La gestion de l'expérience numérique des employés (DEEM, Digital Employee Experience Management) aide les entreprises à obtenir des informations sur l'expérience des employés quant à leur espace de travail numérique. DEEM fournit des informations sur les applications, la stabilité du système d'exploitation et les performances. Elle affiche également des analyses pour les indicateurs clés de performance qui affectent les expériences des employés, telles que l'heure de début, l'heure d'arrêt, les événements de connexion et de déconnexion.

Qu'est-ce que DEEM ?

DEEM collecte la télémétrie à partir des postes de travail et fournit des informations permettant de prendre des mesures prédictives. Workspace ONE Intelligent Hub récupère les données des terminaux et les envoie à Workspace ONE Intelligence pour affichage et interaction sur les tableaux de bord Terminaux et Applications. Pour collecter des données, Workspace ONE Intelligent Hub pour Windows Desktop inclut désormais un agent basé sur la structure osquery.

Remarque : Recherchez les définitions de données DEEM dans la section Définitions des données des produits Workspace ONE Intelligence, Définitions de données DEEM.

Présentation de la solution DEEM

Une solution dans Workspace ONE Intelligence est une zone dans laquelle résident tous les tableaux de bord, automatisations et rapports d'une fonctionnalité spécifique. Par exemple, tous les tableaux de bord et widgets pour DEEM sont présents dans la zone Solutions. Sélectionnez Solutions dans la navigation principale, puis sélectionnez la carte Expérience numérique des employés.

Quelles sont les conditions requises pour utiliser DEEM ?

  • Utilisez Workspace ONE UEM Console v2010 ou une version ultérieure.
  • Utilisez Workspace ONE Intelligent Hub pour Windows Desktop v20.10 ou une version ultérieure.
  • Utilisez le service Workspace ONE Intelligence.
  • Utilisez des terminaux Windows 10 gérés dans Workspace ONE UEM.
  • Utilisez des terminaux professionnels et des terminaux professionnels partagés.

Que puis-je faire avec la télémétrie DEEM ?

Vous pouvez afficher et manipuler les données dans les modules. Concentrez votre analyse pour prévoir les problèmes, les atténuer et les résoudre. Dans le module Tableau de bord des postes de travail, vous trouverez trois onglets : Aperçu, Performances et Erreurs.

  • Aperçu : cet onglet contient des données générales pour les terminaux inscrits qui sont actifs et inactifs. Le rapport d'analyse Nombre total de blocages du système d'exploitation signale des pannes spécifiques pour les terminaux Windows Desktop à partir de Workspace ONE Intelligent Hub.
  • Performances : cet onglet affiche les statistiques des variables Heure de démarrage et Heure d'arrêt pour vos terminaux Windows Desktop. Il utilise des diagrammes à bulles pour visualiser les seuils Critique et Avertissement de ces variables. Sélectionnez une bulle pour obtenir des métadonnées spécifiques. Avec ces informations, vous pouvez voir instantanément les terminaux qui doivent être remplacés ou qui nécessitent une attention particulière en raison d'un format ou d'un logiciel obsolète. Configurez l'onglet Performances pour afficher les données qui correspondent à la définition de votre organisation des seuils Critique et Avertissement. Pour modifier les seuils, sélectionnez les points de suspension (...) en bas à droite de l'onglet Performances.
  • Erreurs : cet onglet affiche les statistiques d'Incidents et de Taux de blocage de vos terminaux Windows Desktop. Il utilise des graphiques linéaires pour visualiser les événements. Sélectionnez un point sur le graphique linéaire pour cibler votre dépannage. Avec ces informations, vous pouvez trouver rapidement les terminaux présentant des problèmes, obtenir les codes d'erreur des pannes et résoudre le problème. Dans tous les modules, vous pouvez utiliser le paramètre Modifier les colonnes pour personnaliser les données affichées sur les tableaux de bord. Affichez les données les plus utiles pour votre situation.

Où pouvez-vous accéder aux données de télémétrie DEEM ?

Accédez à vos données de télémétrie DEEM dans les tableaux de bord et dans Solutions.

Tableaux de bord

Vous pouvez afficher et interagir avec les données de télémétrie DEEM à l'aide des tableaux de bord dans Workspace ONE Intelligence.

