Les règles de notification déterminent quelles alertes sont envoyées aux systèmes cibles. Configurez une ou plusieurs règles de notification pour limiter les données envoyées aux systèmes ou aux destinataires par vRealize Operations Cloud.

Fonctionnement des règles de notification

Les règles de notification sont des filtres permettant de limiter les données envoyées à des systèmes externes à l'aide des plug-ins d'alertes sortantes pris en charge, configurés et en cours d'exécution. Plutôt que d'envoyer toutes les alertes à tous vos destinataires, vous pouvez utiliser des règles de notification pour envoyer des alertes spécifiques. Vous pouvez, par exemple, envoyer des alertes Santé relatives aux machines virtuelles à un ou plusieurs de vos techniciens d'opérations réseau. Vous pouvez envoyer les alertes critiques pour les hôtes et les clusters sélectionnés à l'administrateur de l'infrastructure virtuelle pour ces objets.

Avant de pouvoir créer et gérer des règles de notification, vous devez configurer les instances de plug-in d'alertes sortantes.

Vous pouvez configurer une seule sélection de filtrage ou en configurer autant que vous en avez besoin afin que seules les données requises soient envoyées au système externe cible par vRealize Operations Cloud .

Emplacement des règles de notification

Pour gérer vos notifications, dans le menu, cliquez sur Alertes, puis dans le volet de gauche, cliquez sur Configuration > Notifications. Dans la barre d'outils, cliquez sur Ajouter pour ajouter une règle, ou cliquez sur les trois points verticaux et sélectionnez Modifier pour modifier la règle sélectionnée.
  1. Ajoutez les détails de notification suivants.
    Option Description
    Nom Nom de la règle utilisé pour gérer l'instance de la règle.
    Description Description de la règle.
    État de notification Activez ou désactivez un paramètre de notification. La désactivation d'une notification arrête la notification d'alerte pour ce paramètre tandis que son activation la réactive.
  2. Cliquez sur Suivant.
  3. Définissez des critères pour la règle de notification.
    Option Description
    Portée de l'objet
    Critères

    Type d'objet, Objet, Balises, Applications et Niveaux pour lesquels vous filtrez les notifications d'alerte.

    Après avoir sélectionné le type, sélectionnez l'instance spécifique. Par exemple, si vous sélectionnez Objet, sélectionnez ensuite l'objet spécifique grâce à son nom et déterminez si les objets enfants doivent être inclus.

    Portée de l'alerte
    Catégorie

    Types/Sous-types d'alertes, Impact de l'alerte ou Définition d'alerte qui déclenche l'alerte.

    Après avoir sélectionné les critères, vous pouvez configurer les sélections spécifiques associées aux critères. Par exemple, si vous sélectionnez Définition d'alerte, sélectionnez ensuite la définition d'alerte qui limite les données aux alertes avec cette définition. Vous pouvez sélectionner plusieurs définitions d'alertes comme conditions de déclenchement d'une notification.

    Criticité

    Criticité définie de l'alerte entraînant l'envoi des données au système externe. Par exemple, si vous sélectionnez Critique, les données envoyées au système externe doivent également être marquées Critique.

    État du contrôle État de l'alerte, soit ouvert, attribué ou suspendu.
    Notifier sur
    Statut

    Statut actuel de l'alerte, soit annulé, mis à jour ou nouveau.

    Filtres avancés : par collecteur
    Collecteur/groupe

    Sélectionnez un collecteur ou un groupe si vous souhaitez recevoir des notifications pour les objets qui reçoivent des données du collecteur/groupe sélectionné.

    Note : Si vous ne définissez aucun filtre d'alerte dans l'onglet Définir les critères, la notification sera envoyée pour toutes les alertes sans appliquer de conditions pour la portée de l'objet, la portée de l'alerte ou l'état de l'alerte.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Sélectionnez la méthode sortante que vous souhaitez utiliser pour envoyer votre notification.
    Option Description
    Méthode sortante
    • Sélectionnez un type de plug-in : type de plug-in. Sélectionnez l'un des types de plug-in d'alertes sortantes configurés : Plug-in E-mail standard, Plug-in de notification REST, Plug-in de notification Webhook, Plug-in de notification ServiceNow et Plug-in Slack.

    • Sélectionner une instance : sélectionnez l'instance configurée pour le type de plug-in.
    • Créer une instance : vous pouvez également créer une instance sortante pour le type de plug-in que vous sélectionnez.

      Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Ajouter des plug-ins de notifications sortantes dans vRealize Operations Cloud.

