Recherchez les tableaux de bord et les widgets applicables à votre déploiement de la gestion de l'expérience numérique des employés organisés dans un espace de travail unique dans la zone Solutions de Workspace ONE Intelligence. Les fonctionnalités Solutions disponibles pour l'utilisation sont Analyses, Incidents et Enquêtes.

Que sont les solutions ?

Les solutions sont des espaces de travail qui regroupent tous les objets nécessaires à une fonctionnalité dans une zone unique de Workspace ONE Intelligence. Les solutions peuvent inclure des widgets et des processus à partir de tableaux de bord, d'automatisations et de rapports afin que vous puissiez afficher la santé des fonctionnalités et les analyser, rechercher des problèmes et les corriger.

Comment configurer la solution DEEM et afficher les scores d'expérience ?

Vous pouvez configurer DEEM dans la zone Solutions de Workspace ONE Intelligence. Vous devez disposer des autorisations Administrateur et Analyste pour le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC).

Pour plus d'informations sur DEEM, accédez à la rubrique : Gestion de l'expérience numérique des employés (DEEM).

  1. Dans Workspace ONE Intelligence, sélectionnez Solutions > Gestion de l'expérience numérique des employés > Démarrer > Configurer.

  2. Sélectionnez Démarrer pour configurer l'onglet Connecter les sources de données.

    • Connexion Workspace ONE UEM : Cet élément est souvent déjà activé. Workspace ONE UEM gère vos terminaux Windows et macOS et déploie Workspace ONE Intelligent Hub sur vos terminaux. Accédez aux rubriques sur la configuration de la connexion Workspace ONE UEM.
      • Vous devez disposer de la configuration requise pour utiliser Workspace ONE Intelligence.
      • Enregistrez Workspace ONE UEM dans Workspace ONE Intelligence.
    • Télémétrie avancée des postes de travail : Activez cet élément de menu pour collecter des données de télémétrie pour vos terminaux gérés dans Workspace ONE UEM.
    • Télémétrie de l'application mobile : Si vous n'utilisez pas le SDK Workspace ONE Intelligence, vous n'avez pas besoin de configurer cet élément. Ajoutez des applications qui utilisent le SDK Workspace ONE Intelligence pour collecter leurs données de télémétrie.
  3. Sélectionnez Démarrer pour Vérifier les seuils de score d'expérience. Dans cet onglet, vous pouvez afficher les scores d'expérience des applications de bureau et mobiles, de la santé du terminal et des organisations. Vous pouvez personnaliser les seuils des scores d'expérience en entrant des valeurs directement dans les zones de valeurs au-dessus des barres de seuil vertes, jaune et rouge. Toutefois, la modification des valeurs est facultative. Vous pouvez revenir à l'onglet Scores d'expérience et modifier les valeurs ultérieurement.

  4. Sélectionnez Suivant pour chaque groupe de scores d'expérience.

  5. Sélectionnez Afficher le tableau de bord pour lancer DEEM.
    Remarque : Les données ne s'affichent pas immédiatement, car le système peut mettre jusqu'à 24 heures pour calculer les scores d'expérience.

Comment trouver tous les attributs de données que DEEM utilise pour les scores d'expérience ?

Pour obtenir la dernière liste d'attributs, qui peuvent souvent changer, utilisez Workspace ONE Intelligence. L'affichage des attributs dans la console garantit que vous voyez la dernière liste d'attributs.

  1. Accédez à Solutions > Gestion de l'expérience numérique des employés > Afficher le tableau de bord > Paramètres (icône d'engrenage) et sélectionnez l'onglet Scores d'expérience.
  2. Sélectionnez l'un des scores pour voir l'attribut qui y contribue. Par exemple, sélectionnez Score d'expérience de santé du terminal et affichez les attributs des Pannes du système d'exploitation, qui sont la fréquence et la période.

Comment trouver des utilisateurs pour voir leur télémétrie DEEM ?

Utilisez la fonction de recherche (loupe) dans l'en-tête de l'interface utilisateur pour rechercher des utilisateurs dans votre solution DEEM. Sélectionnez le menu déroulant et choisissez Utilisateurs, puis entrez divers attributs pour rechercher l'utilisateur.

  • Nom d'utilisateur
  • Prénom
  • Nom de famille
  • Adresse e-mail

Remarque : La recherche avec une combinaison du prénom et du nom de famille n'est actuellement pas prise en charge.