  • Tableau de bord Terminaux : accédez au module Tableau de bord des postes de travail avec le paramètre Afficher le tableau de bord pour obtenir des données de performance et d'erreur fournies par les terminaux via Workspace ONE Intelligent Hub.
  • Tableau de bord Applications : utilisez plusieurs modules de ce tableau de bord pour afficher la télémétrie DEEM.
    • MAU pour les 10 principales applications Windows : ce module affiche vos applications les plus populaires en fonction du nombre mensuel d'utilisateurs actifs. Il se peut qu'une application que vous pensiez utile ne soit pas incluse dans ce module. Dans ce cas, il peut y avoir un problème avec l'application : elle est difficile à utiliser, elle ne s'installe pas correctement ou les utilisateurs ne la trouvent pas utile pour leur travail.
    • Erreurs d'applications Windows : ce module affiche les données des applications Windows natives, à l'exception des applications Web. Vous pouvez consulter les données sur les Incidents ou les Blocages de ces applications pour identifier les applications qui ne fonctionnent pas ou qui rencontrent constamment des problèmes.

Solutions

Vous pouvez également interagir avec les données de télémétrie DEEM dans Solutions. Cette zone de la console regroupe tous les composants Workspace ONE Intelligence dans un espace unique.

Quelles données sont fournies par DEEM ?

Le système DEEM fournit diverses données de télémétrie.

  • Score de l'expérience de l'organisation
  • Score de l'expérience utilisateur
  • Score d'expérience des applications de bureau
  • Score d'expérience des applications mobiles (pour les applications SDK Intelligence)
  • Intégrité du terminal
  • Performances et stabilité des applications
  • Pannes du système d'exploitation
  • Connexion et déconnexion
  • Événements de démarrage et d'arrêt et durée
  • État des services Windows
  • Données de Performance Monitor de Windows

Quel est l'emplacement de DEEM sur les terminaux Windows 10 ?

L'empreinte est relativement petite. Les configurations testées pour DEEM suggèrent un impact périodique allant jusqu'à 5 % d'utilisation du CPU pour un CPU standard à 4 cœurs. Les configurations testées suggèrent également une utilisation de la mémoire de 10 à 40 Mo sur chaque terminal Windows 10. Workspace ONE Intelligent Hub pour Windows envoie lui-même entre 4 000 et 10 000 données dans des intervalles aléatoires de 10 minutes.

Comment configurer la solution DEEM et afficher les scores d'expérience ?

Vous pouvez configurer DEEM dans la zone Solutions de Workspace ONE Intelligence. Vous devez disposer des autorisations Administrateur et Analyste pour le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC).

  1. Dans Workspace ONE Intelligence, sélectionnez Solutions > Gestion de l'expérience numérique des employés > Démarrer > Configurer.

  2. Sélectionnez Démarrer pour configurer l'onglet Connecter les sources de données.

    • Connexion Workspace ONE UEM : Cet élément est souvent déjà activé. Workspace ONE UEM gère vos terminaux Windows 10 et déploie VMware Workspace ONE Intelligent Hub sur vos terminaux Windows 10. Accédez aux rubriques sur la configuration de la connexion Workspace ONE UEM.
      • Vous devez disposer de la configuration requise pour utiliser Workspace ONE Intelligence.
      • Enregistrez Workspace ONE UEM dans Workspace ONE Intelligence.
    • Télémétrie avancée des postes de travail : Activez cet élément de menu pour collecter des données de télémétrie pour vos terminaux Windows 10 gérés dans Workspace ONE UEM.
    • Télémétrie de l'application mobile : Si vous n'utilisez pas le SDK Workspace ONE Intelligence, vous n'avez pas besoin de configurer cet élément. Ajoutez des applications qui utilisent le SDK Workspace ONE Intelligence pour collecter leurs données de télémétrie.
  3. Sélectionnez Démarrer pour Vérifier les seuils de score d'expérience. Dans cet onglet, vous pouvez afficher les scores d'expérience des applications de bureau et mobiles, de la santé du terminal et des organisations. Vous pouvez personnaliser les seuils des scores d'expérience en entrant des valeurs directement dans les zones de valeurs au-dessus des barres de seuil vertes, jaune et rouge. Toutefois, la modification des valeurs est facultative. Vous pouvez revenir à l'onglet Scores d'expérience et modifier les valeurs ultérieurement.

  4. Sélectionnez Suivant pour chaque groupe de scores d'expérience.

  5. Sélectionnez Afficher le tableau de bord pour lancer DEEM.
    Remarque : Les données ne s'affichent pas immédiatement, car le système peut mettre jusqu'à 24 heures pour calculer les scores d'expérience.

Comment activer DEEM à l'aide de la section Intégrations ?

