La RCA guidée de VMware Workspace ONE Intelligence vous aide à déboguer des problèmes d'échec de l’application et du système d'exploitation à grande échelle. Utilisez cette fonctionnalité dans vos déploiements de gestion de l'expérience (également appelée DEEM) dans lesquels vous remarquez une augmentation anormale et importante des incidents.

Versions d'évaluation techniques

Workspace ONE Intelligence propose une RCA guidée sous forme de version d'évaluation technique. Les fonctionnalités de la version d'évaluation technique peuvent être exécutées en toute sécurité dans n'importe quel environnement de production, mais certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner comme prévu dans le cadre de la fonctionnalité de la version d'évaluation technique. Toutefois, ces versions d'évaluation technique permettent à Workspace ONE Intelligence d'améliorer la fonctionnalité actuelle et de développer d'autres améliorations.

Configurations requises

  • La RCA guidée fonctionne pour les applications et les terminaux Windows.
  • La fonctionnalité permet d'analyser les incidents d'application et les incidents du système d'exploitation (blocages système).
  • Lors de la version d'évaluation technique, vous pouvez exécuter jusqu'à 50 analyses de RCA par mois.
  • Pour que les résultats s'affichent après l'exécution de l'analyse de RCA, la plage de dates de RCA que vous sélectionnez doit inclure au moins 100blocages de l’application ou du système.
    • Si vous exécutez une analyse pour un blocage du système ou de l'application et que vous n'avez aucun résultat, cela ne signifie pas qu'aucun incident ne s'est produit. Cependant, cela peut signifier que, en cas de blocages, il y en avait moins de 100.
    • Vous pouvez étendre la plage de dates pour obtenir le nombre minimal de 100 blocages jusqu'à 7 jours.
  • Pour plus d'informations sur la création de workflows d'automatisation qui corrigent vos résultats de cause principale, reportez-vous à la rubrique Configurer les workflows.

Comment utiliser la RCA guidée ?

Utilisez la RCA guidée pour faciliter le débogage des incidents à grande échelle de l'application et du système sur les terminaux Windows. Il s'agit d'un algorithme qui suggère des causes principales potentielles significatives. Il n'est pas garanti que l'algorithme trouve la cause principale à chaque fois, mais il doit vous aider à savoir ce qu'il faut rechercher pendant le processus de RCA.

Retrouvez l’onglet RCA dans Workspace ONE Intelligence dans Solutions > Gestion de l'expérience > Incidents.

Utiliser des critères avancés pour ajuster l'algorithme de RCA

Vous pouvez utiliser les Critères avancés pour aider l'algorithme à trouver les causes possibles de vos incidents. Bien que la sélection de valeurs plus élevées de Valeur lift ou Prise en charge dans la section critères avancés puisse diminuer le nombre de résultats dans l'affichage en la liste de l'analyse, elle peut également réduire le nombre de résultats qui ne sont pas utiles.

Le réglage des paramètres de critères avancés est facultatif, mais il est proposé pour les déploiements qui souhaitent contrôler finement l'algorithme d'analyse des causes profondes des problèmes.

Dans la section Critères avancés, l'interface utilisateur répertorie les Fonctionnalités recherchées par votre analyse des causes profondes des problèmes. Tenez compte des fonctionnalités lorsque vous réglez les paramètres de critères avancés.

Vous trouverez les fonctionnalités recherchées par l'algorithme en développant la section critères avancés.

Explication des paramètres de critères avancés

  • Valeur lift : La valeur « lift » représente la confiance statistique de l'algorithme dans le fait que la fonctionnalité spécifique (par exemple, Version d’OS ou Correctifs récemment installés) constitue effectivement une cause principale potentielle.
    • Si vous augmentez la valeur lift, l'algorithme peut afficher moins de résultats, car il dispose d'un seuil de confiance supérieur auquel un résultat doit répondre pour être considéré comme suffisamment significatif pour être affiché.
  • Longueur du modèle : La longueur du modèle fait référence au nombre de fonctionnalités associées que l'algorithme identifie comme pouvant contribuer à la cause principale.
    • Si vous sélectionnez 4, l'algorithme affiche jusqu'à 4 fonctionnalités (des exemples de fonctionnalités sont Mode de terminal, Version d’OS, Version d’application et Correctifs récemment installés) qui, lorsqu'elles sont combinées, peuvent constituer une cause principale.
    • L'utilisation de modèles plutôt que de fonctionnalités individuelles vous permet de voir des modèles complexes susceptibles de provoquer des blocages comme des modèles de terminaux spécifiques qui se bloquent uniquement lorsqu'un correctif spécifique est installé et qu’ils exécutent une version spécifique de l'application.
  • Support : La valeur de prise en charge est le pourcentage requis de pannes qui contiennent une fonctionnalité spécifique pour que l'algorithme la considère comme significative et la répertorie comme cause principale.
    • Si vous sélectionnez .05, cela demande à l'algorithme de considérer une fonctionnalité comme significative si elle apparaît dans 5 % ou plus des incidents.