Sélectionnez l'enregistrement de l'utilisateur dans les résultats de la recherche pour afficher la télémétrie DEEM. Cette sélection vous dirige vers le tableau de bord de l'utilisateur où vous trouverez des informations sur les terminaux qu'ils utilisent, leurs scores de risque et les applications qu'ils utilisent. Les données sont réparties sur deux onglets, les onglets Présentation et Expérience.

  • Présentation : L'onglet Présentation affiche le score d'expérience, le score du risque, les terminaux associés de l’utilisateur, ainsi que les scores d'expérience et de risque dans le temps.
  • Expérience : L'onglet Expérience répartit le score de l'expérience utilisateur en fonction de la Santé du terminal, des Applications de poste de travail et des applications mobiles (celles qui incluent le SDK Workspace ONE Intelligence).
    • Le tableau Santé du terminal répertorie le nom de l'appareil de l'utilisateur (avec un lien vers des informations spécifiques au terminal) et fournit des données sur le terminal concernant les Pannes du système d'exploitation, l'Heure de démarrage, l'Heure d'arrêt et l'État de la batterie. Ces données expliquent pourquoi la Santé du terminal est bonne, neutre ou médiocre.
    • Le tableau Applications de poste de travail répertorie jusqu'à 15 applications les plus utilisées par l'utilisateur en fonction de l'heure de premier plan de l'application, ainsi que la version de l'application, le taux d'incident moyen, le nombre moyen de blocages de l'application et le score d'expérience.
      Remarque : Le score d'expérience pour les applications de poste de travail reflète le score de l'application dans l'organisation, pas un score spécifique à l'utilisateur.
    • Le tableau Applications mobiles répertorie les données d'expérience des applications qui utilisent le SDK Intelligence.

Exemples de recherche de données par utilisateur

  • Vous souhaitez rechercher un périphérique spécifique pour un utilisateur afin de résoudre un problème signalé, et le nom du périphérique est trop complexe pour être saisi dans la zone de recherche.
    1. Recherchez l'utilisateur en fonction du nom d'utilisateur, du prénom, du nom de famille ou de l'adresse e-mail.
    2. Sélectionnez l'utilisateur dans les résultats.
    3. Recherchez le terminal dans l'affichage en liste des terminaux.
    4. Sélectionnez le nom du terminal pour accéder à la vue chronologique du terminal et commencer à enquêter.
  • Un utilisateur a été noté avec une mauvaise expérience et vous voulez savoir pourquoi.
    1. Recherchez l'utilisateur en fonction du nom d'utilisateur, du prénom, du nom de famille ou de l'adresse e-mail.
    2. Sélectionnez l'utilisateur dans les résultats.
    3. Sélectionnez Vue dans le widget Expérience ou sélectionnez l’onglet Expérience.
    4. Affichez les scores d'expérience du terminal et les applications les plus utilisées pour déterminer celles qui sont mal notées. Les applications et les expériences de terminal mal notées entraînent également une mauvaise note de l'expérience utilisateur.
    5. Explorez les expériences de terminaux et les applications mal notées pour rechercher les causes possibles.
  • Vous voulez savoir quand un utilisateur a commencé à avoir une mauvaise expérience et depuis combien de temps le score d'expérience a été faible.
    1. Recherchez l'utilisateur en fonction du nom d'utilisateur, du prénom, du nom de famille ou de l'adresse e-mail.
    2. Sélectionnez l'utilisateur dans les résultats.
    3. Faites défiler l'écran pour afficher le graphique du Score d'expérience dans le temps.
    4. Si nécessaire, mettez à jour la plage de temps pour déterminer à quel moment l'utilisateur a été noté pour la première fois avec une mauvaise expérience.
    5. Recherchez les modifications apportées aux terminaux ou aux applications de l'utilisateur au moment de la modification du score d'expérience pour en comprendre la cause principale.

Que sont les analyses DEEM ?

Les analyses détectent les anomalies dans votre environnement DEEM. Il s'agit d'une fonctionnalité basée sur l'apprentissage automatique qui vous avertit des modifications de points de données intéressantes ou potentiellement problématiques sans que vous ayez à surveiller en permanence vos tableaux de bord. Le système les active par défaut, mais vous pouvez les activer ou les désactiver.

Comment fonctionnent les analyses ?

L'algorithme d'analyse crée une ligne de base de comportement normal pour chaque point de données dans votre environnement DEEM. L'algorithme ajuste la plage normale à mesure que les taux augmentent ou diminuent. Il n'est donc pas nécessaire de régler manuellement la fonctionnalité. Par exemple, si le nombre d'incidents d'une application commence à diminuer au fil du temps, l'algorithme identifie que l'application est devenue plus stable et modifie ce qu'il considère comme normal en conséquence.

