Vous ajoutez un plug-in Notification ServiceNow lorsque vous souhaitez intégrer le système de tickets de ServiceNow à vRealize Operations Cloud. ServiceNow crée un incident lorsqu'une alerte est déclenchée dans vRealize Operations Cloud.

En utilisant le plug-in de notification ServiceNow, vous pouvez envoyer des notifications d'alerte au système de création de tickets de ServiceNow pour créer des incidents. L'incident inclut des informations telles que l'appelant, la catégorie, la sous-catégorie, le service d'entreprise et d'autres attributs associés aux alertes.

Conditions préalables

Assurez-vous de saisir les informations d'identification pour ServiceNow.

Assurez-vous que le rôle ITIL (IT Infrastructure Library) vous été attribué dans ServiceNow.

Procédure

  1. Dans le menu, cliquez sur Administration, puis dans le volet de gauche, cliquez sur Gestion > Paramètres sortants.
  2. Dans la barre d'outils, cliquez sur Ajouter puis, dans le menu déroulant Type de plug-in, sélectionnez Plug-in de notification Service Now.
    La boîte de dialogue se développe pour inclure les paramètres de l'instance de votre plug-in.
  3. Entrez un Nom d'instance.
  4. Entrez l'URL de ServiceNow.
    https://dev22418.service-now.com/
  5. Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe pour ServiceNow.
  6. Entrez une valeur pour le Nombre de connexions.
    Le nombre de connexions représente le nombre maximal de connexions ouvertes autorisées par nœud dans vRealize Operations Cloud.
  7. Pour vérifier les chemins d'accès spécifiés, les informations d'identification et les autorisations, cliquez sur Test.
  8. Cliquez sur Enregistrer.

Résultats

Cette instance du plug-in de notification ServiceNow est configurée et en cours d'exécution.

Que faire ensuite

Une fois le plug-in ajouté, configurez les notifications pour créer des incidents dans le système de création de tickets de ServiceNow.