Vous pouvez démarrer un incident de dépannage pour rechercher la cause principale des anomalies ou des problèmes observés sur une entité dans vRealize Network Insight Cloud.

Pour rechercher les causes principales sur la page Dépannage, vous pouvez procéder comme suit.

Procédure

  • Dans le widget Relation, sélectionnez ou développez les entités associées marquées en rouge pour afficher les anomalies détectées par le système.
  • Explorez toutes les entités associées marquées en rouge une par une pour déterminer l'entité responsable du problème rencontré dans votre environnement. Cliquez sur (+) pour développer chaque groupe d'entités.
    Vous pouvez également cliquer sur et afficher les autres entités dans le graphique des relations si nécessaire pour votre dépannage.
  • Lorsque vous déterminez qu'une entité peut être à l'origine du problème, cliquez sur Analyse pour afficher l'analyse des mesures et rechercher la cause de l'anomalie.
  • Lors de la recherche de la cause principale, vous pouvez utiliser le filtre pour rechercher des mesures et des alertes spécifiques. Vous pouvez également marquer une mesure comme cause principale.
  • Utilisez les sections Remarques pour ajouter vos commentaires et observations. Les personnes qui ouvrent cette session peuvent consulter vos notes.
  • Lorsque la recherche est terminée, vous pouvez fermer la session en cliquant sur le bouton Fermer la session.
    Vous pouvez fermer une session dans l'état Résolu ou Non résolu. L'état Résolu implique que vous avez déterminé la cause principale et l'état Non résolu implique que vous n'en avez trouvé aucune. Vous pouvez également ajouter des remarques lors de la fermeture d'une session.
    Note : Vous pouvez ouvrir un incident fermé quelle que soit la résolution. Vous pouvez également modifier l'état d'un incident fermé.