Cette FAQ répond aux questions fréquemment posées sur l'utilisation des fonctionnalités de l'application Workspace ONE Intelligent Hub.

Un certain nombre de ces fonctionnalités nécessitent une personnalisation par votre administrateur informatique afin que vos cas d'utilisation spécifiques puissent différer de ce qui est décrit dans ces réponses à la FAQ. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles pour tous les utilisateurs. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez activer certaines de ces fonctionnalités, contactez votre administrateur informatique.

Note : Vous trouverez souvent des informations sur la façon de contacter votre administrateur informatique dans l'onglet Support de Workspace ONE Intelligent Hub.

Je suis nouveau. Commencez ici.

Qu'est-ce que Workspace ONE Intelligent Hub ?

L'application Workspace ONE Intelligent Hub peut être installée sur des terminaux iOS, Android, macOS et Windows et vous permet d'accéder aux ressources, aux équipes et aux workflows d'entreprise, de les découvrir et de vous y connecter. L'utilisation de cette application vous permet d'être productif tout en restant conforme aux stratégies de sécurité de votre entreprise.

Si votre entreprise a activé l'accès à partir du navigateur Web du Hub, vous pouvez accéder à vos applications Web, aux notifications et aux informations de support à partir du portail du Hub dans un navigateur.

Pourquoi ai-je besoin de Workspace ONE Intelligent Hub ?

Vous avez besoin de l'application Workspace ONE Intelligent Hub pour pouvoir ajouter des ressources de travail sur vos terminaux. Le terminal peut être votre ordinateur portable ou poste de travail, ainsi que votre terminal mobile. Votre entreprise utilise Workspace ONE Intelligent Hub pour configurer, sécuriser et déployer ses outils de travail sur votre terminal afin d'améliorer l'expérience de vos employés.

L'application Workspace ONE Intelligent Hub peut fournir un accès aux types de services suivants.
  • Favoris : mettez en signet les applications et autres services que vous utilisez fréquemment et auxquels vous souhaitez accéder facilement.
  • Applications : fournit un catalogue unifié d'applications natives, Web et virtuelles que votre entreprise a déployées en tant qu'outils de travail.
  • Pour vous : fournit un centre de notifications dans lequel vous pouvez recevoir des notifications Push et dans l'application gérées par l'entreprise.
  • Employés : fournit un accès rapide aux informations de vos collègues via un annuaire d'employés. Vous pouvez également voir l'organigramme du collègue avec le nom, l'e-mail, le téléphone.
  • Support en libre-service : fournit des liens utiles pour vous aider à effectuer des tâches de gestion de base lorsque vous avez besoin d'aide pour l'un de vos terminaux. Vous pouvez trouver des informations sur les personnes à contacter si vous rencontrez des problèmes avec votre terminal inscrit.
  • Accueil : vous donne accès aux ressources de votre entreprise en vous connectant à un portail intranet ou d'entreprise.

Quelle est la politique de confidentialité ?

La confidentialité est un droit fondamental et VMware estime que vous devez avoir un contrôle et une visibilité complets sur les informations que vous partagez.

Votre entreprise vous a donné la possibilité d'utiliser un terminal à des fins professionnelles et personnelles. Il est possible que vous souhaitiez préserver la confidentialité de certaines informations personnelles. Workspace ONE fournit une transparence totale sur les données collectées grâce à une déclaration de confidentialité intégrée à chacune de nos applications.La déclaration de confidentialité s'affiche lorsque vous démarrez l'application pour la première fois. Une fois qu'une modification susceptible d'avoir une incidence sur votre confidentialité est effectuée, vous recevez une alerte et vous pouvez consulter la déclaration de confidentialité à tout moment.

Votre service informatique a sélectionné Workspace ONE, car il vous protège, vous et l'entreprise. La priorité de votre entreprise est de sécuriser les applications et les données professionnelles sur votre terminal tout en ne collectant que la quantité minimale d'informations nécessaires pour l'exécution.

Assurez-vous de lire la déclaration de confidentialité de VMware pour les informations les plus à jour : https://www.vmware.com/help/privacy.html

Est-il possible que Workspace ONE Intelligent Hub consulte mon historique de navigation ?