Où trouver des analyses ?

Si Workspace ONE Intelligence a détecté des anomalies, les cartes Analyses s'affichent sur le tableau de bord de la solution DEEM.

Vous pouvez activer ou désactiver les notifications d'analyses dans Solutions > Gestion de l'expérience numérique des employés > Analyses > Paramètres.

Sur le tableau de bord DEEM, les fiches Analyses s'affichent sur le côté droit de l'interface utilisateur. Vous pouvez effectuer trois actions à l'aide d'une carte Analyses.

  1. Sélectionnez l'option « Afficher »  pour accéder à la page d'affichage des analyses.
  2. Sélectionnez l'option Ignorer et cette action place les informations dans un état archivé.
    • Le système gère l'état Actif ou Archivé en fonction de l'utilisateur. Par exemple, l'administrateur A peut ignorer une analyse et la même analyse s'affiche toujours pour l'administrateur B.
    • Pour renvoyer une analyse ignorée (archivée) à l'état Actif, accédez à Paramètres et réactivez-la (activez-la).
  3. Cliquez sur l'icône Épingler pour conserver l'analyse en haut de la liste Informations.

Qu'affiche la vue Analyse ?

Lorsque vous sélectionnez une carte Analyses pour afficher la vue Analyse, la vue affiche un graphique, une chronologie et les objets affectés (terminaux).

  • Diagramme : le diagramme supérieur affiche visuellement les points de données dans le temps.
    • La plage normale du point de données, générée par l'algorithme à l'aide des données historiques, est ombrée en bleu.
    • La valeur actuelle du point de données est représentée par une ligne bleue continue.
    • S'il y a un écart dans la région ombrée, l'écart indique qu'aucune donnée n'a été signalée pour cette période.
  • Chronologie : ce widget indique à quel moment le système a créé l'analyse et à chaque période pendant laquelle l'analyse a été anormalement continue.
  • Impact : ce tableau indique les objets qui ont été affectés par l'anomalie. Les informations de ce tableau dépendent du point de données et de la pertinence des objets.

Comment pouvez-vous effectuer le suivi des analyses ?

Vous pouvez épingler les analyses importantes pour vous pour un accès plus facile. Vous pouvez également ajouter des signets aux analyses pour les afficher sur la page d'accueil de votre console.

Quels points de données les analyses surveillent-elles ?

Point de données Description Exemple
Panne du système d'exploitation Nombre de pannes du système d'exploitation par incréments d'une heure. Le système génère un aperçu indiquant que les pannes du système d'exploitation ont augmenté au-delà des valeurs normales. Cette augmentation indique un problème généralisé de BSoD (écran bleu).
Durée de démarrage Durée moyenne du démarrage par incréments d'une heure. Le système génère une analyse indiquant que la durée de démarrage médiane a augmenté. Cette augmentation indique une dégradation généralisée des performances de démarrage.
Durée d'arrêt Arrêt médian par incréments d'une heure. Le système génère une analyse indiquant que la durée d'arrêt médiane a augmenté. Cette augmentation indique une dégradation généralisée des performances d'arrêt.
Utilisation du CPU Utilisation médiane du CPU par incréments d'une heure. Le système génère un aperçu indiquant que l'utilisation médiane du CPU a augmenté, ce qui signifie que certaines applications, récemment déployées, entraînent des besoins en ressources anormalement élevés.
Incident de l'application Nombre de pannes par application par incréments d'une heure. Le système génère une analyse indiquant qu'une application a commencé à se bloquer à un rythme élevé au cours de la dernière heure, ce qui a un impact sur la productivité.
Blocage de l'application Nombre de blocages par application par incréments d'une heure. Le système génère un message indiquant qu'une application a commencé à se bloquer et que sa productivité a diminué.
Utilisation de l'application Nombre d'événements de premier plan par application par incréments d'une heure. Le système génère une analyse indiquant qu'une application se lance plus fréquemment que la normale.

Que sont les incidents DEEM ?

Les incidents vous permettent de collaborer, de suivre et d'effectuer une analyse des causes profondes des problèmes (RCA) au sein de votre solution DEEM.

Comment utiliser les incidents ?

