Si l'instance de Desktop Agent de vRealize Operations for Horizon présente des dysfonctionnements, vous pouvez télécharger les fichiers journaux de Desktop Agent et les envoyer à VMware pour une intervention de support.

Les administrateurs d'Horizon peuvent utiliser la commande vdmadmin pour créer un bundle DCT (Data Collection Tool) contenant les fichiers journaux d'un ou plusieurs postes de travail distants. Pour plus d'informations sur la création de bundle DCT, reportez-vous au document d'administration de Horizon pour votre version de Horizon.

Conditions préalables

Vérifiez que vous pouvez utiliser Horizon Client pour vous connecter au bureau distant.

Procédure

  1. Utilisez Horizon Client pour vous connecter au poste de travail distant depuis lequel vous souhaitez collecter les fichiers journaux de Desktop Agent.
  2. Sur le poste de travail distant, accédez à C:\ProgramData\VMware\vRealize Operations for Horizon\Desktop Agent\logs et localisez les fichiers journaux du service Desktop Agent.
    Les noms des fichiers journaux du service Desktop Agent commencent par v4v- et v4-* (par exemple, v4-msgserver.log).
  3. Utilisez un programme d'archivage pour créer un fichier ZIP contenant les fichiers journaux de Desktop Agent.
  4. Envoyez le fichier ZIP à VMware pour obtenir une intervention de support.