L'application Workspace ONE Intelligent Hub ne surveille pas votre trafic de navigation personnelle. Si vous utilisez les ressources de l'entreprise (y compris la gestion des terminaux), il est possible que votre entreprise dispose d'autres systèmes qui surveillent le trafic entrant et sortant de son réseau. Certaines de ces applications qui se trouvent sur votre terminal (par exemple, celles utilisant des proxys, Tunnel SDK ou VPN) transfèrent des données via le réseau de votre entreprise.

Et si je supprimais Workspace ONE Intelligent Hub ?

En fonction de la configuration d'entreprise de l'application Workspace ONE Intelligent Hub, la simple suppression de l'application peut avoir un impact négatif sur le comportement du terminal et des applications.

Si le but est de supprimer des ressources de travail de votre terminal, désinscrivez le terminal de la gestion des terminaux de Workspace ONE UEM. Vous pourrez peut-être le faire via l'application Workspace ONE Intelligent Hub ou en contactant votre administrateur informatique.

Si vous avez supprimé l'application de votre terminal sans vous désinscrire de Workspace ONE UEM, vous pourrez peut-être la télécharger à nouveau et vous reconnecter pour accéder à nouveau à vos ressources de travail.

Comment me connecter à Workspace ONE Intelligent Hub ?

Avant de pouvoir vous connecter à Workspace ONE Intelligent Hub, votre administrateur doit créer un compte pour vous dans son système et vous indiquer les informations d'identification requises pour accéder à l'application. Les informations d'identification de connexion que vous utilisez pour Workspace ONE Intelligent Hub peuvent être les mêmes que celles utilisées pour accéder aux autres systèmes de l'entreprise, mais elles peuvent également être uniques.

Certaines entreprises autorisent tous les employés à accéder aux ressources de travail sur tous leurs terminaux. Elles peuvent également exiger que vous demandiez l'accès aux ressources pour plusieurs terminaux.

Si vous utilisez un ordinateur configuré avec Workspace ONE, la première connexion à l'ordinateur peut inclure la configuration de Workspace ONE Intelligent Hub et le téléchargement de toutes vos applications professionnelles, ainsi que la configuration de l'accès sans l'aide du service informatique.

Des applications sont ajoutées et supprimées automatiquement de mon terminal. Que se passe-t-il ?

Lorsque vous utilisez l'application Workspace ONE Intelligent Hub pour inscrire votre terminal dans Workspace ONE UEM, les applications et les profils de configuration peuvent être déployés sur votre terminal où ils s'installent automatiquement en arrière-plan. Lorsque des applications sont jugées inutiles ou que vous avez désinscrit votre terminal, elles peuvent disparaître de votre terminal.

Ma question ne s'affiche pas ici. Que puis-je faire ?

Tout d'abord, nous vous remercions de votre demande pour nous aider à améliorer nos produits.

Contactez votre administrateur informatique pour qu'il nous transmette vos questions. Nous vous demandons de consulter votre administrateur informatique, car votre entreprise peut configurer notre logiciel de plusieurs manières en fonction de ses besoins. S'il détermine que votre question ne peut pas être résolue, il peut contacter nos équipes pour trouver une solution.

Inscription et connexion

Mon entreprise m'a donné un code QR à utiliser. En quoi cela m'aide-t-il ?

Ce code QR, s'il est généré par notre système, vous permet de numériser le code avec l'application Workspace ONE Intelligent Hub pour les terminaux Android ou iOS afin de préremplir la plupart des informations ou même de vous connecter à votre compte pour commencer le processus de configuration sur votre terminal.

Comment m'inscrire (première connexion et configuration) dans Workspace ONE Intelligent Hub ?

Il existe plusieurs façons de s'inscrire dans VMware Workspace ONE Intelligent Hub. Voici les plus courantes.

  1. Adresse électronique

    Cette méthode vous permet d'entrer simplement votre e-mail professionnel et, en arrière-plan, l'application VMware Workspace ONE Intelligent Hub trouve les détails de l'environnement corrects pour votre entreprise et vous permet de terminer l'authentification.

  2. Nom du serveur

    Vous fournissez le nom/l'URL spécifique du serveur que votre entreprise a provisionné et éventuellement un ID de groupe, ce qui réduit l'emplacement exact où vous vous enregistrez.

