Les solutions sont des espaces de travail qui regroupent tous les objets nécessaires à une fonctionnalité dans une zone unique de Workspace ONE Intelligence. Les solutions peuvent inclure des widgets et des processus à partir de tableaux de bord, d'automatisations et de rapports afin que vous puissiez afficher la santé des fonctionnalités et les analyser, rechercher des problèmes et les corriger.

Solution DEEM

Sélectionnez Solutions dans la navigation principale de Workspace ONE Intelligence, puis sélectionnez la carte Expérience numérique des employés. Pour plus d'informations sur DEEM, accédez à la rubrique : Gestion de l'expérience numérique des employés (DEEM).

Comment configurer la solution DEEM et afficher les scores d'expérience ?

Vous pouvez configurer DEEM dans la zone Solutions de Workspace ONE Intelligence. Vous devez disposer des autorisations Administrateur et Analyste pour le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC).

  1. Dans Workspace ONE Intelligence, sélectionnez Solutions > Gestion de l'expérience numérique des employés > Démarrer > Configurer.

  2. Sélectionnez Démarrer pour configurer l'onglet Connecter les sources de données.

    • Connexion Workspace ONE UEM : Cet élément est souvent déjà activé. Workspace ONE UEM gère vos terminaux Windows 10 et déploie VMware Workspace ONE Intelligent Hub sur vos terminaux Windows 10. Accédez aux rubriques sur la configuration de la connexion Workspace ONE UEM.
      • Vous devez disposer de la configuration requise pour utiliser Workspace ONE Intelligence.
      • Enregistrez Workspace ONE UEM dans Workspace ONE Intelligence.
    • Télémétrie avancée des postes de travail : Activez cet élément de menu pour collecter des données de télémétrie pour vos terminaux Windows 10 gérés dans Workspace ONE UEM.
    • Télémétrie de l'application mobile : Si vous n'utilisez pas le SDK Workspace ONE Intelligence, vous n'avez pas besoin de configurer cet élément. Ajoutez des applications qui utilisent le SDK Workspace ONE Intelligence pour collecter leurs données de télémétrie.
  3. Sélectionnez Démarrer pour Vérifier les seuils de score d'expérience. Dans cet onglet, vous pouvez afficher les scores d'expérience des applications de bureau et mobiles, de la santé du terminal et des organisations. Vous pouvez personnaliser les seuils des scores d'expérience en entrant des valeurs directement dans les zones de valeurs au-dessus des barres de seuil vertes, jaune et rouge. Toutefois, la modification des valeurs est facultative. Vous pouvez revenir à l'onglet Scores d'expérience et modifier les valeurs ultérieurement.

  4. Sélectionnez Suivant pour chaque groupe de scores d'expérience.

  5. Sélectionnez Afficher le tableau de bord pour lancer DEEM.
    Remarque : Les données ne s'affichent pas immédiatement, car le système peut mettre jusqu'à 24 heures pour calculer les scores d'expérience.

Comment trouver tous les attributs de données que DEEM utilise pour les scores d'expérience ?

Pour obtenir la dernière liste d'attributs, qui peuvent souvent changer, utilisez Workspace ONE Intelligence. L'affichage des attributs dans la console garantit que vous voyez la dernière liste d'attributs.

  1. Accédez à Solutions > Gestion de l'expérience numérique des employés > Afficher le tableau de bord > Paramètres (icône d'engrenage) et sélectionnez l'onglet Scores d'expérience.
  2. Sélectionnez l'un des scores pour voir l'attribut qui y contribue. Par exemple, sélectionnez Score d'expérience de santé du terminal et affichez les attributs des Pannes du système d'exploitation, qui sont la fréquence et la période.

Que sont les incidents DEEM ?

Les incidents vous permettent de collaborer, de suivre et d'effectuer une analyse des causes profondes des problèmes (RCA) au sein de votre solution DEEM.

Comment utiliser les incidents ?

Vous souhaitez effectuer une analyse des causes profondes des problèmes (RCA) dans Workspace ONE Intelligence, mais vous avez besoin de plus que des tableaux de bord et des rapports. Vous souhaitez suivre les performances grâce à des KPI (indicateurs de performance clés) faciles à comprendre, collaborer via des commentaires et des objets partagés, et examiner ce qui a fonctionné dans le passé afin de pouvoir appliquer ces connaissances au présent. Les incidents sont l'outil idéal pour votre RCA.

Comment fonctionnent-ils ?

Dans un espace de travail unique de votre solution DEEM, vous pouvez sélectionner l'objet que vous souhaitez analyser et corriger, afficher ses indicateurs de performance pertinents et un tableau de bord personnalisé dédié, créer des workflows, communiquer et collaborer avec d'autres administrateurs Intelligence, et examiner les RCA passées pour répéter les réussites et éviter les échecs.

Dans la solution DEEM, créez des incidents liés à trois types de problèmes : Santé du terminal, Applications de poste de travail et Applications mobiles.

  1. Accédez à Solutions > DEEM.
  2. Sélectionnez Vue sous l'un des types suivants : Santé du terminal, Applications de poste de travail ou Applications mobiles.
  3. Sélectionnez Ajouter un incident.
  4. Entrez un nom et ajoutez les objets à associer à l'incident : une application, des versions d'application, un seul ou plusieurs terminaux.