Vous souhaitez effectuer une analyse des causes profondes des problèmes (RCA) dans Workspace ONE Intelligence, mais vous avez besoin de plus que des tableaux de bord et des rapports. Vous souhaitez suivre les performances grâce à des KPI (indicateurs de performance clés) faciles à comprendre, collaborer via des commentaires et des objets partagés, et examiner ce qui a fonctionné dans le passé afin de pouvoir appliquer ces connaissances au présent. Les incidents sont l'outil idéal pour votre RCA.

Comment fonctionnent les incidents ?

Dans un espace de travail unique de votre solution DEEM, vous pouvez sélectionner l'objet que vous souhaitez analyser et corriger, afficher ses indicateurs de performance pertinents et un tableau de bord personnalisé dédié, créer des workflows, communiquer et collaborer avec d'autres administrateurs Intelligence, et examiner les RCA passées pour répéter les réussites et éviter les échecs.

Sélectionner une application ou des terminaux

Dans la solution DEEM, créez des incidents liés à trois types de problèmes : Santé du terminal, Applications de poste de travail et Applications mobiles.

  1. Accédez à Solutions > DEEM.
  2. Sélectionnez Vue sous l'un des types suivants : Santé du terminal, Applications de poste de travail ou Applications mobiles.
  3. Sélectionnez Ajouter un incident.
  4. Entrez un nom et ajoutez les objets à associer à l'incident : une application, des versions d'application, un seul ou plusieurs terminaux.

Affichage des incidents dans la solution DEEM. Cliquer sur « Afficher » sous Applications de poste de travail pour afficher les applications peu performantes.

Sélection d'application dans la solution DEEM après avoir cliqué sur Créer un incident.

Suivre les correctifs par rapport aux KPI prêts à l'emploi

Chaque incident possède un type (Santé du terminal, Applications de poste de travail ou Applications mobiles) et chaque type est fourni avec un ensemble différent d'indicateurs de performance clés (KPI) pertinents répertoriés dans l'onglet Indicateurs de performance. Utilisez-les pour suivre l'impact des actions de correction sur l'expérience utilisateur et la manière dont elles rétablissent votre environnement.

Graphique dans la solution DEEM indiquant les KPI inclus et prêts à l'emploi pour le suivi de la réussite d'une correction.

Résoudre les problèmes avec un tableau de bord personnalisé dédié

Vous pouvez créer un tableau de bord personnalisé dans l'incident afin qu'il y ait un emplacement dédié pour l'analyse des données. Ce tableau de bord ne s'affiche pas dans Mes tableaux de bord, il n'encombre donc pas cette section du produit.

Utilisez votre solution DEEM pour créer des tableaux de bord personnalisés sur des incidences spécifiques afin d'aider à l'analyse et au dépannage.

Associer des workflows à des incidents

Après avoir déterminé la cause principale d'un problème d'expérience utilisateur, utilisez un workflow pour envoyer le correctif aux utilisateurs. Ce workflow réside dans l'incident afin que vous puissiez suivre les améliorations des KPI et surveiller le workflow sur une console unique. Lorsque vous fermez un incident, le système désactive les workflows associés.

Ajoutez des workflows à l'incident dans la solution DEEM pour informer les utilisateurs et transférer les correctifs.

Laisser des notes et collaborer

Les administrateurs peuvent commenter et laisser des notes et des résultats dans l'enregistrement de l'incident pour faciliter le processus de RCA. L'introduction de commentaires dans la console améliore la RCA et son espace de travail unique.

Collaborez et conservez les mises à jour via des commentaires dans la solution DEEM.

Accéder aux enregistrements des actions de RCA passées

Un problème peut survenir lorsque vous devez créer un grand nombre de tableaux de bord personnalisés ponctuels pour effectuer une RCA. Ces tableaux de bord personnalisés peuvent encombrer l'instance de Mon tableau de bord. Lorsque vous supprimez ces tableaux de bord personnalisés pour nettoyer votre espace, vous n'avez aucun enregistrement des actions que vous avez effectuées pour résoudre le problème. Les incidents servent de piste d'audit des problèmes identifiés et des solutions par les administrateurs Workspace ONE.

Affichez les Incidents fermés pour voir comment les problèmes ont été résolus dans votre zone de solution DEEM.

Que sont les micro-enquêtes DEEM ?