  3. Code QR/Lien profond

    Méthode simplifiée qui préremplit les informations telles que l'URL de serveur et l'ID de groupe sans que vous ayez à les saisir.

Que puis-je faire lorsque le message « Terminal non approuvé » s'affiche ?

Votre organisation peut évaluer le type de terminaux à approuver. Elle peut réglementer le nombre de terminaux, le type de terminal (plate-forme, modèle, fabricant), la version minimale du système d'exploitation ou d'autres restrictions pour déterminer quels terminaux sont autorisés à s'inscrire.

Contactez votre administrateur pour connaître les terminaux pris en charge. En général, les terminaux récents avec les systèmes d'exploitation les plus récents sont pris en charge.

Comment puis-je me désinscrire ou supprimer complètement les données professionnelles de mon terminal ?

Selon la configuration de votre organisation, vous pouvez vous désinscrire vous-même.

Pour se désinscrire

  1. Lancez Workspace ONE Intelligent Hub.
  2. Accédez à l'onglet Support ou à la section Compte via l'icône située dans le coin supérieur droit.
  3. Sélectionnez votre terminal.
  4. Sélectionnez « Inscription ».
  5. Appuyez sur « Désinscrire le terminal ».

Ce processus peut prendre de quelques secondes à quelques minutes pour supprimer toutes les informations professionnelles du terminal.

Si vous utilisez une configuration Apportez votre appareil personnel (BYOD) et que votre administrateur informatique l'a configurée, seules vos informations professionnelles sont supprimées. Toutes vos informations personnelles restent sur le terminal.

Si je me désinscris, cela aura-t-il une incidence sur mes données personnelles sur mon terminal ?

Cela dépend de la configuration de votre organisation. Si votre administrateur informatique a configuré le terminal en mode Apportez votre appareil personnel (BYOD), vos données personnelles restent sur le terminal après la désinscription de votre terminal. Si votre administrateur informatique a configuré le terminal de l'entreprise pour qu'il soit complètement effacé, toutes les données personnelles sur ce terminal seront perdues.

Qu'est-ce qu'un système Check In/Check Out ?

Check In/Check Out est un système généralement employé lorsque plusieurs utilisateurs se servent d'un même terminal. Pensez à la situation dans laquelle une personne pointe à l'entrée, emprunte un terminal, effectue son travail et, une fois la tâche terminée, rapporte le terminal et pointe à la sortie.

Cela signifie que toute personne configurée pour Check In/Check Out peut prendre n'importe quel terminal configuré avec Check In/Check Out, se connecter et faire son travail. Si ce terminal tombe en panne ou si la batterie est déchargée, la personne peut emprunter un autre terminal et se connecter aussi facilement qu'avec le premier, et accéder à tous ses outils de travail.

Pourquoi ai-je besoin d'un mot de passe ou d'un code secret ?

Des mots de passe ou des codes secrets peuvent être requis pour déverrouiller votre terminal ou pour ouvrir les applications VMware Workspace ONE Intelligent Hub qui se trouvent sur votre terminal.

Dans les deux cas, si votre organisation a activé cette option en tant qu'exigence de sécurité, vous définissez un code secret pour votre terminal (qui active le chiffrement au niveau du terminal), ainsi qu'un code secret au niveau de l'application pour sécuriser l'application VMware Workspace ONE Intelligent Hub.

Quelles sont les informations d'identification que j'utilise ?

Cela dépend véritablement de la configuration de votre organisation.

Il s'agit en général de vos informations d'identification Active Directory ou d'un nom d'utilisateur/mot de passe spécifique pour le système Workspace ONE.

D'autres options peuvent être un jeton à usage unique, MFA/2FA ou un certificat.

En cas de doute, consultez votre administrateur informatique.

Quelle est la différence entre propriété de l'entreprise et propriété de l'employé ?

Les terminaux professionnels sont des terminaux qui appartiennent à votre entreprise. Les terminaux professionnels sont souvent entièrement gérés et contrôlés par le fabricant ou avec notre logiciel. Il n'est pas recommandé de stocker des informations personnelles sur ces types de terminaux, car les entreprises peuvent réinitialiser complètement ces terminaux.

