Vous pouvez télécharger le fichier de support, lequel contient des informations d'exécution essentielles à propos du système.
Procédure
- Connectez-vous à vRealize Business for Cloud ou au Gestionnaire de collecte de données :
- Si vous utilisez une installation de vRealize Business for Cloud intégrée à vRealize Automation, connectez-vous à l'adresse https://vRealize_Automation_host_name/vcac/org/tenant_URL à l'aide des informations d'identification d'un administrateur de locataire et cliquez sur Administration, puis sur Gestion professionnelle.
- Si vous utilisez une installation autonome de vRealize Business for Cloud, connectez-vous à l'adresse https://vRealize_Business_for_Cloud_host_name/itfm-cloud en tant qu'administrateur et cliquez sur Gestion professionnelle.
- Si vous utilisez un collecteur de données à distance, connectez-vous à https://Remote_Data_Collector_IP_address:9443/dc-ui/login.html à l'aide des informations d'identification de l'utilisateur racine.
- Connectez-vous à vRealize Automation ou au gestionnaire de collecte de données.
- Pour obtenir un support pour le serveur vRealize Business for Cloud, connectez-vous à l'interface vRealize Automation à l'adresse https://vRealize_Automation_host_name/vcac/org/tenant_URL à l'aide des informations d'identification d'un administrateur de locataire. Ensuite, cliquez sur Administration et sur Gestion professionnelle.
- Pour obtenir un support pour le gestionnaire de collecte de données, connectez-vous à https://Remote_Data_Collector_IP_address:9443/dc-ui/login.html à l'aide des informations d'identification de l'utilisateur racine.
- Cliquez sur Fichier de support, puis sur Générer et télécharger un fichier.
- Enregistrez le fichier.
Le fichier ZIP de support est enregistré sous forme de fichier d'archive. Vous pouvez le partager avec l'équipe du support pour résoudre les problèmes.
- Sélectionnez Activer l'enregistrement de débogage pour collecter les informations du niveau de débogage, utiles au support et au débogage.