Les micro-enquêtes sont des questionnaires que les administrateurs créent dans Workspace ONE Intelligence et envoient aux utilisateurs sous forme de notifications dans Workspace ONE Intelligent Hub afin de les aider à évaluer leur impression et leur satisfaction. Les utilisateurs envoient leurs réponses dans Intelligent Hub et Intelligence affichent les résultats. Les administrateurs interagissent et analysent les résultats de l'enquête dans des tableaux de bord pour obtenir une analyse sur le déploiement et la gestion des ressources que les employés souhaitent utiliser et qui les aident à être productifs.

Comment les micro-enquêtes peuvent-elles améliorer l'expérience des employés ?

Publiez des micro-enquêtes pour obtenir des données et des commentaires sur vos ressources. Les enquêtes peuvent poser des questions sur les performances des applications ou la santé du terminal. Avec ces commentaires, vous pouvez faire de meilleurs choix concernant les ressources que vous financez et soutenez. Voici un exemple de cas d'utilisation.

  • Cas d'utilisation : Le service informatique veut savoir pourquoi les employés n'utilisent pas une application préférée.
    Après des tests d'acceptation et des audits de sécurité rigoureux, le service informatique a déployé une application de productivité qui préservait les résultats du service. Cependant, le service informatique ne constate pas l'adoption et l'engagement attendus. Le service informatique souhaite savoir si les utilisateurs utilisent une autre application non autorisée et pourquoi ?
  • Publier une micro-enquête : Découvrez pourquoi les employés n'utilisent pas l'application préférée.
    Utilisez le widget MAU (utilisation mensuelle de l'application) pour rechercher les utilisateurs de l'application qui entraînent une baisse de 30 % de l'utilisation mensuelle de l'application. Créez ensuite une micro-enquête ciblée sur ces utilisateurs. Exportez l'enquête pour leur demander si elles sont satisfaites ou insatisfaites de l'application préférée et quelle application ils utilisent à la place.

Dans cet exemple, le service informatique dispose désormais des commentaires des utilisateurs et peut décider de la meilleure façon de prendre en charge et de déployer les ressources.

Présentation du processus

Les micro-enquêtes pour DEEM utilisent plusieurs composants Workspace ONE pour publier, collecter des données et afficher les résultats.

  1. Les administrateurs créent une enquête dans Workspace ONE Intelligence.
  2. Les administrateurs publient le questionnaire.
  3. Workspace ONE Intelligence envoie l'approbation à l'application Workspace ONE Intelligent Hub sur les terminaux.
  4. Les utilisateurs remplissent l'approbation dans le Hub et le Hub renvoie les réponses à Workspace ONE Intelligence.
  5. Les administrateurs surveillent et analysent les réponses à l'aide de widgets sur la page Enquête sur la solution DEEM.

Micro-enquête et localisation

Le système peut localiser des micro-enquêtes dans certaines langues autres que anglais pour les questionnaires qui utilisent des formats de questions et de réponses préconfigurés. Le système ne localise pas les questions et réponses personnalisées. Le système autorise l'entrée manuelle des questions et réponses personnalisées dans la langue de votre choix.

Conditions prérequises

Pour utiliser des micro-enquêtes, répondez aux exigences répertoriées et utilisez les systèmes répertoriés.

  • Vous pouvez envoyer des micro-questionnaires aux Workspace ONE Intelligent Hubs répertoriés.
    • iOS, version 22.02 ou ultérieure
    • macOS
    • Windows
    • Android
    • Vous pouvez uniquement utiliser des questions personnalisées qui disposent de choix de réponses sous forme de formulaire libre lors du déploiement sur Workspace ONE Intelligent Hub pour Android.
    • Vous ne pouvez pas utiliser d'options à choix unique, à choix multiples ou NPS pour les sondages déployés via Workspace ONE Intelligent Hub pour Android.
  • Vous devez utiliser les services VMware Workspace ONE Hub.
  • Vous devez être super administrateur ou disposer d'un rôle Automator pour créer et publier des micro-enquêtes. Si un rôle Administrateur vous est attribué, vous pouvez créer des micro-enquêtes, mais vous ne pouvez pas y ajouter de workflows ni les publier. Toutes les autorisations RBAC (contrôle d'accès basé sur les rôles) sont attribuées aux super administrateurs. Pour plus d'informations sur RBAC, reportez-vous à la section Gestion des utilisateurs.

Autorisation de la connexion des services du Hub

Vous pouvez effectuer cette procédure avant de configurer une micro-enquête ou pendant la création de votre première micro-enquête.