Les cas d'utilisation de terminaux personnels ou Apportez votre appareil personnel (BYOD) vous permettent d'apporter votre terminal personnel et d'inscrire votre terminal pour y ajouter vos ressources de travail. Toutes vos informations et données personnelles sont séparées des données de l'entreprise. Les entreprises peuvent supprimer les données professionnelles de votre terminal, mais ne peuvent pas supprimer vos données personnelles.

Il existe d'autres méthodes d'inscription qui ne sont pas aussi courantes, telles que l'inscription personnelle de terminal professionnel (COPE), où une entreprise détient la propriété complète du terminal, mais le but est qu'une personne utilise ce terminal pour son travail et tout ce qu'elle souhaite.

Consultez nos autres FAQ sur la confidentialité pour en savoir plus sur les informations que votre entreprise peut et ne peut pas voir.

Quelle est la différence entre les modes Géré par le terminal, Géré par l'utilisateur et Enregistré ?

Géré/Entièrement géré/Géré par le terminal est une gestion des terminaux dans laquelle VMware Workspace ONE exploite les API de la plate-forme pour gérer le terminal.

Mode Enregistré signifie qu'un enregistrement est créé dans Workspace ONE UEM via une « application d'ancrage » telle que Workspace ONE Intelligent Hub pour faciliter un niveau de gestion plus léger.

La gestion adaptative est un terme utilisé lorsqu'un terminal passe du « mode Enregistré »/« MAM » à la gestion de terminaux mobiles (MDM), lorsque les utilisateurs finaux demandent à sélectionner une application qui nécessite une gestion

L'inscription par étape est un terme comparable utilisé pour la gestion adaptative. Cela représente le processus de passage du mode Enregistré au mode MDM.

MAM uniquement (gestion d'applications mobiles), Non géré, Conteneur, Boxer autonome sont des termes utilisés pour représenter un mode non MDM d'inscription/gestion

Inscription utilisateur est une implémentation d'inscription spécifique à Apple conçue pour l'utilisation de terminaux personnels dans lequel le terminal appartient à l'utilisateur, et non à l'entreprise.

Profil de travail peut être configuré sur un périphérique Android pour séparer les applications et les données professionnelles des applications et des données personnelles. Avec un profil professionnel, vous pouvez utiliser en toute sécurité et en privé le même terminal à des fins professionnelles et personnelles. Votre entreprise gère vos applications et vos données professionnelles, tandis que vos applications, données et utilisations personnelles restent privées.

Pour quelle raison dois-je me réauthentifier ?

Vos informations d'authentification sont configurées pour expirer pour diverses raisons. Lorsque le jeton d'accès expire, vous êtes invité à vous authentifier à nouveau. Exemples de situations dans lesquelles vous devez vous réauthentifier.

  • Une application qui nécessite un mot de passe pour y accéder est configurée pour exiger une réauthentification après une durée spécifiée configurée.
  • Vous n'avez pas accédé à votre application Workspace ONE Intelligent Hub pendant un certain temps et le jeton d'actualisation a expiré. Dans ce cas, vous pouvez être invité à vous authentifier à nouveau avec Workspace ONE Access ou le fournisseur d'identité de votre entreprise (Ping, Okta, Azure AD). En général, les jetons d'actualisation sont définis pour expirer après 7 à 10 jours d'inactivité.
  • Si vous utilisez l'authentification de message basée sur le hachage (HMAC), le jeton HMAC peut être perdu ou a été invalidé. Workspace ONE Intelligent Hub vous oblige à rétablir votre identité avec le système Workspace ONE UEM .

Que puis-je faire si je reçois un message indiquant « Informations d'identification de l'utilisateur non valides » ?

Si vous voyez ce message pendant le flux d'inscription, les informations d'identification fournies ne correspondent pas à l'entrée attendue. Il peut s'agir d'une situation dans laquelle la combinaison nom d'utilisateur/mot de passe/jeton est différente.

Pour savoir comment résoudre ce type de situation, contactez votre administrateur informatique.

Onglet Applications/Catalogue/Favoris

Qu'est-ce que le catalogue d'applications ?

L'onglet Applications ou le catalogue d'applications est un emplacement unifié pour les applications natives, Web et virtuelles attribuées à votre compte d'utilisateur.