  6. Cliquez sur Suivant.
  7. Sélectionnez le modèle de charge utile.
    Option Description
    Modèle de charge utile Sélectionnez le modèle de charge utile que vous souhaitez inclure dans la notification. Chaque plug-in dispose de son modèle par défaut et vous pouvez sélectionner le modèle par défaut si aucune personnalisation n'est requise. Le modèle inclut des informations supplémentaires sur l'alerte ou l'objet qui s'affiche dans la notification. Vous pouvez également personnaliser votre charge utile pour un plug-in de notification Webhook. Pour plus d'informations sur la création de modèles de charge utile, reportez-vous à la section Créer un modèle de charge utile.
    Les valeurs de cet onglet diffèrent en fonction du plug-in sortant que vous avez sélectionné à l'étape précédente.
    Méthode sortante : Plug-in E-mail standard

    Si vous configurez des notifications pour l'e-mail standard, vous pouvez ajouter des destinataires et des informations connexes.

    • Destinataires. Entrez les adresses e-mail des personnes auxquelles vous envoyez les messages contenant les notifications d'alerte. Si vous sélectionnez plusieurs destinataires, utilisez un point-virgule (;) pour séparer les adresses.
    • Notifier à nouveau. Nombre de minutes entre les messages de notification pour les alertes actives. Laissez la zone de texte vide pour n'envoyer qu'un seul message par alerte.
    • Notifications max. Nombre d'envois de la notification pour l'alerte active. Laissez la zone de texte vide pour n'envoyer qu'un seul message par alerte.
    • Délai de notification. Nombre de minutes écoulées avant l'envoi d'une notification lorsqu'une nouvelle alerte est générée. Par exemple, si le délai est de 10 minutes et qu'une nouvelle alerte est générée, la notification n'est pas envoyée avant 10 minutes. Si l'alerte est annulée pendant ces 10 minutes, la notification n'est pas envoyée. Le délai de notification réduit le nombre de notifications pour les alertes qui sont annulées au cours de cet intervalle.
    • Description. Entrez le texte à inclure dans le message. Par exemple, À l'attention de l'équipe de gestion des hôtes.
    Méthode sortante : Plug-in de notification ServiceNow Si vous configurez des notifications pour le plug-in de notification ServiceNow, vous pouvez ajouter des instances et des informations connexes.
    • Appelant. Entrez le nom de la personne qui a signalé l'incident ou qui est concernée par l'incident.
    • Catégorie. Spécifiez la catégorie à laquelle l'incident appartient.
    • Sous-catégorie. Spécifiez la sous-catégorie à laquelle appartient l'incident.
    • Services d'entreprise. Spécifiez le service d'entreprise de l'incident.
    • Type de contact. Entrez le type de contact.
    • État. Entrez l'état de l'incident en chiffres.
    • Code de résolution. Entrez le code de résolution de l'incident.
    • Notes de résolution. Entrez les notes de résolution de l'incident.
    • Motif En attente. Entrez le motif de la mise en attente de l'incident.
    • Impact. Définissez l'impact de l'incident en chiffres. L'impact mesure la criticité pour le service concerné.
    • Urgence. Définissez l'urgence pour l'incident en chiffres. L'urgence définit le nombre de jours qui ont été nécessaires pour résoudre un incident.
    • Priorité. Entrez la priorité de l'incident. La priorité définit l'ordre dans lequel l'incident doit être résolu.
    • Groupe d'attribution. Entrez le groupe d'attribution de l'incident.
    • Attribué à. Entrez les détails relatifs à la personne à laquelle l'incident est attribué.
    • Gravité. Définissez la gravité de l'incident en chiffres.
    • Lors de l'approbation. Spécifiez les prochaines étapes à effectuer lors de l'approbation de l'incident.
    • Problème. Entrez les détails du problème associé, le cas échéant.
    • Provoqué par la modification. Entrez la demande de modification qui a déclenché l'incident.
    • Demande de modification. Entrez les détails relatifs à la liste de modifications associée, le cas échéant.
    Méthode sortante : Plug-in Slack Si vous configurez des notifications pour un plug-in Slack, ajoutez l'URL Webhook de Slack. Par exemple, l'URL du Webhook est au format : https://hooks.slack.com/services/T00000000/B00000000/XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

    Créez et autorisez une application à obtenir l'URL du Webhook dans Slack. Pour plus d'informations sur la création et l'autorisation d'une application dans Slack, reportez-vous à la documentation de Slack.

    Une fois que vous avez créé la règle de notification, les alertes s'affichent dans ce canal Slack spécifique avec un lien vers l'alerte. Cliquez sur le lien pour afficher les détails de l'alerte sur la page Résumé d'objet.

  8. Cliquez sur Créer pour créer la règle de notification. Vous pouvez afficher la règle que vous avez créée sous Alertes > Notifications.