 Cliquer sur « Afficher » sous Applications de poste de travail pour afficher les applications peu performantes

Sélection de l'application après avoir cliqué sur Créer un incident

Suivre les correctifs par rapport aux KPI prêts à l'emploi

Chaque incident possède un type (Santé du terminal, Applications de poste de travail ou Applications mobiles) et chaque type est fourni avec un ensemble différent d'indicateurs de performance clés (KPI) pertinents répertoriés dans l'onglet Indicateurs de performance. Utilisez-les pour suivre l'impact des actions de correction sur l'expérience utilisateur et la manière dont elles rétablissent votre environnement.

KPI prêts à l'emploi inclus pour le suivi de la réussite d'une correction

Ce tableau de bord ne s'affiche pas dans Mes tableaux de bord, il n'encombre donc pas cette section du produit.

Après avoir déterminé la cause principale d'un problème d'expérience utilisateur, utilisez un workflow pour envoyer le correctif aux utilisateurs. Ce workflow réside dans l'incident afin que vous puissiez suivre les améliorations des KPI et surveiller le workflow sur une console unique.

Ajouter des workflows à l'incident pour informer les utilisateurs et envoyer des correctifs

Laisser des notes et collaborer

Les administrateurs peuvent commenter et laisser des notes et des résultats dans l'enregistrement de l'incident pour faciliter le processus de RCA. L'introduction de commentaires dans la console améliore la RCA et son espace de travail unique.

Collaborer et laisser des mises à jour via des commentaires

Accéder aux enregistrements des actions de RCA passées

Un problème peut survenir lorsque vous devez créer un grand nombre de tableaux de bord personnalisés ponctuels pour effectuer une RCA. Ces tableaux de bord personnalisés peuvent encombrer l'instance de Mon tableau de bord. Lorsque vous supprimez ces tableaux de bord personnalisés pour nettoyer votre espace, vous n'avez aucun enregistrement des actions que vous avez effectuées pour résoudre le problème. Les incidents servent de piste d'audit des problèmes identifiés et des solutions par les administrateurs Workspace ONE.

Afficher les incidents fermés pour voir comment les problèmes ont été résolus

Utilisez la fonctionnalité de Gestion de la vulnérabilité dans la zone Solutions comme alternative au module de risque de sécurité Vulnérabilités. La solution rassemble les données de vulnérabilité, les widgets de tendance et les listes CVE de vos terminaux gérés dans un espace de travail unique.

Plateformes prises en charge

Quelles données sont visibles ?

La gestion de la vulnérabilité combine et affiche des informations provenant de Workspace ONE UEM et de services de création de rapports tiers qui signalent les données de sécurité.

  • Découvrez quelles CVE (Common Vulnerabilities and Exposures) affectent vos terminaux Windows Desktop gérés par Workspace ONE UEM.
  • Affichez les listes des CVE applicables et lisez les fiches explicatives des CVE. Pour chaque CVE, recherchez les terminaux affectés, le score CVSS (Note du système de notation de vulnérabilités courantes) de l'événement, les articles NIST et les avis Microsoft.

Que sont les SLA ?

Les SLA vous aident à hiérarchiser les installations de correctifs et leurs bases de connaissances connexes.

Par exemple, si votre organisation considère que les scores CVSS allant de 4,4 à 6,5 sont considérés comme présentant un risque élevé, mais pas critique pour la santé du déploiement de votre terminal, vous pouvez configurer pour accepter de corriger 50 % des terminaux affectés par une CVE dont le score est compris entre 4,4 et 6,5 dans les 5 jours.

Workspace ONE Intelligence utilise des configurations de SLA pour visualiser la santé de la progression de l'application des correctifs dans le widget Cible des correctifs SLA de chaque CVE.

Comment configurer les SLA ?

Vos configurations de SLA contrôlent les données affichées dans le widget Cible du correctif SLA. Affichez le widget pour savoir si un processus d'application de correctif est sain ou nécessite un dépannage.

Lorsque vous configurez la solution de gestion de la vulnérabilité pour la première fois, vous pouvez configurer les SLA dans l'assistant Entrer les SLA de correctifs. Utilisez la zone Paramètres dans la solution de Gestion de la vulnérabilité pour modifier la configuration de vos SLA.

  1. Dans Workspace ONE Intelligence, accédez à Solutions > Gestion de la vulnérabilité > Paramètres.
  2. Sélectionnez l'onglet SLA d'application de correctifs.
  3. Vous pouvez éventuellement modifier les plages CVSS sur le curseur de plage en sélectionnant et en faisant glisser les boutons radio.
  4. Configurez la Période de correction et le Pourcentage de terminaux corrigés pour chaque plage de scores CVSS.

Comment utiliser le widget Tendance d'installation de la base de connaissances ?

Workspace ONE Intelligence affiche un widget Tendance d'installation de la base de connaissances dans chaque CVE. Utilisez ce widget pour afficher la progression des installations de la base de connaissances pour tous les terminaux affectés dans le temps. Par exemple, si 5 terminaux nécessitent des CVE, vous pouvez consulter Tendance d'installation de la base de connaissances dans cet enregistrement CVE pour voir combien de terminaux ont reçu des bases de connaissances à une certaine date. Si le widget indique que 3 terminaux ont installé les bases de connaissances à la date du jour, vous savez que 2 terminaux vulnérables ont besoin d'installer les bases de connaissances. Vous pouvez prendre les mesures appropriées pour protéger les 2 terminaux.

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