Les applications natives publiques qui peuvent être téléchargées depuis l'App Store ou le Google Play Store, et les applications natives internes blanches que votre entreprise a développées peuvent être téléchargées et installées depuis le Catalogue.

Votre entreprise peut également organiser des applications Web (sites Web, clips Web ou applications SaaS) à utiliser dans votre travail. En outre, vous pouvez avoir des applications/postes de travail virtuels disponibles pour le lancement et l'utilisation.

Le catalogue d'applications vous permet d'installer, de lancer, de mettre à jour et de réinstaller des applications.

Conseil : appuyez sur l'icône du pouce levé pour faire savoir aux autres employés de l'entreprise que vous appréciez une application ! Vous pouvez également appuyer sur l'icône étoile pour l'ajouter à votre onglet Favoris pour un accès plus facile !

Quels types d'applications puis-je utiliser ?

L'onglet Applications (Catalogue d'applications) rassemble plusieurs types d'applications et de ressources et en affichera ou masquera certaines en fonction du terminal sur lequel vous vous trouvez. Types d'applications incluses dans le catalogue d'applications.

  • Applications natives. Ces applications s'affichent sur la plate-forme qui les prend en charge.
    • Public : disponible dans le magasin d'applications de la plate-forme (par exemple, App Store, Google Play Store).
    • Applications internes. - Ces applications sont développées et déployées par votre entreprise ou par un tiers spécifiquement pour votre entreprise.
  • Applications web
    • Sites Web
    • Raccourcis Internet
    • Applications SaaS
  • Applications virtuelles
    • Horizon
    • Citrix
  • Signets enregistrés : il s'agit de sites Web que vous pouvez ajouter et ajouter aux signets pour y accéder facilement via l'application Workspace ONE Intelligent Hub sur toute plate-forme prise en charge.

Comment puis-je obtenir/installer/mettre à jour mes applications ?

Les applications nativement conçues pour votre terminal peuvent être installées à partir de l'onglet Applications si vous voyez une option Installer à côté d'une application.

Lorsque vous appuyez sur Installer, une commande est envoyée au serveur pour transférer cette application vers le terminal.

Si vous installez manuellement des applications depuis l'App Store, il est possible que vous deviez approuver la gestion de cette application afin que votre entreprise puisse fournir des ressources de travail en toute sécurité.

Lorsque vous voyez une option « Mettre à jour », une version plus récente ou ultérieure de l'application est disponible. Appuyez sur « Mettre à jour » pour déclencher l'installation de la dernière version disponible.

Qu'est-ce que l'onglet Favoris ?

L'onglet Favoris est un onglet qui affiche toutes les applications et tous les sites Web que vous avez marqués d'une étoile dans Workspace ONE Intelligent Hub. Ces favoris se synchronisent sur tous vos terminaux. Par conséquent, si vous avez marqué un élément sur le portail Web du Hub, cet élément s'affichera également sur vos versions mobiles et informatiques de Workspace ONE Intelligent Hub. La fonctionnalité d'ajout d'étoiles se trouve dans le menu de dépassement de l'icône d'une application ou dans la page de détails de cette application spécifique.

Les utilisateurs peuvent également enregistrer leurs propres signets qui s'afficheront dans l'onglet Favoris sur tous les terminaux.

L'onglet Favoris peut être configuré par votre administrateur. Par conséquent, selon la configuration, les fonctionnalités mentionnées ci-dessus peuvent ne pas être disponibles pour tous les utilisateurs.

Mes éléments favoris (marqués d'une étoile) s'afficheront-ils également sur mes autres terminaux ?

Oui ! Les éléments marqués d'une étoile et vos signets s'afficheront sur différents terminaux s'ils sont pris en charge sur cette plate-forme

Onglets/fonctionnalités supplémentaires du Hub

Qu'est-ce que l'onglet Employés ?

L'onglet Employés se connecte à l'annuaire interne de votre entreprise afin que vous puissiez rechercher et obtenir des informations sur vos collègues, les contacter rapidement ou voir la structure de leur équipe.

Cet onglet nécessite une configuration par votre administrateur. Par conséquent, les fonctionnalités mentionnées ci-dessus peuvent ne pas être disponibles pour tous les utilisateurs.

