Les utilisateurs peuvent parcourir le catalogue de services à la recherche des éléments du catalogue qu'ils sont autorisés à demander.

Certains éléments du catalogue entraînent le provisionnement d'un élément que l'utilisateur peut gérer tout au long de son cycle de vie. Par exemple, un développeur d'application peut demander du stockage en tant que service, puis ajouter ultérieurement de la capacité, demander des sauvegardes et restaurer les sauvegardes précédentes.

D'autres éléments du catalogue n'entraînent pas le provisionnement d'éléments. Par exemple, un utilisateur de téléphone portable peut envoyer une demande de minutes supplémentaires sur son forfait mobile. La demande initie un workflow qui ajoute des minutes au forfait. L'utilisateur peut suivre l'avancement de la demande, mais ne peut pas gérer les minutes une fois qu'elles sont ajoutées.

Certains éléments du catalogue sont disponibles uniquement dans un groupe d'activité spécifique, d'autres sont partagés entre les groupes d'activité du même locataire.