Avant d'essayer de résoudre un problème dans votre implémentation, vous devez identifier précisément la raison pour laquelle elle échoue.

La première étape du processus de dépannage consiste à collecter des informations qui définissent les symptômes spécifiques du problème. Vous pouvez être amené à vous poser les questions suivantes lors de la collecte de ces informations :

  • Quelle tâche ou quel comportement devrait se produire ?

  • La tâche affectée peut-elle être divisée en sous-tâches que vous pouvez évaluer séparément ?

  • La tâche se termine-t-elle par une erreur ? Un message d'erreur y est-il associé ?

  • La tâche se termine-t-elle dans un délai anormalement long ?

  • L'échec est-il permanent ou sporadique ?

  • Un changement récent dans le logiciel ou le matériel peut-il être lié à l'échec ?