Vous pouvez télécharger le fichier de support qui contient des informations sur l'installation ou la mise à niveau, ou des informations d'exécution critiques concernant le système.

Procédure

  1. Effectuez l'une des opérations suivantes pour générer les fichiers journaux d'installation ou de mise à niveau et ceux des applications.

    Option

    Description

    Pour générer un fichier journal afin d'afficher les informations d'installation ou de mise à niveau

    Connectez-vous à l'URL https://vRealize_Business_for_Cloud_IP_address:5480/service/administration/get-system-logs.py à l'aide des informations d'identification d'administrateur.

    Pour générer le fichier journal afin d'afficher les informations des applications.

    1. Connectez-vous à vRealize Business for Cloud ou au Gestionnaire de collecte de données :

      • Si vous utilisez une configuration de vRealize Business for Cloud avec l'instance vRealize Automation intégrée, connectez-vous à l'adresse https://vRealize_Automation_host_name/vcac/org/tenant_URL à l'aide des informations d'identification d'un administrateur de locataires, puis cliquez sur Administration et Gestion professionnelle.

      • Si vous utilisez une installation autonome de vRealize Business for Cloud, connectez-vous à l'adresse https://vRealize_Business_for_Cloud_host_name/itfm-cloud en tant qu'administrateur et cliquez sur Gestion professionnelle.

      • Si vous utilisez un collecteur de données à distance, connectez-vous à https://Remote_Data_Collector_IP_address:9443/dc-ui/login.html à l'aide des informations d'identification de l'utilisateur racine.

    2. Connectez-vous à vRealize Automation ou au gestionnaire de collecte de données.

      • Pour obtenir un support pour le serveur vRealize Business for Cloud, connectez-vous à l'interface vRealize Automation à l'adresse https://vRealize_Automation_host_name/vcac/org/tenant_URL à l'aide des informations d'identification d'un administrateur de locataire. Ensuite, cliquez sur Administration et sur Gestion professionnelle.

      • Pour obtenir un support pour le gestionnaire de collecte de données, connectez-vous à https://Remote_Data_Collector_IP_address:9443/dc-ui/login.html à l'aide des informations d'identification de l'utilisateur racine.

    3. Cliquez sur Fichier de support, puis sur Générer et télécharger un fichier.

    4. Sélectionnez Activer l'enregistrement de débogage pour collecter les informations du niveau de débogage, utiles au support et au débogage.

  2. Enregistrez le fichier compressé sur votre ordinateur et partagez-le avec votre équipe de support pour qu'ils aient accès aux fichiers journaux.