In qualità di consumatore di Automation Service Broker o utente di Automation Assembler, è stata ricevuta un'email di notifica relativa a una richiesta di distribuzione o azione giorno 2 effettuata. La richiesta deve essere approvata da un approvatore designato prima di procedere. Se si è un approvatore assegnato, si è ricevuta un'e-mail di notifica relativa a una richiesta di distribuzione effettuata da un utente. In entrambi i casi, è possibile utilizzare queste procedure per comprendere il workflow dei criteri di approvazione relativi alle richieste di distribuzione e come rispondere alle richieste di approvazione se si è un approvatore assegnato.

Come monitorare le richieste che richiedono l'approvazione

Questa procedura presuppone che sia stata ricevuta un'email di notifica sulla richiesta di distribuzione con approvazione in sospeso o che sia stato notato un mancato avanzamento della distribuzione.

Si riceve un'email con il nome della distribuzione e il nome del primo approvatore nell'elenco. Il messaggio include un collegamento ai dettagli della distribuzione in cui è possibile tenere traccia delle approvazioni nei dettagli della distribuzione.

Se è stata ricevuta un'email sulla richiesta in sospeso, è possibile visualizzare il nome della distribuzione e il nome del primo approvatore nell'elenco. Il messaggio include un collegamento ai dettagli della distribuzione in cui è possibile tenere traccia delle approvazioni nei dettagli della distribuzione.

Prerequisiti

Procedura

  1. Selezionare Utilizzo > Distribuzioni > Distribuzioni.
  2. È stata richiesta una distribuzione o un'azione giorno 2 su una distribuzione esistente, ma viene visualizzato il messaggio nella scheda di distribuzione.
    Ad esempio, la scheda mostra Create - Approval Pending ed elenca i nomi degli approvatori.
    La richiesta ha attivato uno o più criteri di approvazione.
  3. Per informazioni che consentono di tenere traccia dello stato di avanzamento della richiesta, fare clic sul nome della distribuzione e quindi sulla scheda Dettagli.
    Quando la distribuzione è in attesa di approvazione, viene visualizzato solo APPROVAL_IN_PROGRESS. Dopo alcuni minuti, l'elenco dei nomi degli approvatori viene aggiunto nella colonna Dettagli. Se la richiesta richiede più approvatori, l'elenco di approvatori viene aggiornato nel momento in cui un approvatore risponde. Con ogni aggiornamento, restano solo i nomi degli approvatori in sospeso.
  4. Quando la richiesta viene approvata o rifiutata, si riceve un altro messaggio email appropriato per il risultato.
    Se la richiesta viene rifiutata, la scheda Cronologia dei dettagli della distribuzione mostra REQUEST_FAILED e la colonna dei dettagli fornisce il nome dell'approvatore e il motivo di rifiuto della richiesta.

Come rispondere a una richiesta di approvazione

L'approvatore designato per la distribuzione o le richieste di azione del giorno 2 effettuate in Automation Service Broker o Automation Assembler ha il compito di approvare le richieste. Se si è un approvatore assegnato nel criterio, si è ricevuta un'e-mail di notifica relativa a una richiesta di distribuzione effettuata da un utente. Gli utenti con il ruolo personalizzato Gestisci approvazioni che monitorano e rispondono alle richieste di approvazione non ricevono una notifica.

Alcuni criteri potrebbero richiedere solo l'approvazione, mentre altri richiedono che più persone approvino una richiesta.

Se il criterio a cui si sta rispondendo presenta più approvatori, ma richiede solo un approvatore, è possibile che venga visualizzata una richiesta già approvata nella pagina Approvazioni. Non è necessario eseguire ulteriori azioni.

Se si gestiscono molte richieste, è possibile limitare il numero di richieste di approvazione utilizzando l'opzione filtro. Ad esempio, anziché tutte le richieste, è possibile utilizzare il filtro In sospeso per me per visualizzare solo le richieste di approvazione in sospeso da tutti i livelli in cui si è un approvatore assegnato.

Prerequisiti

Procedura

  1. L'approvatore assegnato riceve un'e-mail che fornisce il nome dell'utente richiedente, l'elemento del catalogo e un collegamento alla richiesta nella pagina Approvazioni in Automation Service Broker.
    Se si gestiscono le approvazioni, è possibile selezionare Posta in arrivo > Approvazioni e continuare con i passaggi seguenti.
  2. Individuare la scheda di approvazione per la notifica.
  3. Esaminare i dettagli della distribuzione e i dettagli di approvazione, quindi approvare o rifiutare la richiesta.
    Le approvazioni richieste sono raggruppate in livelli sequenziali. Ad esempio, se si è un approvatore assegnato per le richieste di distribuzione in cui vengono applicati i criteri di livello 1 e di livello 4, la pagina dei dettagli dell'approvazione mostra le approvazioni richieste dei criteri di livello 1 raggruppati nella categoria Livello 1 e i criteri di livello 4 raggruppati nella categoria Livello 2.
    Se si è un utente con diritti amministrativi, si dispone delle opzioni seguenti.
    • Approva richiesta completa. La richiesta viene approvata a tutti i livelli in cui si è un approvatore assegnato. Non sono necessarie altre approvazioni, quindi la richiesta viene approvata.
    • Approva livello corrente. La richiesta viene approvata a tutti i livelli in cui si è un approvatore assegnato. La richiesta viene instradata al livello successivo in cui l'approvazione è in sospeso.
    • Approva come approvatore assegnato. La richiesta viene approvata a tutti i livelli in cui si è un approvatore assegnato. Se sono presenti altri approvatori che non hanno risposto, la richiesta rimane in sospeso e non viene instradata al livello successivo finché altri non l'approvano.
    Se si rifiuta la richiesta, è necessario specificare un motivo incluso nel messaggio email inviato al richiedente.
  4. Il sistema invia un'email al richiedente che indica che la richiesta è stata approvata o rifiutata.