Qu'est-ce que l'onglet Accueil/Personnalisé ? (Peut être renommé par votre entreprise)

Il s'agit d'un onglet que votre administrateur peut définir comme un site Web spécifique qu'il a déterminé comme étant important pour vous. Il peut s'agir d'un site Web d'entreprise principal ou d'un site lié à d'autres ressources essentielles. Le nom de l'onglet peut être modifié par votre administrateur, mais il se présente sous la forme d'une page Web complète.

Cet onglet nécessite une configuration par votre administrateur. Par conséquent, les fonctionnalités mentionnées ci-dessus peuvent ne pas être disponibles pour tous les utilisateurs.

Qu'est-ce que l'onglet Pour vous ?

Pour vous est l'onglet dans lequel s'affichent les notifications que votre entreprise vous a envoyées. Cela peut inclure des notifications sur les nouvelles applications auxquelles vous avez accès ou des notifications enrichies qui restent visibles pendant un certain temps ou qui incluent des ressources supplémentaires telles que des sondages, des images, des vidéos, des liens et d'autres pièces jointes.

Les fonctionnalités supplémentaires des notifications dans l'onglet Pour vous incluent la possibilité d'approuver les demandes provenant d'autres systèmes, tels que les rapports de dépenses, les ajustements de transactions ou d'autres cas d'utilisation spécifiques à l'entreprise.

Cet onglet nécessite une configuration par votre administrateur. Par conséquent, les fonctionnalités mentionnées ci-dessus peuvent ne pas être disponibles pour tous les utilisateurs.

Qu'est-ce que le badge numérique ?

Le badge numérique vous permet d'utiliser Workspace ONE Intelligent Hub sur votre terminal mobile pour ouvrir les portes des bâtiments de votre site. Actuellement, cela nécessite l'assistance de la société du lecteur de badges ainsi que de votre administrateur.

Cette fonctionnalité nécessite une configuration par votre administrateur. Par conséquent, les fonctionnalités mentionnées ci-dessus peuvent ne pas être disponibles pour tous les utilisateurs.

Qu'est-ce que l'onglet Support ? (Peut être renommé par votre entreprise)

L'onglet Support est votre lieu de prédilection lorsque vous avez besoin d'aide pour l'un de vos terminaux. Votre administrateur peut configurer des liens utiles qui s'affichent dans cet onglet. Vous pouvez voir et gérer vos terminaux. Cela inclut l'installation ou la réinstallation de profils ainsi que les informations de contact du support si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème.

Cet onglet nécessite une configuration par votre administrateur. Par conséquent, les fonctionnalités mentionnées ci-dessus peuvent ne pas être disponibles pour tous les utilisateurs.

[iOS] Qu'est-ce qu'un profil et pourquoi dois-je l'installer ?

Les profils sont parfois requis par votre entreprise pour configurer votre terminal pour des éléments tels que les comptes de messagerie, les options de code secret du terminal et d'autres fonctions telles que vous permettre de vous connecter à des réseaux Wi-Fi protégés sans connaître le mot de passe ou de configurer automatiquement votre VPN pour accéder au réseau interne de votre entreprise depuis votre terminal mobile.

Si vous n'êtes pas obligé d'installer un profil MDM lors de l'inscription dans Workspace ONE Intelligent Hub, votre terminal est en mode Enregistré. Dans ce mode, VMware Workspace ONE Intelligent Hub sert de point d'entrée principal pour obtenir les ressources de votre entreprise. Cela vous permet toujours d'accéder aux ressources de l'entreprise, mais il se peut que vous ne disposiez pas de tous les services tels que les codes secrets Wi-Fi et l'accès aux ressources internes sur certaines applications système, car ces services peuvent être des fonctionnalités spécifiques à la gestion des terminaux.

VMware crée d'autres applications de productivité que votre entreprise peut vous avoir fournies (Boxer, Content, Web, PIV-D, Tunnel, etc.). Ces applications peuvent également être configurées automatiquement après votre connexion à VMware Workspace ONE Intelligent Hub. Par exemple, si vous vous êtes connecté à Workspace ONE Intelligent Hub, puis que vous ouvrez votre application de messagerie Boxer, celle-ci communiquera avec Workspace ONE Intelligent Hub en arrière-plan et vous connectera de manière transparente.