Types de mesures de RCA guidée

À l'heure actuelle, la RCA guidée permet d'analyser les incidents d'application et les incidents système. Chaque terminal peut enregistrer un incident d'application par application unique et un incident système par jour. Pour exécuter l'algorithme, votre déploiement doit subir plus de 100 de ces incidents uniques (101 incidents spécifiques à l'application ou 101 incidents système) pendant la fenêtre de temps que vous sélectionnez lorsque vous configurez la RCA guidée.

Exemples de configurations de RCA guidée

Cet exemple explique comment configurer la RCA guidée pour une application fictive appelée Acme Analytics, afin d’essayer de découvrir pourquoi l'application se bloque. Nous allons travailler à partir de la création de l'incident pour analyser les causes principales dans un tableau de bord personnalisé.

  1. Créez un incident dans Workspace ONE Intelligence.
    Vous n'avez pas besoin de créer un incident. Vous pouvez sélectionner un incident dans la liste comme expliqué dans la section suivante de l'exemple.
    1. Accédez à Solutions > Gestion de l'expérience > Tableau de bord.
    2. Sélectionnez Afficher pour Applications de poste de travail.
    3. Sélectionnez + Incident.
    4. Entrez le nom de l'application comme nom de l'incident : Acme Analytics.
    5. Recherchez le nom de l'application (tapez Acme) et sélectionnez l'application à ajouter en tant qu'objet à l'incident.
    6. Sélectionnez Créer un incident.
  2. Vérifiez les indicateurs de performance dans l'incident après un certain temps d'exécution.
    1. Accédez à Solutions > Gestion de l'expérience > Incidents et sélectionnez l'incident de Acme Analytics dans la liste.
    2. Sélectionnez l'onglet Présentation et accédez à la section Indicateurs de performance. Vous voyez que les événements Blocage de l’application et Nombre de blocages d’application montrent une augmentation des incidents d’application. L'incident Blocage d’application indique une augmentation importante des incidents et ce scénario est idéal pour utiliser la RCA guidée.
  3. Travaillez dans l'onglet RCA de l'incident. En utilisant la RCA guidée, vous créez un diagnostic d'incident d'application à utiliser par le système pour trouver les causes possibles de l'augmentation des incidents.
    1. Accédez à Solutions > Gestion de l'expérience > Incidents et sélectionnez l'incident de Acme Analytics dans la liste.
    2. Sélectionnez l'onglet RCA et entrez les valeurs dans la zone Analyse des causes profondes des problèmes.
      • Mesure : Sélectionnez Blocage de l’application.
      • De : Ajoutez la date 09/12/2022.
      • À : Ajoutez la date 09/18/2022.
      • Application : Entrez Acme pour rechercher l'application et sélectionnez l'application Acme Analytics dans la liste des résultats.
    3. Sélectionnez Exécuter l'analyse.
    4. Une fois l'analyse terminée, sélectionnez l'option pour Afficher le rapport complet.
    5. Accédez au Résumé des résultats pour afficher la liste des résultats qui identifient les raisons possibles du pic de blocages de l'application Acme Analytics.
      • Recherchez les causes principales que vous souhaitez étudier plus en détail. Recherchez les causes principales Utiles qui présentent un nombre élevé de blocages. Le système classe les causes principales différemment en fonction des configurations de RCA guidée et des données disponibles.
      • Dans cet exemple, vous utilisez deux Types dans la liste des causes principales, Version d’application et Correctif. Bien que ces causes principales ne s'affichent pas dans les trois premières causes principales Utiles, elles ont le nombre le plus élevé de blocages dans la liste.
      • L'exemple de version d'application est Acme Analytics-1.234.432.0 (11.01).
      • Il s'agit du numéro 4 dans la liste des causes principales.
      • Le système signale qu'il présente 229 incidents.
      • Il s'agit du nombre le plus élevé de blocages dans la liste des causes principales.
      • L'exemple de numéro de correctif est 1ABCD23EFG4H-Acme.Analytics.
      • Il s'agit du numéro 12 dans la liste des causes principales.
      • Le système signale qu'il présente 68 incidents.
      • Il s'agit du deuxième nombre le plus élevé de blocages dans la liste des causes principales.
      • Vous pouvez sélectionner l'élément de cause principale dans la liste pour rechercher les Résultats liés.
      • Cochez la case Non utile pour un élément de cause principale de la liste si vous savez qu’il n'a pas provoqué les blocages. Cette case à cocher supprime l'élément de la liste.
  4. Créez un tableau de bord personnalisé pour analyser si ces événements ont provoqué le pic de blocages de l'application.
    1. Accédez à Solutions > Gestion de l'expérience > Incidents et sélectionnez l'incident de Acme Analytics.
    2. Sélectionnez l'onglet Présentation et accédez à la section Tableaux de bord liés.
