifiant l'état de Workspace ONE Intelligent Hub et en consultant les fichiers journaux.

Windows

Ces conseils de dépannage sont propres à Windows.

Devez-vous installer un agent DEEM distinct pour les terminaux Windows ?

Vous n'avez pas besoin d'installer un agent DEEM sur les terminaux Windows. L’agent de télémétrie DEEM pour Windows est installé avec Workspace ONE Intelligent Hub pour Windows. Recherchez l'agent dans C:\Program Files (x86)\Airwatch\AgentUI\Telemetry.

Comment vérifier si Workspace ONE Intelligent Hub est en cours d'exécution ?

Pour résoudre les problèmes d'envoi de données à Workspace ONE Intelligence, vous devez vous assurer que Workspace ONE Intelligent Hub ou l'agent de télémétrie DEEM pour Windows est en cours d'exécution sur le terminal Windows. Démarrez l'application d'invite de commande en tant qu'administrateur et exécutez sc query vmwosqext. Cette commande affiche l'état du service d'agent de télémétrie DEEM comme VMWOSQEXT. Vous pouvez également rechercher le service affiché comme VMware Digital Experience Telemetry avec le nom de service VMWOSQEXT.

Quels sont les paramètres de registre que DEEM utilise ?

DEEM crée des entrées de registre sous HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\VMWOSQEXT sur le périphérique Windows. Ce registre fonctionne à la fois pour Workspace ONE Intelligent Hub et pour l'agent de télémétrie DEEM pour Windows.

Outil utilitaire (tlmTool) pour le dépannage

Pour faciliter le dépannage, l'agent de télémétrie DEEM v22.6.0 et versions ultérieures est fourni avec un nouvel outil utilitaire appelé tlmTool. Utilisez le tlmTool pour définir des niveaux de journalisation, collecter des fichiers journaux et mettre en module les fichiers journaux.

Le tlmTool est installé sur le terminal dans le même répertoire que l'Agent de télémétrie DEEM pour Windows dans le dossier C:\Program Files (x86)\Airwatch\AgentUI\Telemetry. Le chemin d'installation peut être récupéré à l'aide d'une clé de registre dans HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\VMWOSQEXT\ImagePath.

Comment exécuter l'outil utilitaire ?

Exécutez tlmTool en tant qu'administrateur et utilisez une stratégie d'exécution avec un script PowerShell. La commande PowerShell est Set-ExecutionPolicy.

  1. Exécutez l'application Command Prompt en tant qu'administrateur.
  2. Accédez au chemin d'installation C:\Program Files (x86)\Airwatch\AgentUI\Telemetry.
  3. Exécutez tlmTool <options> [arguments].
    Un exemple d'entrée dans l'invite de commande est tlmTool -setLogLevel Trace.
  4. Pour afficher les options de commande prises en charge dans le tlmTool, entrez tlmTool -help dans l’invite de commande.

Options de ligne de commande de l'outil utilitaire

Option Usage Description
-help -help Affiche les informations d'aide de l'outil.
-setLogLevel -setLogLevel <Error\Info\Trace> Définit le niveau de journal sur <Error\Info\Trace>.
-resetLogLevel -resetLogLevel Réinitialise le niveau de journalisation aux paramètres par défaut.
-setLogConfiguration -setLogConfiguration maxLogSize <1..50> Définit la taille maximale d'un fichier journal en Mo ; la plage est entre 1 et 50.
-setLogConfiguration maxTraceLogSize <1..50> Définit la taille maximale d'un fichier journal de trace en Mo ; la plage est entre 1 et 50.
-setLogConfiguration maxLogFiles <1..30> Définit le nombre maximal de fichiers journaux historiques conservés ; la plage est entre 1 et 30.
-resetLogConfiguration -resetLogConfiguration maxLogSize Réinitialise la taille maximale du fichier journal à la valeur par défaut de 1 Mo.
-resetLogConfiguration maxTraceLogSize Réinitialise la taille maximale du fichier journal de trace à la valeur par défaut de 10 Mo.
-resetLogConfiguration maxLogFiles Réinitialise le nombre maximal de fichiers journaux historiques conservés à la valeur par défaut 10.
-resetAllLogSettings -resetAllLogSettings Réinitialise tous les paramètres de journal par défaut, y compris le niveau de journalisation et les configurations.
-collectLog -collectLog Collecte et regroupe les fichiers journaux et les stocke dans C:\Windows\Temp\Diagnostic par défaut.

Comment activer la journalisation pour l'agent de télémétrie DEEM sur le terminal ?

  • Pour l'agent de télémétrie DEEM v22.6.0 et versions ultérieures, activez la journalisation pour DEEM en exécutant la commande tlmTool tlmTool -setLogLevel Trace sans redémarrer le service.
  • Pour les anciens agents de télémétrie DEEM, activez la journalisation pour DEEM en mettant à jour l'entrée de registre répertoriée. HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\VMWOSQEXT\ImagePath = “"C:\Program Files (x86)\Airwatch\AgentUI\Telemetry\vmwosqext.exe" --service --osq_named_pipe=vmwosqext.em --logger_min_status=0 --vmw_windows_log_verbose”
    Une fois le registre modifié, redémarrez le service. Les journaux sont ensuite écrits dans le dossier C:\ProgramData\VMWOSQEXT.

macOS

Ces conseils d'installation et de dépannage sont propres à macOS.

Comment installer l'expérience numérique pour l'application macOS ?

Pour les terminaux macOS, vous devez avoir installé Workspace ONE Intelligent Hub pour macOS et l'expérience numérique pour macOS. L'expérience numérique pour macOS est disponible sur le site My Workspace ONE. Vous pouvez installer le module d'expérience numérique pour macOS manuellement ou par ligne de commande.

  • Sur le terminal macOS, extrayez le module et suivez les invites.
  • Déployez le module avec n'importe quel outil de livraison de logiciel à l'aide de la commande sudo installer -pkg /tmp/VMware.Deem-macos-installer-x64.21.12.191.pkg -target /'.
  • Utilisez Workspace ONE UEM et Workspace ONE Admin Assistant pour macOS pour parcourir le module d'expérience numérique pour macOS et sélectionner le fichier PLIST inclus. Pour plus d'informations sur Workspace ONE Admin Assistant, consultez Présentation de Workspace ONE Admin Assistant pour macOS.

Comment vérifier que le module d'expérience numérique macOS est installé ?

Vérifiez que le module est installé et visible sur le terminal sous Library/Application Support/VMware/VMware.Deem folder.{{ }}.

Comment vérifier si Workspace ONE Intelligent Hub est en cours d'exécution ?

Pour vérifier que l'agent est en cours d'exécution, consultez le Moniteur d'activité, examinez tous les processus et confirmez que le processus deemd est visible et en cours d'exécution.

Comment utiliser les journaux DEEM ?

Affichez les journaux deemd sur le terminal macOS dans Rapports de journaux.

Rechargez le démon deemd à l'aide des commandes suivantes.

  • sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.vmware.deemd.plist
  • sudo launchctl load /Library/LaunchDaemons/com.vmware.deemd.plist
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