Vous pouvez activer la fonctionnalité de gestion de l'expérience numérique des employés (DEEM) dans la section Intégrations de Workspace ONE Intelligence sous Intégrations > Télémétrie avancée des postes de travail > Configurer. Sélectionnez Activer pour commencer à collecter des données de télémétrie pour vos terminaux Windows Desktop gérés dans Workspace ONE UEM.

Remarque : Vous n'avez pas besoin d'activer DEEM dans la section Intégrations si vous avez déjà configuré la fonctionnalité dans Solutions.

Comment trouver tous les attributs de données que DEEM utilise pour les scores d'expérience ?

Pour obtenir la dernière liste d'attributs, qui peuvent souvent changer, utilisez Workspace ONE Intelligence. L'affichage des attributs dans la console garantit que vous voyez la dernière liste d'attributs.

  1. Accédez à Solutions > Gestion de l'expérience numérique des employés > Afficher le tableau de bord > Paramètres (icône d'engrenage) et sélectionnez l'onglet Scores d'expérience.
  2. Sélectionnez l'un des scores pour voir l'attribut qui y contribue. Par exemple, sélectionnez Score d'expérience de santé du terminal et affichez les attributs des Pannes du système d'exploitation, qui sont la fréquence et la période.

Comment trouver rapidement des applications et des terminaux spécifiques et leurs scores d'expérience correspondants ?

Utilisez la fonctionnalité de recherche globale dans l'en-tête de la console.

  1. Dans l'en-tête de la console, sélectionnez Applications ou Terminaux dans l'élément de menu déroulant.
  2. Commencez à saisir le nom du terminal ou de l'application dans le champ de texte en regard du menu déroulant et sélectionnez l'application ou le terminal dans la liste affichée.
  3. Workspace ONE Intelligence affiche le tableau de bord unique de cet objet avec ses données de télémétrie DEEM.

Activation des GPO pour DEEM (facultatif)

Pour utiliser pleinement la fonctionnalité de gestion de l'expérience numérique des employés (DEEM), vous devez activer les objets de stratégie de groupe (GPO) spécifiques pour les terminaux Windows 10. L'activation des GPO permet à Workspace ONE Intelligence de les reporter dans des tableaux de bord. Vous pouvez effectuer cette action dans SCCM ou utiliser le provisionnement de produit dans Workspace ONE UEM.

Vous devez activer des GPO spécifiques pour quelques indicateurs de performances afin que DEEM puisse capturer les données associées.

  • Échec de connexion
  • Verrouiller
  • Déverrouiller
  • Écran allumé
  • Écran éteint

Utilisation de SCCM

Activez les événements répertoriés dans SCCM.

Événement GPO
Échec de connexion SecuritySettings > Advanced Audit Policy Config SystemAuditPolicies > Logon/Logoff > Audit Logoff SystemAuditPolicies > AuditLogon, Other Logon/Logoff events
Verrouiller SecuritySettings > Advanced Audit Policy Config SystemAuditPolicies > Logon/Logoff > Audit Logoff SystemAuditPolicies > AuditLogon, Other Logon/Logoff events
Déverrouiller SecuritySettings > Advanced Audit Policy Config SystemAuditPolicies > Logon/Logoff > Audit Logoff SystemAuditPolicies > AuditLogon, Other Logon/Logoff events
Écran allumé SecuritySettings > Advanced Audit Policy Config SystemAuditPolicies > Logon/Logoff > Audit Logoff SystemAuditPolicies > AuditLogon, Other Logon/Logoff events
Écran éteint SecuritySettings > Advanced Audit Policy Config SystemAuditPolicies > Logon/Logoff > Audit Logoff SystemAuditPolicies > AuditLogon, Other Logon/Logoff events

Utilisation de Workspace ONE UEM

Pour utiliser le provisionnement de produit dans Workspace ONE UEM, créez un Fichier/Action pour exécuter le script sur les terminaux Windows 10 et déployez le script avec un Produit.

Première étape

Copiez le code répertorié et enregistrez-le dans une application comme Notepad ++ en tant que fichier CMD (fichier de lot). Attribuez-lui un titre afin de pouvoir l'identifier pour cette procédure. Le titre peut être Enable_Windows_Audit_Events.cmd.

Ce code met à jour les GPO applicables.