Récupérez l'URL vers votre console Workspace ONE Hub Services. Vous l'entrez dans Workspace ONE Intelligence pour autoriser la connexion. Pour trouver l'URL de votre console des services Workspace ONE Hub, lancez votre console des services du Hub et copiez l'adresse à partir de votre navigateur. Par exemple, https://hubsvc.acme.com.

Vous devez être un super administrateur pour autoriser cette connexion.

  • Configurer avec Workspace ONE Access
    Si vous utilisez Workspace ONE Access pour vous authentifier dans Intelligence, suivez cette procédure pour autoriser la connexion.
    1. Dans Workspace ONE Intelligence, accédez à Intégrations et sélectionnez la carte Intégrations Workspace ONE Hub Services.
    2. Sélectionnez Démarrer.
    3. Sélectionnez Détails de l'autorisation.
    4. Entrez l'URL de la console des services Workspace ONE Hub dans le champ de texte URI autorisée.
    5. Sélectionnez Se connecter aux services Workspace ONE Hub.
      Workspace ONE peut vous inviter à entrer vos informations d'identification d'administrateur si vous n'utilisez pas de session SSO active.
    6. Entrez votre Workspace ONE Access et les informations d'identification de l'administrateur si vous y êtes invité.
    7. Cliquez sur Accepter pour autoriser la connexion Workspace ONE Intelligence et Workspace ONE Hub Services.
  • Configurez avec Workspace ONE UEM
    Si vous utilisez Workspace ONE UEM pour vous authentifier dans Intelligence, travaillez dans la console Workspace ONE Intelligence et dans la console Workspace ONE UEM.
    1. Commencez le processus d'autorisation dans Workspace ONE Intelligence.
      1. Dans Workspace ONE Intelligence, accédez à Intégrations et sélectionnez la carte Intégrations Workspace ONE Hub Services.
      2. Sélectionnez Démarrer.
      3. Sélectionnez Détails de l'autorisation.
    2. Accédez à votre console Workspace ONE UEM et lancez les services Workspace ONE Hub pour obtenir l'URL des services du Hub et pour déployer un jeton pour la connexion sur le serveur principal.
      1. Dans un autre onglet du navigateur ouvrez votre console Workspace ONE UEM.
      2. Accédez au groupe organisationnel approprié.
      3. Sélectionnez le carré de menu en haut à droite de l'interface utilisateur, puis sélectionnez Services Workspace ONE Hub.
        Vous pouvez récupérer maintenant l'URL de votre console des services du Hub si vous ne l'avez pas déjà fait.
    3. Terminez l'autorisation dans Workspace ONE Intelligence.
      1. Dans l'onglet navigateur de votre instance de Workspace ONE Intelligence, entrez l'URL de la console des services Workspace ONE Hub dans le champ de texte URI autorisée.
      2. Cliquez sur Accepter pour autoriser la connexion Workspace ONE Intelligence et Workspace ONE Hub Services.
  • Comment vérifier que la connexion est valide ?
    Vous pouvez vérifier que la connexion est valide en affichant la carte Intégrations Workspace ONE Hub Services.
    • L'onglet État affiche les données applicables.
    • État de la connexion
    • Heure de connexion
    • Temps de réponse de la dernière enquête réussie
    • Nombre de réponses réussies à l'enregistrement au cours des dernières 24 heures
    • L'onglet Utilisation affiche les données des tableaux de bord, des automatisations et des rapports utilisés par le connecteur des services du Hub autorisé.
    • L'onglet Actions affiche les actions récentes effectuées à l'aide du connecteur des services du Hub autorisé.

Où les utilisateurs peuvent-ils trouver des sondages dans l'application Hub ?

Les utilisateurs de vos terminaux peuvent trouver leurs notifications d'enquête dans l'application Workspace ONE Intelligent Hub dans l'onglet Pour vous. Ils sélectionnent la notification et ouvrent l'enquête. Une fois qu'ils ont rempli leurs réponses, ils envoient l'enquête.

Comment configurer une micro-enquête ?

Pour utiliser des micro-enquêtes, vous devez d'abord définir des notifications, puis définir le questionnaire de l'enquête. Ensuite, utilisez un workflow pour déployer l'enquête. Analysez les résultats de l'enquête affichés sur la page Enquêtes de la zone Solutions DEEM et interagissez avec les données dans la vue des détails de la micro-enquête.

