Il est possible pour les administrateurs et les utilisateurs disposant d'autorisations associées à leurs rôles de créer des notes d'alerte pour aider les autres utilisateurs à examiner les alertes relatives aux objets. Grâce aux notes d'alerte, les utilisateurs peuvent comprendre l'état d'une alerte ou résoudre plus facilement les problèmes identifiés. Vous pouvez créer un journal d'audit des actions mises en œuvre pour résoudre le problème indiqué dans l'instance d'alerte.

Fonctionnement des notes relatives aux détails des alertes

Lorsqu'une alerte est traitée par un système de dossiers d'incident tiers, un administrateur peut capturer les modifications d'état externe apportées à l'alerte, et la progression de la résolution de l'alerte. Un administrateur peut par exemple ajouter une note d'alerte pour indiquer que l'alerte est affectée à un administrateur ou à un opérateur spécifique, qu'elle a fait l'objet d'un tri ou que sa résolution a été autorisée.

Les notes d'alerte se rapportent à une instance d'alerte spécifique, même si cette alerte peut concerner différents objets. Les notes d'alerte ne sont pas liées à la définition d'alerte. Vous pouvez également supprimer une note d'alerte si vous avez les autorisations nécessaires associées à vos rôles.

Localisation des notes relatives aux détails des alertes

Dans le volet de gauche, cliquez sur l'icône Alertes. Dans la liste des alertes, cliquez sur une alerte et cliquez sur l'onglet Notes.

Le récapitulatif des alertes globales présenté dans Accueil > Alertes n'apparaît pas dans les notes d'alerte.

Tableau 1. Options des notes d'alerte

Option

Description

Zone de texte

Saisissez une note correspondant à l'alerte pour indiquer l'état, la progression ou la résolution tentée.

Vous pouvez copier et coller du texte dans la zone de texte Note d'alerte. Les liens sont conservés, mais le formatage est supprimé.

Pour ajouter un lien, sélectionnez le texte et cliquez sur l'icône de lien. Cliquez ensuite sur Enregistrer.

Lien

Liez le texte à une adresse URL, puis cliquez sur Enregistrer.

Enregistrer

Enregistre la note d'alerte. Cette option apparaît lorsque vous saisissez du texte dans le champ de texte de la note.

Annuler

Annule la création de la note d'alerte. Cette option apparaît lorsque vous saisissez du texte dans le champ de texte de la note.

Trier

Trie les notes d'alerte en fonction des plus récentes, des plus anciennes ou par auteur.

Tous les filtres

Filtre la liste de notes d'alerte en fonction de l'auteur, de la date de création ou du texte contenu dans la note.

Pour afficher uniquement les notes d'alerte contenant certains éléments de texte, saisissez le texte dans la zone de texte de filtrage des notes. Pour supprimer le filtre, cliquez sur la croix (X) de couleur rouge.

Liste des notes d'alerte

Contient l'ID utilisateur et l'horodatage.

  • ID d'utilisateur. E-mail de l'utilisateur qui a créé la note d'alerte.

  • Horodatage. Date à laquelle la note a été créée.

Supprimer

Supprime les notes d'alerte sélectionnées. Cette option apparaît lorsque vous êtes autorisé à supprimer les notes d'alerte.

Pagination

Lorsqu'il existe plus de 50 notes, cette option affiche le nombre de notes d'alerte par page. Affiche 50 notes par page par défaut.