Pour utiliser Hub Assistant, vous devez créer votre propre instance de service Watson Assistant dans IBM Cloud. Vous pouvez ensuite importer la compétence de dialogue préconfigurée de Workspace ONE pour renseigner Watson Assistant avec les cas d'utilisation entraînés des services du Hub.

L'instance de Watson Assistant créée est ajoutée dans le groupe de ressources par défaut si vous n'en sélectionnez pas un autre. Vous ne pouvez pas modifier ultérieurement le groupe de ressources. Les groupes de ressources sont utilisés à des fins de contrôle d'accès. Consultez les meilleures pratiques d'IBM pour l'organisation des ressources dans la documentation relative aux groupes de ressources.

Note : Pour obtenir une documentation détaillée et des didacticiels sur la configuration et l'utilisation de Watson Assistant, reportez-vous à la documentation d'IBM Watson. Ce guide fournit une présentation générale sur la configuration de Watson Assistant avec les compétences de dialogue préconfigurées des services du Hub.

Conditions préalables

Procédure

  1. Connectez-vous à votre compte IBM Cloud et, sur le tableau de bord, cliquez sur Créer une ressource.
  2. Dans la zone de recherche de la page Catalogue, entrez Watson Assistant. Cliquez sur la zone Watson Assistant qui s'affiche.
  3. Sur la page Watson Assistant, sélectionnez une région près de votre emplacement, puis cliquez sur Créer.
    Vous pouvez utiliser le plan Lite gratuit pour prendre en main l'assistant virtuel.
    Sur la page Assistants, une instance de Watson Assistant nommée Mon premier assistant s'affiche sur la page. Vous pouvez renommer cet assistant pour refléter le type d'instance de Watson Assistant que cet agent conversationnel concerne.
  4. Si vous prévoyez d'utiliser l'assistance virtuelle pour créer des tickets d'aide et commander des périphériques, ajoutez la compétence de dialogue des services du Hub préconfigurés. Pour ajouter cette compétence, importez le fichier JSON de compétence de dialogue Workspace ONE.
    1. Cliquez sur Ajouter une compétence de dialogue.
    2. Cliquez sur Importer la compétence.
    3. Téléchargez le fichier JSON.

Résultats

Watson Assistant est désormais configuré avec la compétence de dialogue utilisée pour aider les utilisateurs à créer et à gérer des tickets d'aide. Hub Assistant est désormais prêt à être lié aux services du Hub.

Que faire ensuite

Dans Watson Assistant, configurez la compétence de recherche pour créer votre propre base de connaissances en libre-service pour la recherche.

Dans la console des services du Hub, activez l'assistant virtuel et ajoutez les informations de Watson Assistant demandées.

Pour utiliser l'assistant virtuel afin créer des tickets et commander des périphériques, configurez le service Workspace ONE Mobile Flows avec le connecteur de l'agent conversationnel ServiceNow.