  1. Dans Workspace ONE Intelligence, accédez à Solutions > Gestion de l'expérience numérique des employés > Enquêtes.
  2. Sélectionnez Créer.
    Si vous n'avez pas autorisé votre connexion aux services du Hub, vous pouvez le faire maintenant à l'aide de l'assistant Configurer les services Workspace ONE Hub.
  3. Dans l'onglet Démarrer, cliquez sur Configurer l'enquête.
  4. Dans l'onglet Paramètres, entrez un nom pour votre enquête, sélectionnez une catégorie et sélectionnez une langue.
    Remarque : Le système affiche des questions et des réponses préconfigurées en fonction de la catégorie de votre enquête.
  5. Configurez la manière dont vous souhaitez que les utilisateurs soient informés de la disponibilité de l'enquête dans l'onglet Notification. Affichez vos sélections de notification dans le volet Aperçu.
    • Sélectionnez une priorité pour l'enquête. La priorité détermine l'emplacement de la notification dans Workspace ONE Intelligent Hub.
      • Standard : cette notification s'affiche dans la section Actionnable de Workspace ONE Intelligent Hub.
      • Priorité élevée : cette notification s'affiche dans la section Priorité au-dessus des notifications, dans Workspace ONE Intelligent Hub.
      • Urgent : cette notification s'affiche sous la forme d'une fenêtre contextuelle sur les terminaux de l'utilisateur. Les utilisateurs doivent agir sur la fenêtre contextuelle avant de pouvoir effectuer d'autres tâches dans l'application Hub.
    • Entrez le titre de l'enquête. Vos utilisateurs voient ce titre dans Workspace ONE Intelligent Hub.
    • Entrez une description de l'enquête. Vos utilisateurs lisent ce texte Corps et décident de répondre à l'enquête. Veillez donc à la manière dont vous tournez le texte.
    • Utilisez l'option Répondre à l'enquête ou saisissez votre propre texte que le système affiche sur le bouton utilisé pour démarrer l'enquête.
  6. Configurez l'onglet Questions. Sélectionnez jusqu'à cinq (5) questions dans une liste préconfigurée ou entrez jusqu'à cinq (5) questions personnalisées.
    • Utilisez le volet Aperçu de l'onglet Enquête pour voir comment le système formate les questions.
    • Pour utiliser une question préconfigurée, sélectionnez la chaîne de caractères Question personnalisée dans le champ de texte Question pour afficher une liste déroulante.
    • Si vous utilisez des questions préconfigurées, les options Type de question et Choix de réponse sont également préconfigurées.
    • Si vous utilisez une Question personnalisée, entrez la question dans le champ de texte et sélectionnez le Type de question. Faites votre choix entre Choix unique, Choix multiples, Net Promoter Score (NPS) et Texte de forme libre.
    • Les Choix de réponse disponibles dépendent du type de question.
    • Vous pouvez sélectionner jusqu'à dix (10) choix de réponse.
  7. Utilisez un workflow pour planifier le déploiement de l'enquête sur Workspace ONE Intelligent Hub. Vous n'avez pas à configurer le workflow immédiatement. Vous pouvez enregistrer l'enquête en tant que brouillon et créer le workflow lorsque vous êtes prêt à la déployer.
    1. Nom : entrez le nom du workflow.
    2. Déclencheur (Quand) : configurez des filtres pour le moteur d'automatisation qui le déclenchent pour exécuter le workflow.
      Important : Le système ne déploie les micro-enquêtes qu'une seule fois sur les terminaux qui répondent aux filtres du workflow lorsque vous configurez un déclencheur Manuel. Un déclencheur Manuel permet de déployer le workflow à la demande.
    3. Filtre (Si) : créez une instruction Si pour définir le déclencheur dont le moteur d'automatisation surveille un changement d'état.
    4. Action (Alors) : créez une instruction Alors que le moteur d'automatisation exécute lorsqu'il identifie l'instruction Si (le déclencheur).
      • L'action par défaut est Workspace ONE Hub Services > Envoyer des enquêtes.
      • Vous pouvez configurer d'autres services disponibles.
      • Workspace ONE UEM
      • Workspace ONE Intelligence
      • ServiceNow
        Vous devez disposer d'une connexion ServiceNow autorisée pour utiliser ce service.
      • Slack
        Vous devez disposer d'une connexion Slack autorisée pour utiliser ce service.
    5. Enregistrez votre workflow.
  8. Sélectionnez Publier l'enquête pour déployer l'enquête dans l'application Workspace ONE Intelligent Hub sur les terminaux.

États de micro-enquête

Les micro-enquêtes ont plusieurs états afin que vous puissiez rapidement identifier leurs états.

