vRealize Business for Cloud ne parvient pas à collecter des données à partir de vCenter Server.

Problème

Lorsque vous cliquez sur Statut dans l'interface utilisateur de vRealize Business for Cloud, l'un des problèmes suivants se produit :

  • Vous voyez l'icône rouge de statut de vCenter Server.

  • Un message d'échec de synchronisation de vCenter Server s'affiche.

  • Le message d'erreur suivant s'affiche dans la section vCenter Server :

    Unable to retrieve data from vROps vrops_server_address

  • Lorsque vous cliquez sur Statut dans l'interface utilisateur de vRealize Business for Cloud, le message d'erreur suivant s'affiche dans vCenter Server :

    Unable to authenticate to vROps vrops_server_address using the vCenter's credentials

Cause

Ce problème peut se produire dans l'une des situations suivantes :

  • Le fuseau horaire du dispositif virtuel vRealize Business for Cloud n'est pas au format UTC.

  • Les services Web et les services basés sur le profil de vCenter Server ne s'exécutent pas dans le même compte LocalSystem ou le même compte de domaine.

  • Le serveur vRealize Operations Manager est inaccessible.

  • Le service d'API vRealize Operations Manager est en échec.

  • Le serveur vRealize Operations Manager se trouve dans un environnement en cluster HA à plusieurs nœuds et le nœud enregistré dans vCenter Server est inaccessible.

  • La connexion de l'utilisateur vCenter Server individuel est désactivée dans vRealize Operations Manager.

Solution

Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article de la base de connaissances à l'adresse http://kb.vmware.com/kb/2146836.

Procédure

  • Pour résoudre ce problème, utilisez la procédure appropriée parmi les solutions suivantes.
    • Dans la machine virtuelle vRealize Business for Cloud, remplacez le format de fuseau horaire actuel par le format UTC et exécutez la commande monit restart itbm-server.

    • Assurez-vous que tous les services de vCenter Server tels que l'inventaire, les statistiques et les profils de stockage s'exécutent sous le même compte d'utilisateur.

    • Si vCenter Server a été ajouté à vRealize Operations Manager au cours des dernières 24 heures, attendez que vRealize Operations Manager calcule toutes les données avant de réessayer d'effectuer la collecte de données.

    • Recherchez d'éventuels problèmes avec le service d'API de vRealize Operations Manager et résolvez-les.

    • Si l'instance de vRealize Operations Manager est une configuration à plusieurs nœuds et si un nouveau nœud a été déployé pour remplacer le nœud ayant échoué, mettez à jour le plug-in sur vRealize Operations Manager pour enregistrer le nouveau nœud dans vCenter Server.

    • Activez le journal individuel en option dans l'instance de vRealize Operations Manager.

      Cliquez sur Administration > Paramètres globaux > Modifier > Autoriser les utilisateurs de vCenter à se connecter à des serveurs vCenter individuels à l'aide de l'interface utilisateur de vRealize Operations Manager.