Le catalogue de services offre un portail en libre-service unifié pour l'utilisation de services informatiques. Les utilisateurs peuvent parcourir le catalogue afin de demander des éléments dont ils ont besoin, effectuer le suivi de leurs demandes et gérer leurs éléments provisionnés.

Les architectes et les administrateurs de services peuvent définir de nouveaux services et les publier dans le catalogue commun. Lorsqu'il définit un service, l'architecte peut spécifier le type d'élément que l'on peut demander et quelles options sont à la disposition du consommateur dans le cadre de la soumission de la demande.

Les gestionnaires de groupes ou les administrateurs sectoriels peuvent spécifier des stratégies d'entreprise, par exemple qui est autorisé à demander des éléments spécifiques du catalogue ou à exécuter des actions spécifiques sur les éléments provisionnés. Ils peuvent également appliquer aux demandes de catalogue des stratégies d'approbation configurables.

Les utilisateurs responsables de la gestion du catalogue, comme les administrateurs de locataire et les architectes de services, peuvent gérer la présentation des éléments du catalogue aux consommateurs de services informatiques, notamment en regroupant les éléments par catégories de services pour simplifier la navigation et en mettant en évidence les nouveaux services à signaler aux consommateurs sur la page d'accueil du portail.