  • Brouillon : les brouillons n'ont pas été envoyés aux utilisateurs. Les brouillons d'enquête nécessitent la configuration d'un contenu d'enquête ou l'ajout d'un workflow.
  • Expirée : les enquêtes expirées datent de plus de 90 jours.
  • Inactive : les enquêtes inactives sont marquées lorsque l'intégration des services du Hub est annulée alors que l'enquête est publiée. Lorsqu'une personne annule l'autorisation de la connexion aux services du Hub, toutes les enquêtes passent à un état inactif et le système cesse de collecter les réponses pour les enquêtes publiées. Si vous autorisez à nouveau l'intégration, les enquêtes restent marquées comme étant Inactives, mais Workspace ONE Intelligence commence à collecter les réponses envoyées par les utilisateurs pour les enquêtes publiées et non expirées. Vous pouvez afficher les résultats dans l'onglet Enquêtes > Présentation.
  • Publiée : les enquêtes publiées sont des enquêtes actives qui ont été envoyées aux utilisateurs et le système collecte activement les réponses à l'enquête. Ils sont actifs pendant 90 jours.

Limites de micro-enquête

Le nombre d'enquêtes autorisées dépend de l'état de l'enquête : Publiée, Brouillon, Inactive ou Expirée. Vous pouvez enregistrer jusqu'à 50 enquêtes publiées dans Workspace ONE Intelligence. Les sondages sont actifs pendant 90 jours après la publication. Après 90 jours, les notifications d'enquête expirent et le système les supprime de l'application Hub.

Vous pouvez disposer d'autant d'enquêtes Brouillon, Inactives ou Expirées que vous le souhaitez.

Actions de micro-enquête

Effectuez plusieurs actions sur vos micro-enquêtes afin de pouvoir en créer rapidement de nouvelles, modifier celles qui existent déjà ou supprimer les anciennes.

  • Supprimer : supprimez les enquêtes pour libérer de l'espace pour les enquêtes publiées ou pour supprimer les enquêtes inactives, expirées ou brouillon qui ne sont plus pertinentes.
    • La suppression d'enquêtes publiées ou inactives qui n'ont pas expiré (90 jours) ne supprime pas la notification d'enquête de l'application Hub. Cette suppression supprime plutôt l'enregistrement de l'enquête de la console Workspace ONE Intelligence.
    • Vous ne pouvez pas afficher les résultats des enquêtes publiées ou inactives supprimées.
  • Dupliquer : dupliquez les enquêtes pour utiliser une enquête existante comme modèle rapide pour une nouvelle enquête.
    • Modifiez les paramètres copiés pour rendre l'enquête unique.
    • Une enquête dupliquée doit avoir un nom unique. Le système n'autorise pas les noms d'enquête en double.
  • Modifier : modifiez les enquêtes jusqu'à ce que vous soyez prêt à les déployer. Ensuite, utilisez un workflow pour déployer et publier le workflow dans l'application Hub.

Où trouver les résultats d'une micro-enquête ?

Au fur et à mesure que les utilisateurs répondent à l'enquête, Intelligence ingère et affiche les résultats dans des tableaux de bord sur la page Enquêtes.
Remarque : Si vous ne voyez pas de résultats, actualisez le navigateur.

  • Vous trouverez les widgets suivants dans l'onglet Solutions > Gestion de l'expérience numérique des employés > Enquêtes > Présentation.
    • Nombre total d'enquêtes tentées
      Ce widget identifie le nombre d'enquêtes envoyées par Workspace ONE Intelligence. Ce nombre ne représente pas tous les terminaux ayant reçu l'enquête, car le système ne reçoit pas ces informations des terminaux.
    • Total des sondages répondus
    • Taux de réponse au sondage
    • Sondages effectués au fil du temps
  • Dans l'onglet Solutions > Gestion de l'expérience numérique des employés > Sondages > Résultats, utilisez la répartition des graphiques pour rechercher des informations pour chaque question de l'enquête.
    • Développez la question pour afficher ses données uniques.
    • Dans la vue des détails, vous pouvez trouver des données pour le GUID d'utilisateur, le nom d'utilisateur, l'heure de l'événement et les réponses.

Comportements de micro-enquête

Tenez compte de ces comportements lorsque vous déployez une micro-enquête.

  • Les utilisateurs doivent répondre à toutes les questions d'une micro-enquête ou ils ne peuvent pas l'envoyer.
  • Les utilisateurs ne peuvent pas participer à nouveau à une enquête qu'ils ont déjà envoyée.
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