L'assistant de résolution des problèmes vous permet d'effectuer des tâches de dépannage avancées sur une alerte déclenchée sur un objet. Vous pouvez étudier les problèmes connus et inconnus dans vRealize Operations Cloud.

Emplacement de l'assistant de résolution des problèmes

Vous pouvez démarrer l'assistant de résolution des problèmes avec une alerte contextuelle sur la page des informations sur les alertes. Vous pouvez également rechercher un objet et démarrer l'assistant de résolution des problèmes pour examiner les problèmes connus ou inconnus liés à l'objet.
  • Pour démarrer l'assistant de résolution des problèmes avec une alerte contextuelle, cliquez sur Alertes dans le menu. Cliquez sur une alerte dans la liste des alertes et cliquez sur Lancer l'assistant à partir de l'onglet Preuve potentielle.
  • Pour démarrer l'assistant de résolution des problèmes avec une alerte contextuelle, cliquez sur Environnement dans le menu, puis sélectionnez un groupe, un centre de données personnalisé, une application ou un objet d'inventaire. Cliquez sur l'objet, puis sur l'onglet Alertes. Cliquez sur Lancer l'assistant à partir de l'onglet Preuve potentielle.
  • Pour examiner les problèmes connus ou inconnus avec un objet contextuel, recherchez l'objet ou cliquez sur Environnement pour localiser l'objet et cliquez sur Dépannage en haut.

Fonctionnement de l'assistant de résolution des problèmes

Vous recherchez des preuves potentielles d'un problème dans une portée et un intervalle de temps spécifiques. Le contrôle Portée sélectionnée sur la gauche de la page de l'assistant de résolution des problèmes permet de faire varier la portée. Vous pouvez faire varier la portée de l'une des manières suivantes :
  • Vous pouvez sélectionner uniquement l'objet que vous recherchez ou inclure plusieurs relations en amont et en aval en augmentant la portée. Au fur et à mesure que vous augmentez la portée, un plus grand nombre d'objets s'affichent dans l'arborescence d'inventaire.
  • Vous pouvez sélectionner une portée personnalisée pour inclure les objets de votre choix. Cliquez sur Personnalisé pour ouvrir une fenêtre interactive dans laquelle vous utilisez le pointeur pour réorganiser visuellement vos objets, afficher les relations et ajouter des homologues pour modifier les relations. Pour afficher les détails de l'objet, placez le pointeur pendant quelques secondes au-dessus de l'objet. Vous pouvez réinitialiser une portée personnalisée pour tout recommencer.
  • Vous pouvez utiliser le menu déroulant pour limiter les types d'objet affichés.

L'intervalle de temps par défaut est de deux heures et trente minutes avant le déclenchement de l'alerte lorsque le contexte est basé sur l'alerte, ou d'une heure avant l'heure actuelle, lorsque le contexte est basé sur l'objet. Vous pouvez sélectionner un intervalle de temps différent, jusqu'à 7 jours, à l'aide des contrôles de date et d'heure.

Les preuves potentielles sont basées sur les événements, les modifications de propriétés et les mesures anormales qui s'affichent sur la droite de la modification de l'assistant de résolution des problèmes dans l'onglet Preuve potentielle. Les informations de ces sections s'affichent sous forme de cartes.

Événements
Affiche les événements, en fonction d'une modification des mesures. Événements de mesures ayant enfreint le comportement habituel et principaux événements constatés sur la portée et l'intervalle de temps sélectionnés. Les cartes sont basées sur des seuils dynamiques pour une mesure, qui est calculée en fonction des données historiques et entrantes.
Modifications de propriété
Affiche les modifications importantes de la configuration qui se sont produites dans la portée et l'intervalle de temps sélectionnés. Les modifications de propriétés simples et multiples sont affichées. Pour les modifications de propriétés multiples, vous pouvez afficher les dernières modifications et les modifications précédentes.
Mesures anormales
Mesures révélant des changements radicaux dans la portée et l'intervalle de temps sélectionnés. Classe les résultats en fonction du degré de modification. La mesure anormale la plus récente basée sur une comparaison chronologique dans l'intervalle de temps actuel dispose de la pondération la plus élevée.

Vous pouvez explorer plus de détails sur l'une des cartes affichées dans l'assistant de résolution des problèmes en cliquant sur l'option de la fenêtre contextuelle de la carte. Vous pouvez fermer une carte pour qu'elle ne s'affiche plus dans l'assistant de résolution des problèmes. Pour charger à nouveau les cartes, cliquez sur Aller à dans l'intervalle de temps.

Lorsque vous épinglez une mesure, elle s'affiche dans l'onglet Mesures de l'assistant de résolution des problèmes. Vous pouvez procéder à un examen plus approfondi de la mesure dans l'onglet Mesures. Vous pouvez comparer les mesures épinglées à d'autres mesures affichées dans l'onglet. Vous pouvez fermer les mesures épinglées et rechercher d'autres mesures pour des objets spécifiques.

De même, les onglets Alertes et Événements vous permettent d'examiner davantage les preuves potentielles. Vous pouvez filtrer et regrouper les alertes. Si vous souhaitez vous concentrer sur les alertes d'un objet spécifique dans la portée sélectionnée, vous pouvez effacer toutes les alertes, puis cliquer sur l'objet dans la portée. Vous pouvez afficher les journaux dans l'onglet Journaux et lancer vRealize Log Insight Cloud pour approfondir l'investigation des journaux.