    3. Sélectionnez Créer un tableau de bord personnalisé.
    4. Dans le tableau de bord, sélectionnez les points de suspension (...) et choisissez Ajouter un widget.
    5. Sélectionnez Ajouter un Widget personnalisé.
      Ajoutez trois widgets à votre tableau de bord personnalisé. Créez deux des widgets dans la catégorie Expérience des employés > Applications et créez l'autre widget dans la catégorie Expérience des employés > Mises à jour du système d'exploitation.
    6. Créez les widgets un et deux à l'aide des options Catégorie dans Expérience des employés > Applications.
      1. Créez le premier widget avec Nom > Démarrage de l'application et Premier plan de l'application. Vos configurations de widget pour les sections Visualisation des données et Filtre.
        • Visualisation des données : Historique est la valeur par défaut.
        • Type de graphique : Sélectionnez Vertical.
        • Mesure : Sélectionnez Nombre sur Autres > ID d'événement.
        • Grouper par : Sélectionnez Autres > Version de l'application.
        • Résultats par groupe : Entrez 10.
        • Période : Sélectionnez Personnalisé pour Démarrage > 09/12/2022 00:00 et pour Fin > 09/18/2022 23:59.
        • Fréquence : Sélectionnez 1 jour.
        • Filtre : Ajoutez deux règles.
        • Autres > Nom de l'application inclut Acme Analytics
        • Autres > Nom de l'événement incluent Démarrage de l'application et Premier plan de l’application
      2. Créez le deuxième widget avec Nom > Blocages de l'application par version de l'application. Vos configurations de widget pour les sections Visualisation des données et Filtre.
        • Visualisation des données : Historique est la valeur par défaut.
        • Type de graphique : Sélectionnez Vertical.
        • Mesure : Sélectionnez Nombre sur Autres > ID d'événement.
        • Grouper par : Sélectionnez Autres > Version de l'application.
        • Résultats par groupe : Entrez 10.
        • Période : Sélectionnez Personnalisé pour Démarrage > 09/12/2022 00:00 et pour Fin > 09/18/2022 23:59.
        • Fréquence : Sélectionnez 1 jour.
        • Filtre : Ajoutez trois règles.
        • Autres > Nom de l'application inclut Acme Analytics
        • Autres > Nom d'événement inclut Blocage de l’application
        • Autres > État de l'événement inclut terminé
      3. Créez le troisième widget à l'aide des options Catégorie dans Expérience des employés > Mises à jour du système d'exploitation.
        • Nom : Entrez Correctif de problème. Vos configurations de widget pour les sections Visualisation des données et Filtre.
        • Visualisation des données : Historique est la valeur par défaut.
        • Type de graphique : Sélectionnez Vertical.
        • Mesure : Sélectionnez Nombre distinct dans Autres > ID d'événement.
        • Grouper par : Sélectionnez Terminal > Modèle de terminal.
        • Résultats par groupe : Entrez 10.
        • Période : Sélectionnez Personnalisé pour Démarrage > 09/12/2022 00:00 et pour Fin > 09/18/2022 23:59.
        • Fréquence : Sélectionnez 1 jour.
        • Filtre : Ajoutez deux règles.
        • Autres > Titre inclut le nom du correctif, 1ABCD23EFG4H-Acme.Analytics
        • Autres > État de l'événement inclut terminé
    7. Filtrez et affichez les widgets de votre tableau de bord personnalisé pour analyser plus en détail la raison pour laquelle l'application Acme Analytics s'est bloquée.
      • Filtrez le widget Démarrage de l'application et Premier plan de l'application en fonction de la version de l'application Acme Analytics-1.234.432.0 (11.01).
        Vous notez que les utilisateurs ont commencé à utiliser cette version de l'application le 14 septembre.
      • Filtrez le widget Blocages de l'application par version de l'application pour afficher uniquement la version de l'application Acme Analytics-1.234.432.0 (11.01).
        Vous notez que cette version de l'application signale le plus grand nombre d'événements de blocage.
      • Vérifiez le widget Correctif de problème qui identifie les terminaux qui ont obtenu le correctif 1ABCD23EFG4H-Acme.Analytics.
        Vous notez que de nombreux terminaux ont reçu ce correctif environ le 14 septembre. Cette date est la date à laquelle la version de l'application Acme Analytics-1.234.432.0 (11.01) a commencé à se bloquer, comme le signale le widget Démarrage de l'application et Premier plan de l'application.
      • Envisagez une correction possible par une marche arrière sur cette version de l'application en supprimant la version corrigée des terminaux.
    8. Corrigez les résultats trouvés dans la RCA guidée à l'aide des workflows d'automatisation. Utilisez l'onglet Automatisations de l'incident Acme Analytics pour créer un workflow afin de supprimer la version corrigée de l'application.
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