Les rôles consistent en un ensemble de privilèges qui peuvent être associés aux utilisateurs afin de déterminer les tâches qu'ils peuvent exécuter. En fonction de leurs responsabilités, les utilisateurs peuvent disposer d'un ou de plusieurs rôles associés à leur compte utilisateur.

Tous les rôles d'utilisateur sont attribués selon le contexte d'un locataire spécifique. Toutefois, certains rôles du locataire par défaut peuvent gérer la configuration à l'échelle du système qui s'applique à plusieurs locataires.