Watson Assistant utilise l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour comprendre les demandes d'informations des utilisateurs. Watson Assistant peut ensuite fournir des réponses pertinentes ou rechercher des réponses dans les bases de connaissances existantes.

Vous pouvez personnaliser Watson Assistant pour ajouter les compétences dont il a besoin pour créer le type de discussions souhaité entre les utilisateurs et Hub Assistant. Watson Assistant offre une interface de création simple et intuitive qui permet d'entraîner et d'améliorer l'assistant.

  • Les utilisateurs interagissent avec l'assistant via Workspace ONE Intelligent Hub dans l'application ou depuis un navigateur Web.
  • L'assistant reçoit l'entrée de l'utilisateur et l'achemine vers la compétence de dialogue.
  • Cette compétence interprète l'entrée utilisateur, puis dirige le flux de la conversation. La compétence de dialogue rassemble des informations pour répondre ou effectuer une transaction pour le compte de l'utilisateur.
  • Les questions auxquelles la compétence de dialogue ne peut pas répondre sont envoyées à la compétence de recherche. Cette compétence recherche dans les bases de connaissances de la société que vous avez configurées pour trouver les réponses pertinentes.

La compétence de dialogue inclut une série d'intentions et d'entités qui entraînent Watson Assistant à reconnaître l'objectif (l'intention) exprimée dans la demande d'un utilisateur et à sélectionner le flux de dialogue approprié à utiliser pour répondre.

Les services du Hub ont créé une compétence de dialogue pour vous aider à démarrer avec une expérience en libre-service pour la création et la consultation des tickets d'aide. Vous pouvez ajouter d'autres intentions à cette compétence de dialogue pour entraîner davantage Watson.

Vous pouvez créer d'autres compétences de dialogue dans Watson Assistant pour développer les opportunités en libre-service dans votre organisation.