@echo off
echo "Machine Name,Policy Target,Subcategory,Subcategory GUID,Inclusion Setting,Exclusion Setting,Setting Value" >audit_policy.csv
echo ",System,Audit Logoff,{0cce9216-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3" >>audit_policy.csv
echo ",System,Audit Logon,{0cce9215-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3" >>audit_policy.csv
echo ",System,Audit Other Logon/Logoff Events,{0cce921c-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3" >>audit_policy.csv

auditpol.exe /restore /file:audit_policy.csv
del /f audit_policy.csv

Procédure

  1. Dans Workspace ONE UEM Console, créez un Fichier/Action pour exécuter le script. Accédez à Terminaux > Provisionnement > Composants > Fichier/Action > Ajouter des fichiers/actions > Windows > Windows Desktop.
  2. Dans l'onglet Général, entrez un nom descriptif pour les Fichiers/Actions. Vous pouvez entrer GPO Update for DEEM. Il est préférable de reconnaître cette action pour l'ajouter au produit ultérieurement dans cette tâche.
  3. Dans l'onglet Fichiers, sélectionnez Ajouter des fichiers et téléchargez le script. Entrez le chemin d'accès au fichier dans lequel vous souhaitez que le produit installe le script sur les terminaux dans Chemin d'accès au téléchargement. Le paramètre Version est destiné à la tenue de vos enregistrements. Vous pouvez entrer 1.0 ou tout autre numéro de version qui convient à votre situation.
  4. Enregistrez le fichier.
  5. Dans l'onglet Manifeste de la section Installer un manifeste, sélectionnez Ajouter une action et renseignez les paramètres.
    • Action(s) à effectuer : Sélectionnez Exécuter.
    • Contexte d'exécution : Sélectionnez Système.
    • Ligne de commande et arguments à exécuter : Entrez le chemin d'accès au fichier du script. Par exemple, entrez C:\ Enable_Windows_Audit_Events.cmd.
    • Délai d'expiration (-1 pour infini) : Entrez 0.
  6. Enregistrez l'action.
  7. Dans Workspace ONE UEM Console, créez un produit pour déployer le script sur les terminaux. Accédez à Terminaux > Provisionnement > Affichage en liste des produits > Ajouter un produit > Windows > Windows Desktop.
  8. Dans l'onglet Général, entrez un nom (comme Mise à jour GPO pour DEEM), puis dans Smart Group, sélectionnez le groupe qui contient les terminaux sur lesquels vous souhaitez déployer le script.
  9. Dans l'onglet Manifeste, sélectionnez Ajouter, puis Installer des fichiers/actions pour Action(s) à effectuer.
  10. Pour Fichiers/Actions, entrez le nom des Fichiers/Actions créés précédemment et sélectionnez-les dans la liste. Enregistrez ce manifeste. L'enregistrement du manifeste affiche un paramètre Activer.
  11. Sélectionnez Activer pour le manifeste à attribuer aux terminaux.
  12. Sur la page Afficher l'attribution des terminaux, sélectionnez Activer pour déployer le produit sur les terminaux.

Dépannage de DEEM

Si vos terminaux Windows 10 n'envoient pas de données de télémétrie à Workspace ONE Intelligence pour la gestion de l'expérience numérique des employés (DEEM, Digital Employee Experience Management), vous pouvez dépanner le système en vérifiant l'état de Workspace ONE Intelligent Hub et en consultant ses fichiers journaux.

Comment vérifier si Workspace ONE Intelligent Hub est en cours d'exécution ?

Pour résoudre les problèmes d'envoi de données à Workspace ONE Intelligence, vous devez vous assurer que Workspace ONE Intelligent Hub ou l'agent pour Windows est en cours d'exécution sur le terminal Windows 10. Démarrez l'application d'invite de commande Windows en tant qu'administrateur et exécutez sc query vmwosqext. Cette commande affiche l'état du service d'agent DEEM VMWOSQEXT. Vous pouvez également rechercher le service affiché comme VMware Digital Experience Telemetry avec le nom de service VMWOSQEXT.

Comment activer la journalisation pour l'agent DEEM sur le terminal ?

Vous pouvez activer la journalisation pour DEEM en mettant à jour l'entrée de registre répertoriée. HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\VMWOSQEXT\ImagePath = “"C:\Program Files (x86)\AirWatch\AgentUI\Telemetry\vmwosqext.exe" –service—logger_min_status=0 –vmw_windows_log_verbose”

Une fois le registre modifié, redémarrez le service. Les journaux sont ensuite écrits dans le dossier C:\ProgramData\VMWOSQEXT.

Quels sont les paramètres de registre que DEEM utilise ?

DEEM crée des entrées de registre sous HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\VMWOSQEXT sur le terminal Windows 10. Ce registre fonctionne à la fois pour Workspace ONE Intelligent Hub et pour l'agent pour Windows.

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